Spilleren fra Storbritannien oplevede flere verifikationsanmodninger og annullerede udbetalingsforsøg, på trods af at hun havde indsendt sine dokumenter. Efter at have oplevet forsinkelser og misforståelser vedrørende den korrekte e-mailadresse til sine dokumenter, blev hun rådet til at hæve via muligheder, hun ikke havde, hvilket førte til frustration, da kommunikationen fra supporten var aftaget. Problemet blev til sidst løst, da spilleren var i stand til at hæve sine penge efter gentagne forsøg og kommunikation med casinoet. Klageteamet hjalp med at facilitere denne løsning og bekræftede spillerens tilfredshed med resultatet.
BeonBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £700
BeonBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede uden bonusser. Jeg vandt nogle penge og prøvede at hæve.
Den blev annulleret. De bad mig om at verificere min konto. Hvilket jeg gjorde. Jeg ventede et stykke tid på at den blev accepteret. Jeg prøvede derefter at hæve igen. De sagde, at jeg skulle verificere. Jeg fortalte dem, at jeg allerede havde gjort det. De bad mig om at sende en e-mail til support og sendte dem en e-mailadresse. Jeg sendte dem alle mine dokumenter igen til den e-mail, de bad om. Jeg ventede igen. Så måtte jeg kontakte dem og spørge, hvad forsinkelsen var. De fortalte mig så, at det var den forkerte e-mail. De undskyldte og sendte den korrekte. Så sendte jeg alt igen.
Ventede igen!! Jeg kontaktede dem så og spurgte, hvad ventetiden var. De sagde, at jeg skulle lave en ny hævning. Hvilket jeg gjorde, og ventede og ventede.
Jeg blev derefter bedt om at bekræfte igen. Så fik jeg at vide, at der var tekniske problemer, og at de ikke kunne sende via bankoverførsel. Jeg har sendt e-mails og chattet på onlinechatten uden rigtig hjælp. Jeg er blevet bedt om at hæve via de andre tilgængelige muligheder, hvilket jeg ikke har. Det er bitcoin og krypto. Jeg har ventet i ugevis nu. Det er nået til et punkt, hvor onlinechatten ignorerer mig, fordi jeg sender beskeder næsten hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
- Hvis casinoet tilbyder kryptoudbetalinger, vil jeg anbefale, at du forfølger denne mulighed efter at have valgt en pålidelig krypto-wallet-tjeneste.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ingen form for bitcoin eller krypto.
Jeg spurgte på livechatten, om problemerne var blevet løst. De sagde, at de ville tjekke det, men ignorerede mig derefter.
Jeg tjekkede udbetalingsmulighederne igen, og de havde ændret sig. Bankoverførslen var tilbage, så jeg har anmodet om en ny udbetaling. Det er et par dage siden nu. Jeg spurgte på livechat, om den var blevet accepteret denne gang. Jeg blev ignoreret igen. Så jeg spurgte igen, og nogen sagde, at den afventer behandling.
Jeg giver dig besked om resultatet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter 5 dages venten på min udbetaling blev pengene returneret til min konto igen. Skærmbillederne viser livechatten og udbetalingsmulighederne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
venter stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BeonBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har denne e-mail i dag.
Ingen har nogensinde fortalt mig, at jeg ikke kan hæve 700 pund.
Jeg har chattet på livechatten og er blevet bedt om at hæve igen for £645,34
Jeg synes bare, det er endnu en undskyldning. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle!
Tak for din tålmodighed og for at du har gjort os opmærksomme på dine bekymringer.
Vi beklager oprigtigt de forsinkelser og den ulejlighed, du oplevede med din udbetaling. Problemet skyldtes et uventet teknisk problem hos vores betalingsudbyder, som midlertidigt påvirkede udbetalinger via bankoverførsel.
Mens vi arbejdede på at løse dette problem, tilbød vi alternative udbetalingsmetoder, så spillerne stadig kunne få adgang til deres gevinster, hvis de foretrak ikke at vente.
Vi forstår fuldt ud, at disse alternativer måske ikke var dit foretrukne valg, og vi vil gerne forsikre dig om, at dine midler aldrig har været i fare eller tilbageholdt uden grund.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at det tekniske problem nu er fuldt løst, og at din udbetaling er blevet behandlet og sendt til din konto.
Endnu engang sætter vi stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os – vores supportteam hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Beonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseFik endelig min udbetaling. Jeg vil aldrig bruge denne side igen!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dellabella1313
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Dellabella1313
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
