Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod BeonBet.com for at nægte at behandle en refusion. Trods at have meddelt personlige spilleproblemer, undlod casinoet at beskytte hende og håndterede hendes klager utilstrækkeligt, hvilket førte til et betydeligt økonomisk tab. Klageteamet forlængede svartiderne for at give mulighed for yderligere kommunikation; på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
BeonBet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet afvist af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.800 €
BeonBet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKlage over online casinoet BeonBet.com
Mine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en officiel klage mod online casinoet beOnBet.com.
Jeg anmoder om jeres støtte, fordi udbyderen nægter at behandle mine legitime refusionskrav, selvom der tydeligvis er en overtrædelse af tysk og europæisk lov.
Min konto var knyttet til e-mailadressen "[fjernet af Casino.Guru-administrator]".
---
1. Manglende tysk kørekort – kontrakternes ugyldighed
Jeg opdagede efterfølgende, at beOnBet.com ikke har en gyldig tysk spillelicens.
Jeg var ikke klar over dette på tidspunktet for min registrering og brug.
I henhold til § 134 i den tyske borgerlige lovbog (BGB) sammenholdt med den mellemstatslige traktat om spil (GlüStV) er kontrakter med ulicenserede spiludbydere ugyldige i Tyskland.
Det betyder, at alle indbetalinger og væddemål var ulovlige og skal refunderes af udbyderen.
Jeg har påpeget denne juridiske situation for operatøren og fremlagt de relevante lovbestemmelser, men BeonBet nægter at refundere mine indbetalte midler og ignorerer fuldstændigt mine instruktioner.
---
2. Manglende spillerbeskyttelse – ignorering af klare advarselstegn
Jeg var i regelmæssig kontakt med min personlige supportchef hos beOnBet i en længere periode.
I løbet af denne tid nævnte jeg gentagne gange og eksplicit, at jeg havde økonomiske problemer med at betale regninger, og at jeg ikke kunne kontrollere min spilleadfærd.
Så jeg kommunikerede tydeligt, at jeg ikke kan kontrollere mig selv og er bange for at miste alle mine penge.
Dette er en klar indikation af en mulig ludomani, som udbyderen burde have reageret på med det samme i henhold til internationale retningslinjer for spillerbeskyttelse – for eksempel ved midlertidigt eller permanent at blokere min konto.
I en tidligere sag havde BeonBet imødekommet min anmodning om en kortvarig, midlertidig suspension, hvilket gjorde det muligt for mig at hæve mine penge i tide.
I den sidste hændelse – efter at have vundet 500 euro – kontaktede jeg straks min supportchef igen, beskrev situationen og anmodede om en øjeblikkelig blokering for at sikre min saldo.
I stedet for at hjælpe mig, blev jeg ignoreret i over halvanden time og blev ved med at vente med meningsløse spørgsmål.
I løbet af denne tid mistede jeg hele min opsparing – præcis som jeg havde frygtet.
Min konto blev først endeligt blokeret efter tabet var sket.
Dette viser, at BeonBet groft har overtrådt sin pligt til at beskytte sårbare spillere.
---
3. Mangelfuld håndtering af klager
BeonBets håndtering af klager er ekstremt langsom og uigennemsigtig.
Hver såkaldt "undersøgelse" varer to til tre uger, uden at der reelt bliver undersøgt noget.
Efter denne tid modtager jeg regelmæssigt den samme standardtekst, som allerede blev sendt i begyndelsen af klagen.
Mine bekymringer bliver ikke undersøgt på en forståelig eller retfærdig måde.
---
4. Efterspørgsel
Baseret på ovenstående punkter kræver jeg:
En fuld refusion af mine indbetalte midler, da kontrakterne er juridisk ugyldige på grund af manglende licens.
En uafhængig gennemgang af BeonBets adfærd vedrørende spillerbeskyttelse, forpligtelser til at reagere og klagehåndtering.
En officiel erklæring fra casinoet vedrørende min sag.
I øjeblikket ignorerer udbyderen fuldstændig mine anmodninger, hvilket er grunden til, at jeg føler mig tvunget til at videresende sagen til jeres forum.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BeonBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Kan du venligst forklare, hvornår og under hvilke omstændigheder din konto blev midlertidigt lukket tidligere?
- Hvis der er yderligere beviser vedrørende dine anmodninger om hjælp til at beskytte dig selv med tidsstempler, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru som bevis.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin sidste indbetaling hos BeonBet blev foretaget i slutningen af september 2025. Jeg kan ikke give en præcis dato på nuværende tidspunkt, da jeg venter på den komplette transaktionsliste for min konto.
Udbyderen informerede mig for tre dage siden om, at de bestræber sig på at svare inden for 24 timer. Jeg har dog ikke modtaget noget svar siden da, og jeg har endnu ikke fået adgang til mine transaktionsdata. Jeg har derfor igen skriftligt anmodet BeonBet om at give mig den komplette oversigt senest den 25. november 2025.
Svartekst (opdateret)
1. Hvornår kunne du sidst foretage en indbetaling på casinoet?
Min sidste indbetaling hos BeonBet blev foretaget i slutningen af september 2025. Jeg kan ikke give en præcis dato på nuværende tidspunkt, da jeg venter på den komplette transaktionsliste for min konto.
Udbyderen informerede mig for tre dage siden om, at de bestræber sig på at svare inden for 24 timer. Jeg har dog ikke modtaget noget svar siden da, og jeg har stadig ikke modtaget en oversigt over mine transaktioner.
Jeg har derfor igen skriftligt anmodet BeonBet om at give mig den komplette liste senest den 25. november 2025.
2. Kan du venligst forklare, hvornår og under hvilke omstændigheder din konto blev midlertidigt suspenderet tidligere?
Min spillerkonto hos BeonBet blev blokeret den 1. oktober 2025.
Dette skete umiddelbart efter, at jeg sendte en e-mail, hvori jeg udtrykte min frustration over, at mine tidligere anmodninger var blevet ignoreret mere end tre eller fire gange. Jeg indrømmer, at min besked var meget følelsesladet på det tidspunkt, da jeg var frustreret over, at alle mine indbetalte penge allerede var tabt, og at jeg ikke havde modtaget noget svar på mine anmodninger om midlertidig suspendering af min konto.
Kort efter denne besked blev min konto blokeret uden forklaring. Siden da har jeg ikke haft adgang til den og har ikke modtaget nogen oplysninger om min spil- eller betalingshistorik.
Jeg vil gerne udtrykkeligt påpege, at BeonBet ikke har en tysk spillelicens, og derfor drives deres tjenester ikke lovligt i Tyskland. Indbetalinger og tab er derfor ikke i overensstemmelse med den tyske mellemstatslige traktat om spil, hvilket er grunden til, at jeg anser mine tab for at være pådraget ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Vi behandler desværre ikke refusionsanmodninger baseret på argumentet om, at casinoet mangler en bestemt licens.
Hvis der er beviser for, at casinoet ikke beskyttede dig, selvom du informerede dem om, at du lider af spilleproblemer, bedes du sende det til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick2505
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
