Spilleren fra Finland oplevede betydelige forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen på casinoet, som varede over 15 dage med uklar kommunikation vedrørende dokumentanmodninger. Hun satte spørgsmålstegn ved casinoets pålidelighed og mistænkte bevidste taktikker for at forsinke udbetalinger. Klageteamet bemærkede manglen på svar fra hende, hvilket førte til manglende evne til at undersøge sagen yderligere, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
BeonBet Casino - Spilleren står over for forsinket KYC-verifikationsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
BeonBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Casinoets layout er tydeligt, og siden fungerer godt. Casinoets pålidelighed må dog sættes spørgsmålstegn ved. Casinoet forsinker bevidst KYC-verifikationsprocessen. Der bliver ikke spurgt tydeligt om noget. Først anmoder de om et eller to dokumenter, så er der 2-3 dages tavshed. Derefter beder de om yderligere et eller to, og den samme tavshed fortsætter. KYC-processen har varet over 15 dage og er stadig ikke afsluttet – dette er fuldstændig uhørt. Spørgsmålet er, om nogen her rent faktisk har formået at hæve noget? Casinoet bruger bevidst disse forsinkelser, så spillerne ender med at spille deres gevinster tilbage. Operatører som denne bør ikke betragtes som troværdige eller have et ry for høj sikkerhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej! Ja, jeg forstår, at casinoer skal udføre en KYC-proces, og jeg har gennemført sådanne verifikationer mange gange for forskellige casinoer. Jeg ved, hvordan proceduren fungerer, og jeg er også klar over, at ingen spillere skal vente mere end to uger på verifikation.
Nå, men til hovedpointen – da jeg først besluttede mig for at anmode om udbetaling, fandt jeg et afsnit på casinoets hjemmeside, hvor man kunne uploade et dokument til ID-bekræftelse, så det var der, jeg startede. Omkring 2-3 dage senere modtog jeg en e-mail, der anmodede om bevis for betalingsmetode og adresse. Jeg svarede med den seneste kontoudtog fra min finske bank, samt min seneste elregning, der viste min hjemmeadresse.
Derefter var der endnu en rolig periode på cirka 2-4 dage, hvorefter udbetalingen igen blev annulleret, og jeg modtog en e-mail, hvor jeg bad om en selfie med mit ID og bevis for adresse! Jeg sendte dem til dem.
Men efter 2-4 dages venten blev udbetalingen returneret til min konto. Jeg gik til livechatten for at spørge, hvad der foregik, da jeg ikke havde modtaget nogen e-mail om det. De fortalte mig, at de ville have bevis på betalingsmetode – igen. Jeg havde allerede sendt det dokument før – den seneste opgørelse fra den konto, jeg brugte til indbetalingen. Det er også værd at bemærke, at dette specifikke casino ikke behandler udbetalinger i weekenderne.
Alle dokumenterne er i .jpg- eller .pdf-format. Det seneste dokument, der er under gennemgang, er kontoudtoget. Det første forsøg på at hæve penge blev foretaget den 14. oktober.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Er nogen af dine yderligere dokumenter blevet gennemgået og verificeret af den relevante afdeling i mellemtiden?
Hvis du stadig venter på, at din konto bliver verificeret, bedes du sende mig den seneste samtale mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen, samt de dokumenter, der stadig afventer verifikation. [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
