Spilleren fra Portugal havde indbetalt penge og modtaget gratis spins, men hun bemærkede, at 24 euro var forsvundet fra sin konto. Trods at have sendt flere beskeder og e-mails for at få support, modtog hun intet svar. Klageteamet havde forlænget svartiderne, så spilleren kunne fremlægge beviser for sine forsøg på at kontakte casinoet. På grund af hendes manglende svar blev klagen dog lukket for øjeblikket, med mulighed for at genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal kunne ikke hæve sin gevinst på €1050 trods flere forsøg og efter at være blevet forsikret om, at pengene ikke var bonusrelaterede. Han udtrykte frustration over ikke at kunne få adgang til sin saldo efter at have indbetalt €500 og følte sig snydt af casinoet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere kommunikation og beviser fra spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve et stort beløb fra Bet Andreas Casino, da de anmodede om et billede af kreditkortet og en selfie, hvor de holdt det på Skype, på trods af at de tidligere havde hævet penge. Klageteamet greb ind og bekræftede, at spillerens KYC-dokumenter var under gennemgang, og at casinoet krævede yderligere verifikation for at behandle udbetalinger. Efter flere henvendelser blev det fastslået, at spilleren havde gennemført KYC-processen, men udbetalingsanmodninger var underlagt en grænse på $1000 pr. dag. Spillerens klage blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar, men de blev informeret om, at de kunne genåbne den når som helst.

Spilleren fra Indien oplevede problemer med udbetalinger på Betandreas casino efter i første omgang at have fået sin konto indefrossen. Trods vellykkede verifikationer og modtagelse af én udbetaling på 10.000 INR, blev efterfølgende udbetalingsanmodninger konsekvent afvist. Kundesupport rådede ham kun til at ansøge igen efter et stykke tid uden løsning. Efter omfattende kommunikation med klageteamet og casinoet blev det bekræftet, at spilleren havde modtaget sine penge, hvilket førte til en løsning af klagen.

Spilleren fra Portugal kunne ikke bruge et freebet på 108€ på Aviator, på trods af tidligere succesfulde forsøg med mindre freebets. Efter flere interaktioner med support fandt han ud af, at han skulle indbetale penge for at bruge freebettet, hvilket han satte spørgsmålstegn ved. Selvom han modtog et andet kampagnefreebet på 144€, hævdede supporten, at det var udløbet kort efter, at det var blevet krediteret, hvilket efterlod ham frustreret over casinoet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om dokumentation.

Spilleren fra Portugal stod over for flere problemer med udbetalinger og indskud på kasinoet. Efter at have indbetalt og vundet €900, blev alle udbetalingsanmodninger afvist på trods af, at de brugte de samme metoder, som oprindeligt havde fungeret. Derudover nåede en tidligere indbetaling på €20 ikke casinokontoen og forblev ikke returneret. Klageteamet faciliterede løsningen af ​​indbetalingsproblemet efter tre dage, og kasinoet åbnede efterfølgende en analyse for at behandle de afventende udbetalinger, som forventedes at blive løst snart. Klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Armenien har fået sin casinokonto frosset siden 11. januar 2025, på trods af at han har bestået bekræftelsesprocessen. Han rapporterede en mangel på effektiv kommunikation fra support, mistanke om, at svar var automatiserede og følte, at kasinoet forsinkede løsningen for at undgå udbetaling. Hans problem blev løst, da gevinsterne blev udbetalt, efter at han fremlagde bevis for ubesvarede verifikationsopkald. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hans samarbejde.

Spilleren fra Rusland fik sin BetAndreas Casino-konto frosset den 17. maj 2024. På trods af at have givet de nødvendige oplysninger og forsøgt at planlægge videobekræftelse, forlængede forsinkelser og planlægningskonflikter processen med næsten tre måneder. Vi havde anbefalet, at spilleren var tålmodig og accepterede bekræftelsesopkaldet på det planlagte tidspunkt. Situationen blev løst, da spillerens konto blev frigjort den 12. september 2024 efter vellykket verifikation, og han bekræftede modtagelsen af sine gevinster.

Spilleren fra Hviderusland kunne ikke gennemføre KYC-proceduren, fordi de videokonferencetider, kasinoet tilbyder, var i konflikt med hans arbejde som brandmand. På trods af at have informeret kasinoet og givet de anmodede data, nægtede kasinoet at omlægge opkaldet og meddelte ikke en beslutning vedrørende proceduren. Spilleren var villig til at deltage i en konference uden for arbejdstiden eller levere alternative dokumenter. Klagen blev løst, efter at kasinoet havde frigjort spillerens konto og behandlet hans anmodning om udbetaling.

Spilleren fra Rusland fik sin konto frosset den 8. marts 2024 og fremlagde straks de nødvendige KYC-dokumenter. Der blev foretaget et videoopkald den 15. marts 2024, men der blev ikke modtaget yderligere opdateringer på trods af, at man ventede over 2,5 måneder og sendte opfølgende e-mails. Spilleren søgte en løsning vedrørende KYC-procedurens tidslinje. Klageteamet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at kontoen var ufrosset den 14. juni 2024. Efter nogle yderligere problemer med udbetalingsprocessen, herunder ændring af telefonnummeret, hævede spilleren alle deres gevinster. Klagen blev markeret som løst.