Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller et højt udbetalingsvolumen, og opfordret til tålmodighed. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar eller opdatering fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.
Bet Andreas Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.000 €
Bet Andreas Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage over casinoet angående blokeringen og afvisningen af at behandle mine udbetalinger.
I den tid jeg brugte platformen, stødte jeg ikke på nogen væsentlige problemer. Men efter at min saldo nåede cirka €30.000, begyndte jeg at opleve gentagne afslag på udbetalinger uden nogen klar eller underbygget forklaring.
Mine udbetalingsanmodninger er systematisk blevet afvist eller ubehandlet uden at der er angivet nogen specifik grund, uden at der er påstået nogen regel, der er overtrådt, eller uden at der er henvist til de gældende vilkår og betingelser.
Trods flere forsøg på at kontakte dem via supportchat og e-mail, har jeg ikke modtaget noget konkret svar. Supporten har begrænset sig til generiske svar uden at afklare min sag eller tilbyde en effektiv løsning.
Jeg har heller ikke fået en tilstrækkelig formel klageproces, klare oplysninger om et uafhængigt tvistbilæggelsesorgan (ADR) eller en måde at eskalere situationen internt.
På nuværende tidspunkt har jeg stadig ikke adgang til mine penge og har ikke modtaget nogen formel begrundelse for afvisningen af mine udbetalingsanmodninger. Jeg bad dem om kun at refundere beløbet for mine indbetalinger, hvortil de svarede, at dette er umuligt, fordi de ikke udsteder refusioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ctfrro
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ctfrro
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ctfrro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ctfrro. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære ctfrro,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for at du genåbnede min klage.
Desværre er situationen fortsat fuldstændig uafklaret.
Jeg gennemførte den bekræftelsesproces, som casinoet anmodede om, og indsendte den nødvendige identifikation/dokumentation. Trods samarbejde under bekræftelsesprocessen blev mine udbetalinger stadig ikke behandlet.
Problemet begyndte, da min saldo nåede cirka €30.000, og jeg forsøgte at hæve mine penge. Mine udbetalingsanmodninger blev gentagne gange afvist eller ikke behandlet uden nogen klar forklaring eller angivelse af, hvilke vilkår eller betingelser jeg angiveligt havde overtrådt.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at jeg nu ikke kan få adgang til mine kontooplysninger eller min fulde transaktions- og spilhistorik, inklusive min spillehistorik, indbetalingshistorik og udbetalingshistorik. Dette gør det ekstremt vanskeligt for mig selv at hente oplysninger om min aktivitet og de omstridte midler.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange via livechat og e-mail, men jeg har stadig ikke modtaget en konkret forklaring på afvisningen af mine udbetalinger.
I et forsøg på at løse situationen anmodede jeg endda om kun at få de penge tilbage, jeg havde indbetalt, i stedet for saldoen på cirka €30.000. Casinoet afviste også denne anmodning med den begrundelse, at de ikke udsteder refusioner.
Derfor er intet blevet løst: Jeg har gennemført den ønskede verifikation, fremlagt mine dokumenter, ikke modtaget mine udbetalinger, og jeg kan nu ikke få adgang til vigtige optegnelser vedrørende min egen kontoaktivitet.
Jeg vil derfor respektfuldt bede Casino Guru om at gribe ind og anmode casinoet om at levere:
En specifik forklaring på afvisningen af mine udbetalinger;
Den nøjagtige vilkår eller betingelse, der angiveligt er overtrådt, hvis de hævder, at der har fundet en overtrædelse sted;
Min komplette konto, indbetalings-, udbetalings- og væddemåls-/spilhistorik;
En forklaring på, hvorfor jeg ikke længere kan få adgang til disse optegnelser;
En beslutning vedrørende de tilbageholdte midler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ctfrro,
Mange tak for den detaljerede opdatering.
For bedre at forstå den nuværende situation, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto, eller er den blevet helt blokeret eller lukket?
- Kan du venligst bekræfte, om din KYC-verifikation blev gennemført og godkendt af casinoet?
- Blev de omstridte midler akkumuleret gennem casinospil, sportsvæddemål eller begge dele, og var der involveret bonusser?
- Har casinoet nogensinde givet dig en specifik grund til at afvise dine udbetalinger eller begrænse din konto?
Del også venligst al relevant kommunikation med casinoet vedrørende de afviste udbetalinger og din kontobegrænsning. Du kan vedhæfte den direkte her eller sende den til karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej ctfrro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
