Spilleren fra Østrig havde vundet 600 euro, men stod over for lukning af sin konto, mens hun forsøgte at hæve til sin brors bankkonto. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at den anvendte betalingsmetode til hendes indbetalinger ikke klart kunne tilskrives hende, da hun havde forsøgt at hæve til sin brors konto, som også var spiller på casinoet. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende overholdelse af casinoets vilkår vedrørende betalingsmetoder. Spilleren blev rådet til at bruge betalingsmetoder i sit eget navn for at undgå lignende problemer i fremtiden.
bet-at-home Casino DE - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 600 €
bet-at-home Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en spillekonto. Jeg verificerede mig selv som krævet, og så vandt jeg 600 euro. Jeg ville hæve de penge, jeg havde vundet, til min brors bankkonto. Hvis jeg vidste, at siden blokerede mig, ville jeg selvfølgelig hæve dem til min konto. Jeg gjorde ikke noget, der fik min konto til at blive lukket sådan her. Jeg anmoder om, at min konto bliver rettet og genåbnet. Jeg venter stadig på min udbetaling og vil gerne vide, hvornår den bliver behandlet.
Hvis du har brug for dokumenter eller mine bankkontooplysninger, så giv mig venligst besked, så sender jeg dem gerne til dig.
Jeg anmoder om hurtig rettelse og redigering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet-at-home Casino DE. Bemærk venligst, at selvom online gambling er underholdning, skal online casinoer overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Du må kun bruge betalingsmetoder i dit navn, når du foretager transaktioner.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du brugt en betalingsmetode udelukkende i dit eget navn, når du har indbetalt penge på online casinoet?
- Kan du venligst forklare, hvorfor du ønskede at bruge din brors konto til at hæve gevinster?
- Hvornår skete hændelsen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Brugte du kun en betalingsmetode i dit eget navn, da du indbetalte penge på online casinoet?
Det var min første indbetaling
(10 € bonuskode til spillekredit)
Jeg har ikke foretaget andre indbetalinger.
Kan du venligst forklare, hvorfor du ville bruge din brors konto til at hæve gevinster?
Jeg var sammen med min bror, og da jeg ikke havde mit betalingskort med mig, tænkte jeg, at jeg bare kunne sende det til min brors bankkonto. Jeg havde aldrig troet, at min konto ville blive blokeret med det samme, ellers ville jeg bare overføre det til min egen konto.
Hvornår fandt hændelsen sted?
Lørdag, 27.09.25
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg har sendt dig de sidste samtaler som en vedhæftet fil.
Jeg takker dig mange gange,
Tugba ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Brugte du kun en betalingsmetode i dit eget navn, da du indbetalte penge på online casinoet?
Det var min første indbetaling
(10 € bonuskode til spillekredit)
Jeg har ikke foretaget andre indbetalinger.
Kan du venligst forklare, hvorfor du ville bruge din brors konto til at hæve gevinster?
Jeg var sammen med min bror, og da jeg ikke havde mit betalingskort med mig, tænkte jeg, at jeg bare kunne sende det til min brors bankkonto. Jeg havde aldrig troet, at min konto ville blive blokeret med det samme, ellers ville jeg bare overføre det til min egen konto.
Hvornår fandt hændelsen sted?
Lørdag, 27.09.25
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg har sendt dig de sidste samtaler som en vedhæftet fil.
Jeg takker dig mange gange,
Tugba ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
- Kunne du venligst dele al kommunikation, du har modtaget fra casinoet, såsom en begrundelse for lukning af din konto, casinoets håndhævelse af sine vilkår og betingelser osv.?
- Er din bror en spiller på det samme online casino?
Send disse oplysninger til min e-mail på [email protected] hvis tilgængelig
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kunne du venligst dele alle de meddelelser, du har modtaget fra casinoet, med os, såsom en årsag til lukning af din konto, håndhævelse af casinoets vilkår og betingelser osv.?
Hej Tugba,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af en beslutning truffet af vores sikkerhedsafdeling, og at den ikke vil blive deblokeret. Bemærk venligst, at bet-at-home i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser forbeholder sig retten til at lukke konti efter eget skøn, ensidigt pålægge spil- eller gevinstgrænser eller udelukke kunder helt eller delvist fra produkter eller tilbud.
Din konto vil forblive lukket. Kontrakten mellem dig og bet-at-home vil derfor blive opsagt, og vores kundeservice vil ikke længere være tilgængelig for dig.
Er din bror spiller på det samme online casino?
Ja, det er han.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for forklaringen og for informationen via e-mail.
Vær opmærksom på, at når du spiller på et online casino, skal du bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig. Selvom det er underholdning, skal online casinoer overholde strenge regler mod hvidvaskning af penge, hvilket betyder, at den handling, du foretager, giver anledning til mange bekymringer. For at forhindre lignende problemer anbefaler jeg, at du udelukkende bruger betalingsmetoder i dit eget navn.
- Kan du venligst bekræfte, at du har indbetalt med en betalingsmetode, der er i dit eget navn?
Giv mig venligst besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte en voucher på €10 til et gratis bet-at-home-spil, som kan bruges én gang pr. person. Jeg har ikke foretaget andre indbetalinger. Jeg vandt med den første indbetaling (voucher på €10 til et gratis spil), men jeg har ikke foretaget andre indbetalinger.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har du indsat rigtige penge?
Forstår jeg korrekt, at gavekortet på 10 € kun tæller som reklamepenge?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indlæste en spillekupon på €10 og vandt med den; ellers indlæste jeg ikke noget andet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hvornår modtager jeg mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg foretog en indbetaling ved hjælp af en værdikupon som denne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring.
Desværre er vi, efter at have overvejet sagens fakta, ikke i stand til at hjælpe.
Det faktum, at den anvendte betalingsmetode til indbetalinger ikke tydeligt kan tilskrives dig, og at den betalingsmetode, du forsøgte at bruge, tilhører din bror, som også har en konto på casinoet, betyder, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke kan konkludere, at du spillede i dit navn.
Når du spiller på online casinoer, skal du altid bruge den betalingsmetode, der er i dit navn, for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
