Spilleren fra Italien indgav en klage mod BetBuffoon for uretmæssig konfiskation af gevinster på 1500 EUR med den begrundelse, at hendes indsatser havde været inden for de tilladte grænser. Hun oplyste, at casinoet havde taget 1470,76 EUR uden at fremlægge bevis og derefter blokerede hendes resterende saldo på 44,31 EUR med henvisning til et krævende omsætningskrav. Vi bad spilleren om at fremlægge sin spilhistorik og relevante meddelelser for at bekræfte kravet, men på grund af hendes manglende svar blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Bet Buffoon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Bet Buffoon Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod BetBuffoon vedrørende den urimelige konfiskation af gevinster på 1500 EUR. Jeg indbetalte 30 EUR og spillede med en bonus. Casinoet annullerede mine gevinster med den begrundelse, at jeg overtrådte reglen for maksimal indsats, men mine indsatser var konsekvent 2 EUR pr. spin. Casinoet konfiskerede 1470,76 EUR, mærket som "Justering", uden at fremlægge nogen teknisk dokumentation eller spillogfiler. Derudover blokerer de nu min resterende saldo på 44,31 EUR og kræver et umuligt omsætningskrav på 715,50 EUR. Jeg har skærmbilleder af chatten, de konfiskerede beløb og udbetalingsblokeringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ciotolamaria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning til brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har aldrig spillet for mere end 50 cent, maksimalt €2
Forresten... da jeg bad support om at sende mig bevis på ID og billeder af min overtrædelse, sendte de mig aldrig noget og svarede mig ikke engang.
Fra i dag findes spillet ikke længere, hverken e-mail eller app, og det forsvandt ud i den blå luft. Jeg havde 44 euro på spilkontoen, og de er også væk.
De gav mig aldrig nogen forklaringer, de fortalte mig, at jeg havde overtrådt reglerne... men jeg er helt sikker på, at jeg slet ikke har overtrådt noget. Jeg stoler på dig. MED VELDIG HILSEN, MARIA *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg anbefaler, at du kontakter casinoets support og anmoder om din spilhistorik i Excel-format. Gem din kommunikation med supporten, hvis casinoet nægter at give dig de relevante optegnelser. Med hensyn til brud på reglen om maksimal indsats kan vi kun konfrontere casinoet, hvis vi kontrollerer optegnelserne for den periode, din bonus var aktiv.
Send spilhistorikken til mig, så jeg kan gennemgå den på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Ciotolamaria
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
