Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere mislykkede udbetalingsforsøg siden hendes kontoverifikation den 3. november, uden klar kommunikation fra casinoet vedrørende annulleringerne. Trods klageteamets bestræbelser på at følge op, havde manglende svar fra spilleren ført til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
BeonBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$505
BeonBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg indgiver en klage over BeonBet Casino for tilbageholdelse af midler, der med rette skyldes mig i henhold til deres egne vilkår og betingelser.
Selvom jeg har opfyldt alle omsætningskrav fuldt ud, er mine udbetalingsanmodninger gentagne gange blevet annulleret uden forklaring.
BeonBets supportteam har givet modstridende oplysninger, herunder fejlberegninger af mine indsatser og inkonsekvente årsager til forsinkelse ("tekniske problemer", "manuel gennemgang" osv.), samtidig med at de ikke har svaret eller givet nogen løsning på mine formelle e-mails.
Jeg er fuldt verificeret og har opfyldt alle omsætningskrav i henhold til BeonBets vilkår og betingelser (version 1.1, 16. februar 2024 – afsnit 5.6 og 6.5).
På trods af dette blev mine udbetalingsanmodninger fra 7. og 9. november 2025 automatisk annulleret inden for 24 timer, og pengene blev returneret til min konto uden nogen e-mail-meddelelse eller forklaring.
Jeg har talt med flere live chat-agenter (inklusive Hanz og Ayla) og sendt opfølgende e-mails til [email protected] og [email protected] med alle verifikationsdokumenter, indbetalingsbeviser og skærmbilleder af indsatser vedhæftet.
Hver gang fik jeg at vide det samme – at min konto er fuldt verificeret, og at forsinkelsen skyldtes "tekniske årsager", ikke problemer med væddemål eller KYC.
Men selv efter disse forsikringer bliver hævningen fortsat tilbageført, og jeg har ikke modtaget nogen betalingsbekræftelse.
Overholdelse af omsætningsregler:
I henhold til §5.6 og §6.5 i BeonBets vilkår skal en spiller omsætte sin første indbetaling tre gange før udbetaling.
Jeg har opfyldt dette krav fuldt ud.
Indskud:
100 CAD (27. oktober 2025)
350 CAD (28. oktober 2025)
Samlede indbetalinger: 450 CAD
Spilaktivitet:
$100 satset → $147 vundet
$147 satset → $106,50 udbetalt
$350 satset → $399 vundet
Total indsats: $597 CAD
Dette overstiger både 3×-kravet ($300) og min sidste indbetaling ($350).
Jeg har ikke accepteret nogen bonusser, så der gælder ingen yderligere omsætning i henhold til §16.
Forsøg på at løse det internt:
6.-8. november: Sendte detaljerede e-mails til support med en forklaring på den fejlagtige beregning af indsatsstatus (de angav fejlagtigt "150 / 1050"). Intet svar.
7. nov: Chat med Hanz — bekræftet udbetaling blev annulleret udelukkende af tekniske årsager, ikke af væddemål.
9. nov: Snak med Ayla — bekræftede, at udbetalingen afventer finansiel gennemgang.
9. nov.: Sendte en e-mail direkte til Finansministeriet ( [email protected] ) med fuld dokumentation — intet svar eller betaling.
Hver gang fik jeg besked på at "vente 48 timer", men disse tidsrammer er gået flere gange uden løsning.
Jeg kan tilbyde:
Bevis for begge indbetalinger ($100 og $350)
Skærmbillede af spillehistorik (597 USD omsat)
Chattransskriptioner (Hanz og Ayla)
E-mails til support og økonomi
Uddrag af afsnittene om vilkår og betingelser (§5.6, §6.1, §6.5, §6.8)
Jeg anmoder blot om, at min Interac e-Transfer-udbetaling på $505,50 CAD sendes til min registrerede e-mailadresse til godkendelse af indbetalingen.
Min konto er fuldt verificeret og overholder BeonBets egne vilkår. Jeg har udtømt alle interne kommunikationskanaler og ønsker, at denne sag løses hurtigt og endeligt.
Jeg har også gennemgået en lignende sag på Casino.Guru ("BeonBet Casino – Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse"), som blev løst, efter at BeonBet bekræftede et teknisk problem og betalte spilleren.
Min situation er identisk, og jeg anmoder om den samme løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej RanH
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked. Jeg forstår jeres 14-dages politik, men jeg mener, at min sag skal gennemgås hurtigst muligt.
Min konto blev officielt bekræftet den 3. november, og jeg har siden da forsøgt at hæve penge flere gange. Hver enkelt blev automatisk annulleret inden for 24 timer, og pengene blev returneret til min saldo uden nogen forklaring eller e-mailmeddelelse.
Jeg har gentagne gange kontaktet BeonBets support- og finansafdelinger med fuld dokumentation vedhæftet, men mine beskeder bliver nu ignoreret. Jeg har fået forskellige ting at vide af deres agenter ("teknisk problem", "økonomisk forsinkelse", "manuel gennemgang"), men ingen udbetalinger er nogensinde blevet behandlet.
På nuværende tidspunkt tror jeg ikke, at det blot handler om at vente på behandling – jeg har overholdt §5.6 og §6.5 i deres vilkår og betingelser, min konto er verificeret, og der er ingen udestående krav.
Jeg ville sætte pris på, hvis klageteamet kunne overvåge eller markere denne sag med henblik på tidligere intervention, da mønsteret med gentagne aflysninger og manglende svar tyder på, at problemet ikke kan løses uden ekstern opfølgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej RanH
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej RanH
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
