Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1.723,07 den 27. januar, men hendes konto og saldo blev blokeret den 27. maj uden nogen forklaring. Selvom hun havde overholdt bonusbetingelserne, havde hun ikke modtaget nogen supportsvar vedrørende de tilbageholdte midler i flere måneder. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge alternative tvistbilæggelsesmuligheder.
bet-at-home Casino DE - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 490
Beløb: 1.723 €
bet-at-home Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om en hævning på €1.723,07 den 27. januar. Efter at jeg flere gange blev bedt om at sende forskellige dokumenter, blev min konto og min saldo blokeret den 27. maj 2025.
Jeg fik ikke en grund. De henviste mig blot til de generelle vilkår og betingelser. Jeg har altid overholdt bonusbetingelserne.
I flere måneder har supporten ikke svaret på mine henvendelser om, hvorfor pengene blev tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet-at-home Casino DE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Har du opfyldt bonussens omsætningskrav?
- Har du formået at hæve gevinster fra casinoet tidligere?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LadyJin770
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Undskyld, jeg var væk i et par dage.
Jeg kan ikke engang huske spillene længere. Det er simpelthen for længe siden. Men jeg sørgede altid for at overholde bonusbetingelserne. Bonussen var allerede blevet gennemspillet, og pengene var tilgængelige til udbetaling.
Jeg registrerede mig den 16. januar. Jeg anmodede om min første og eneste udbetaling den 27. januar. Jeg har ikke foretaget flere udbetalinger. Efter anmodningen den 27. januar blev jeg bedt om at gennemføre gentagne verifikationer. Den 27. maj modtog jeg en e-mail fra BAH, der oplyste, at min konto var blevet lukket, og at alle midler var blevet hævet. Support er heller ikke længere tilgængelig for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LadyJin770,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil gerne informere dig om, at på grund af den betydelige forsinkelse, der er gået, siden din konto blev lukket, er vores evne til at hjælpe ret begrænset. Det anbefales kraftigt, at du søger hjælp hurtigst muligt, hvis du er utilfreds med, hvordan casinoteamet har håndteret din situation. Vi kan ikke udelukke muligheden for, at casinoet ikke længere opbevarer alle beviser relateret til din sag på grund af den forløbne tid. Ikke desto mindre vil jeg kontakte casinoet for at afklare dette problem og undersøge, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe yderligere på.
Vi vil gerne invitere bet-at-home Casino DE til at deltage i samtalen.
Kære bet-at-home Casino DE,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende lukningen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster. Hvilke handlinger eller spil fra spillerens side foranledigede beslutningen om at lukke deres konto og konfiskere gevinsterne? Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære LadyJin770,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, som nævnt i casinoets vilkår og betingelser.
Jeg anbefaler, at du kontakter Online Dispute Resolution (ODR) – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) – og indgiver en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) Gaming Authority ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/ ). Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
