bet-at-home Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med udbetalinger hos Bet-at-Home, efter at hans første indbetaling på €100 krævede verificering. Selvom han havde en aktuel saldo på €1.300, blev hans anmodning om en delvis udbetaling på €500 annulleret. Han havde efterkommet flere dokumentanmodninger om verificering, men der var fortsat problemer med pengenes oprindelse. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med den ydede assistance.

Spilleren fra Slovenien fik sin konto lukket af Bet-at-home efter at have gennemført en langvarig verifikationsproces og en saldo på €11.000. Lukningen blev tilskrevet en "intern beslutning", på trods af at spilleren ikke brugte nogen bonusser og placerede væddemål med sine egne midler. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at casinoets undersøgelse af spillerens væddemålsaktivitet ikke kunne vurderes tilstrækkeligt af os. Derfor blev klagen lukket uden yderligere indgriben.

Spilleren fra Østrig havde vundet 600 euro, men stod over for lukning af sin konto, mens hun forsøgte at hæve til sin brors bankkonto. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at den anvendte betalingsmetode til hendes indbetalinger ikke klart kunne tilskrives hende, da hun havde forsøgt at hæve til sin brors konto, som også var spiller på casinoet. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende overholdelse af casinoets vilkår vedrørende betalingsmetoder. Spilleren blev rådet til at bruge betalingsmetoder i sit eget navn for at undgå lignende problemer i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1.723,07 den 27. januar, men hendes konto og saldo blev blokeret den 27. maj uden nogen forklaring. Selvom hun havde overholdt bonusbetingelserne, havde hun ikke modtaget nogen supportsvar vedrørende de tilbageholdte midler i flere måneder. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge alternative tvistbilæggelsesmuligheder.

Spilleren fra Slovenien rapporterede, at Bet-at-home havde lukket hendes konto uden begrundelse og tilbageholdt hendes penge, på trods af at hun havde gennemført al anmodet identitetsverifikation. Hun søgte afklaring vedrørende lukningen, en forklaring på, hvorfor hendes dokumenter var blevet anmodet om, og øjeblikkelig tilbagebetaling af hendes tilbageholdte penge. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de ikke var i stand til at vurdere sagen korrekt på grund af manglende indsigt i casinoets undersøgelsesresultater, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Slovenien havde problemer med at hæve cirka 4500 EUR fra sin "Bet at Home"-konto, som var blevet lukket uden forklaring. På trods af at hun har indsendt al påkrævet dokumentation og opfyldt bekræftelsesanmodninger, modtog hun ikke et svar vedrørende hendes kontostatus eller udbetaling. Klageteamet gennemgik hendes sag og informerede hende om, at de på grund af en afgørelse fra eCOGRA var nødt til at stadfæste beslutningen til fordel for kasinoet, hvilket indikerede, at kasinoet havde fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte sine handlinger. Klagen blev derfor ikke forfulgt yderligere.

Spilleren fra Tysklands konto blev låst, på trods af at hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter og vedligeholdt en verificeret konto. Hun var ikke i stand til at hæve sine gevinster på €1.500 og var blevet bedt om ikke at kontakte support igen. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af utilstrækkelig indsigt i spørgsmålet vedrørende gevinster fra sportsvæddemål. En liste over anbefalede websteder for yderligere assistance blev leveret, og klagen blev efterfølgende lukket.

Spilleren fra Østrig fik sin konto låst, lige da han forsøgte at foretage en udbetaling, efter at have gennemført verifikationsprocessen. Da spilleren anmodede om en udbetaling, anmodede kasinoet om bekræftelse, som spilleren med succes leverede. Kasinoet låste dog senere spillerens konto. På trods af at spilleren havde leveret alle nødvendige dokumenter og oplysninger korrekt, kunne vi ikke hjælpe yderligere på grund af det faktum, at det pågældende casino, bet-at-home, ikke fungerede som et online casino i Østrig, men kun tilbød sportsvæddemål. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Slovenien er utilfreds med den overordnede casinooplevelse. Desværre var spilleren ikke i stand til at fremlægge de nødvendige beviser, og vi kunne ikke fortsætte efterforskningen. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Slovenien blev bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikation, derefter lukkede kasinoet hendes konto og tilbageholdt hendes kontosaldo uden at angive en grund. Kasinoteamet nægtede at give os beviser, der yderligere ville afklare spillerens sag, da vi ikke er en officiel ADR for kasinoer med licens i Malta. Spilleren blev bedt om at kontakte eCOGRA - kasinoets udpegede ADR-service. Efter at spilleren bekræftede, at hun havde indgivet sin klage, som instrueret, lukkede vi spillerens sag som 'Venter på regulatorens afgørelse'. To år senere, da spilleren aldrig opdaterede os om sagen, kontaktede vi spilleren og spurgte om den officielle klage. Da vi ikke har modtaget noget svar fra spilleren, blev klagen lukket som 'Afvist'.