Spilleren fra Sverige havde vundet penge på casinoet, men kunne ikke få adgang til sin konto. Han havde indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, men på trods af at have kontaktet supporten flere gange, modtog han gentagne svar uden opdateringer om sin sag. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at spillerens verifikationsdokumenter var blevet godkendt, hvilket løste adgangsproblemet. Spilleren blev instrueret i, hvordan man logger ind og indsender en udbetalingsanmodning. Klagen blev dog i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere udvikling.
BeonBet Casino - Spillerens konto er utilgængelig.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.879 €
BeonBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg spillede på dette casino og vandt nogle penge.
Næste gang jeg prøver at logge ind, siger den at jeg ikke kan få adgang til denne hjemmeside.
Se vedhæftede fil.
Jeg har allerede sendt de nødvendige dokumenter til verifikation.
Hver gang jeg kontakter deres support, får jeg bare den samme kopiér-indsæt-besked.
Vi har videresendt din sag til den relevante afdeling, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du prøvet at bruge en anden browser eller enhed til at få adgang til casinoet? Har du prøvet at rydde din cache, cookies og browserhistorik?
Hvilket svar modtog du fra casinoets kundesupport, efter du informerede dem om dit problem?
Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede min konto der for et par uger siden.
Nej, jeg har ikke brugt nogen VPN.
Ja, jeg har allerede prøvet at rydde min slettehistorik og prøvet en anden browser.
Når jeg kontakter deres live support, bliver de ved med at fortælle mig det samme.
Det er bare en kopieret og indsat besked.
De vil videresende min sag til den relevante afdeling.
Så beder de mig om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt dem.
Det betyder, at de slet ikke ser på de dokumenter, de anmoder om.
De blokerede først hjemmesiden for mig, efter jeg vandt.
Nu prøver de at slippe for at udbetale mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med at få adgang til din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede deres live support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du kun besøgt casinoets hjemmeside fra Sverige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, selvfølgelig kun Sverige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til noman78619026 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BeonBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillerens adgang til siden, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle!
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag.
Vi vil gerne bekræfte, at dine bekræftelsesdokumenter er modtaget og godkendt. Vores team har også identificeret det problem, der forhindrede dig i at logge ind på din konto. Dette er nu fuldt ud løst, og du har modtaget detaljerede instruktioner om, hvordan du får adgang til din konto, via e-mail.
På dette tidspunkt kan du blot logge ind og indsende en anmodning om udbetaling. Når den er modtaget, vil vores betalingsteam fortsætte med din udbetaling.
Vi beklager ulejligheden og forsinkelserne, du har oplevet, og sætter pris på din forståelse, mens vi har arbejdet på at løse problemet. Hvis du oplever yderligere problemer, bedes du kontakte vores supportteam, så hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Beonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, BeonBet Casino-repræsentant.
Kære noman78619026, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har selvfølgelig ikke modtaget noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej noman78619026
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
