Spilleren fra Irland havde vundet €3.501,60 hos Belabet og havde gennemført verifikationsprocessen, men havde kun modtaget €500. Efter at siden blev vedligeholdt omkring en måned tidligere, kunne de ikke kontakte support via e-mail eller livechat og havde mistanke om, at casinoet muligvis var lukket. De søgte hjælp til at inddrive de resterende midler. Vi forsøgte at kontakte casinoet og gav yderligere tid til et svar, men der blev ikke givet nogen afklaring vedrørende udbetalingen. Da casinoet ikke samarbejdede, og hjemmesiden forblev under vedligeholdelse, blev klagen lukket som uløst, fordi udbetalingen ikke kunne verificeres uafhængigt.
Belabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af potentiel casinolukning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.121
Beløb: 2.732 €
Belabet Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt €3501,6 på Belabet. Derefter havde jeg en lang verifikationsproces, som jeg gennemførte med succes. De betalte €500, og siden blev vedligeholdt. Indtil videre ser det ud til, at de er vedligeholdt, og det er cirka en måned siden. De svarer ikke på mine e-mails, der er ingen livechat, og jeg kan se beviser for, at de sandsynligvis har lukket. Jeg vil have resten af mine penge tilbage. Lad mig venligst vide, om der er nogen måde at kontakte en organisation, der kan være involveret i dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med jer?
- Bliver dine beskeder leveret korrekt, eller modtager du fejlmeddelelser fra din e-mailudbyder, der angiver, at dine beskeder ikke kunne leveres?
- Kontaktede du kundesupport via livechatten på casinoets hjemmeside, eller kontaktede du dem direkte via deres support-e-mailadresse?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej account568
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg beklager så meget, jeg gik glip af e-mail-notifikationen. Jeg giver dig svarene nu.
- Vi havde et videoopkald den 06/06/2026, de må have bekræftet kontoen bagefter, men der var ingen notifikation. De betalte €500 den 08/06/2026, ingen yderligere kommunikation derefter, og siden har været under vedligeholdelse lige siden.
- De fortsatte med at sende reklamemails indtil d. 25/06. Mine sidste e-mails ser ud til at være blevet leveret, men jeg fik intet svar. Der var ingen notifikationer om, at e-mailsene ikke kunne leveres.
- Jeg kontaktede dem via livechat, indtil det var tilgængeligt, og derefter skiftede jeg til at sende e-mails, efter siden blev vedligeholdt.
- Jeg spillede Merge Up 2 spilleautomaten
Tak for din støtte i denne sag, Veronika, og undskyld det sene svar endnu engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære account568
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Veronika og Samuel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære account568,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Belabet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Belabet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din tålmodighed under hele undersøgelsen.
Kære account568,
Desværre har casinoet, på trods af vores forsøg på at kontakte Belabet Casino og den ekstra tid, de har fået til at svare, ikke givet noget svar eller nogen afklaring vedrørende din udbetaling.
Da casinoet ikke har samarbejdet i forbindelse med klagebehandlingsprocessen, kan jeg desværre ikke uafhængigt verificere, hvad der skete med din udbetaling, eller om casinoet har en gyldig forklaring på forsinkelsen. Af denne grund har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uløst .
Jeg beklager også, at jeg ikke kan give dig en specifik licensmyndighed, du kan kontakte på nuværende tidspunkt. Casinoets hjemmeside er i øjeblikket under vedligeholdelse, så jeg kan ikke bekræfte, om casinoet i øjeblikket har en gyldig spillelicens, og i så fald hvilken myndighed der har udstedt den. Jeg vil ikke henvise dig til den forkerte regulator uden at kunne bekræfte disse oplysninger.
Hvis casinoets hjemmeside bliver tilgængelig igen, og du kan bekræfte, hvilken licensmyndighed der regulerer casinoet, kan du finde en vejledning, der forklarer, hvordan du indgiver en klage til en spillemyndighed, her: Indgivelse af en klage til en spillemyndighed
I betragtning af casinoets manglende samarbejde kan dine resterende muligheder desværre være at søge bistand fra de relevante myndigheder eller, afhængigt af omstændighederne og det involverede beløb, fra politiet eller andre relevante juridiske myndigheder.
Jeg beklager, at vi ikke kunne løse denne sag for dig. Statussen "Uløst" afspejler snarere casinoets manglende samarbejde end en konstatering af, at din anmodning er ugyldig.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
