Spilleren fra Ukraine oplevede gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger fra BetAndreas, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Han udtrykte frustration over den manglende supporttjeneste, som omdirigerede ham til et andet casino i stedet for at imødekomme hans bekymringer. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet blokeret uden juridisk grundlag, og at hans gevinster aldrig blev udbetalt. Vi forsøgte at løse problemet ved at kommunikere med casinoet, men modtog intet samarbejde fra deres side. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar.
Bet Andreas Casino - Spillernes udbetalinger annulleres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 111
Beløb: 100 €
Bet Andreas Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod BetAndreas.
Problemet er, at mine udbetalingsanmodninger bliver annulleret hver eneste gang uden nogen forklaring. Min konto er allerede blevet fuldt verificeret, så jeg forstår ikke, hvorfor dette sker.
Et andet problem er supporttjenesten. Livechat-supporten ignorerer fuldstændig mine beskeder og hjælper slet ikke. I stedet for at løse problemet, bliver de ved med at bede mig om at kontakte Mostbet-support via e-mail eller via en Telegram-bot, selvom jeg er BetAndreas-kunde.
Jeg har brugt hele dagen på at få hjælp, men ingen hjælper mig eller giver mig nogen klare oplysninger om mine udbetalinger.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse dette problem.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære parbom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Hvornår har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, Thomas.
Jeg har før med succes hævet penge fra casinoet. Desuden havde jeg problemer med udbetalinger, da jeg begyndte at bruge siden, hvorefter jeg blev sendt til fuld kontoverifikation. Jeg bestod verifikationen og fik lov til at bruge min konto igen. Jeg vil også gerne påpege, at mine indsatsgrænser var meget lave. Jeg er ikke en velhavende person, så jeg fortsatte med at spille og hæve små beløb fra tid til anden.
For nylig lykkedes det mig at optjene et vist beløb ved at spille på sport og spille spilleautomater fra udbyderen Pragmatic Play. Efter min udbetalingsanmodning blev afvist, forsøgte jeg gentagne gange at kontakte kundesupport via livechat. Supportpersonalet forsinkede dog konstant processen, bad mig om at "vente", ignorerede mine spørgsmål og oplyste endda ikke-eksisterende e-mailadresser til kontakt.
I ét tilfælde henviste de mig endda til e-mail og Mostbet Telegram-botten, selvom jeg spillede på BetAndreas hjemmeside. Dette skaber indtryk af, at BetAndreas blot er en kopi eller formidler af Mostbet med et andet design.
I morges modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet blokeret. Men mine gevinster blev aldrig udbetalt.
Jeg anser casinoets handlinger for at være svigagtige fordi:
- Mine gevinster blev ikke udbetalt;
- Kontoen blev blokeret uden juridisk grundlag;
- Kundesupportteamet er ekstremt dårligt og tilbyder stort set ingen hjælp;
- Supportrepræsentanterne viderestillede mig konstant til tredjeparts kontaktoplysninger og vildledte mig.
Jeg har sendt jer al korrespondance med casinoet via e-mail.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Har bekræftelsesopkaldet fundet sted mellem dig og casinoet? Har du fået casinoets konklusion?
- Hvornår indbetalte du sidst penge på casinoet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Bekræftelsesvideoopkaldet fandt allerede sted under min indledende bekræftelsesproces. Efter opkaldet blev jeg informeret om, at jeg skulle vente på casinoets afgørelse. Senere svarede casinoets repræsentanter på min anmeldelse på Trustpilot og informerede mig om, at min konto var blevet deblokeret (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).
Adgang til min konto blev genoprettet; der blev dog anvendt en spillegrænse på €1.
Angående indbetalingerne, kan jeg ikke huske den præcise dato for min sidste indbetaling, da jeg automatisk blev logget ud af min konto og ikke længere har adgang til min transaktionshistorik. Så vidt jeg husker, foretog jeg en eller to indbetalinger helt i starten, kort efter jeg registrerede mig hos casinoet.
Jeg hævede aldrig alle mine gevinster på én gang og havde altid nogle penge på min konto for at kunne fortsætte med at spille.
Min sidste vellykkede udbetaling blev foretaget den 07.05.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære parbom,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bet Andreas Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Bet Andreas Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag sammen med dokumentation, hvis det er nødvendigt?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære parbom,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du prøve at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være irrelevant. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
