bet-at-home Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indsender denne klage vedrørende bet-at-home og deres afvisning af at returnere den resterende saldo på €660,00 fra min spillerkonto.

Min konto blev permanent lukket efter en verifikationsproces. bet-at-home informerede mig om, at der var påståede uregelmæssigheder med de dokumenter, jeg havde fremlagt, og besluttede derfor at lukke min konto.

Selvom jeg forstår, at en operatør kan beslutte at lukke en spillers konto i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, mener jeg ikke, at dette giver operatøren ret til permanent at tilbageholde spillerens midler uden at give en klar juridisk eller kontraktlig begrundelse.

Indtil videre har bet-at-home ikke returneret min resterende saldo på €660,00.

Deres svar angiver blot, at de har ret til at lukke min konto, men det forklarer ikke, hvorfor mine penge er blevet tilbageholdt. De har ikke identificeret den specifikke klausul i deres vilkår og betingelser, der giver dem tilladelse til permanent at konfiskere min saldo, og de har heller ikke fremlagt nogen beviser, der ville retfærdiggøre en så alvorlig foranstaltning.

Gennem hele verifikationsprocessen samarbejdede jeg med deres anmodninger og indsendte de dokumenter, de anmodede om. På trods af dette blev min konto lukket, og mine penge har været utilgængelige i lang tid.

Jeg mener, at lukning af en konto og konfiskation af en spillers midler er to separate spørgsmål. Selv hvis en operatør beslutter at afslutte forretningsforholdet, bør den resterende saldo normalt returneres til kontohaveren, medmindre der er klare beviser for bedrageri eller et andet juridisk grundlag, der tillader konfiskation.

Jeg har gentagne gange kontaktet bet-at-home og bedt om at få mine penge tilbage, men de fortsætter med at nægte uden at give en tilfredsstillende forklaring.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive de €660,00, der stadig er tilbageholdt af bet-at-home.

Jeg vedhæfter min korrespondance med bet-at-home, inklusive deres svar, der bekræfter lukningen af ​​kontoen og den fortsatte tilbageholdelse af min saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet-at-home Casino DE.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte dit bopælsland?
• Har du registreret dig ved at udfylde nøjagtige og verificerbare personlige oplysninger i din spillerprofil i casinoet?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig? Hvornår blev verifikationsprocessen afsluttet, og hvornår blev der rejst anklager mod dig?
• Benægter du, at der er uregelmæssigheder i dine dokumenter?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for din e-mail og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Find venligst mine svar nedenfor:

Bopælsland: Østrig.

Ja, jeg registrerede mig med mine rigtige, korrekte og verificerbare personlige oplysninger. Alle de oplysninger, jeg gav under registreringen, var nøjagtige og sandfærdige.

Casinoet bad om mit pas og bevis på min adresse. Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter. Derefter foretog jeg en indbetaling og begyndte at spille.

Efter jeg havde opbygget en saldo på min konto, anmodede casinoet om en liveverifikation (video-/livenessverifikation). Jeg gennemførte denne verifikation.

Men efter jeg havde bestået liveverifikationen, blev min konto pludselig lukket. Casinoet informerede mig om, at jeg angiveligt havde overtrådt deres vilkår og betingelser.

Først efter liveverifikationen begyndte casinoet at beskylde mig for uregelmæssigheder og hævde, at min verifikation ikke var gennemført korrekt. Før det var jeg aldrig blevet informeret om, at der var noget problem med mine dokumenter eller identitet.

Ja, jeg bestrider kraftigt disse påstande.

Jeg fastholder, at alle de dokumenter, jeg indsendte, var ægte, autentiske og tilhørte mig. Jeg gennemførte også liveverifikationen korrekt og ærligt og fulgte alle casinoets instruktioner.

Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet accepterede mine dokumenter, tillod mig at indbetale penge, tillod mig at spille og først anmodede om en liveverifikation, efter jeg havde optjent penge på min konto. Hvis de mente, at der var et problem med min identitet eller mine dokumenter, burde dette have været identificeret, før de tillod mig at spille.

Jeg mener ikke, at casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre lukning af min konto og tilbageholdelse af min resterende saldo på €660,00.

Jeg sender dig også min e-mailkorrespondance med bet-at-home, så du kan gennemgå hele sagen.

Mange tak for din hjælp. Jeg sætter pris på din tid, og jeg håber, du kan hjælpe med at løse denne sag på en retfærdig måde.

Tak for dit svar.

Du skrev:

Jeg vedhæfter min korrespondance med bet-at-home, inklusive deres svar, der bekræfter lukningen af ​​kontoen.

Bemærk venligst, at denne kommunikation ikke ser ud til at være inkluderet blandt de skærmbilleder, du delte.

• Kunne du venligst give mig disse oplysninger? Send dem her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Giv mig venligst besked.

Sportsvæddemål

Tak for din tålmodighed.

Da hjemmesiden ikke tilbyder casinospil, kun sportsvæddemål, er den blevet fjernet fra vores database, hvilket betyder, at vi ikke kan forfølge klager over dem. Jeg beklager, at jeg ikke har indset dette før. Vi anbefaler, at du forfølger sagen med en tjeneste, der specialiserer sig i sportsvæddemålsrelaterede problemer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.