Spilleren fra Ungarn oplevede en softwarefejl med en bonus på 50 gratis spins, som forblev fastlåst på "Indsamling af bonusdata". Da han søgte hjælp fra casinosupport, blev han nægtet assistance og truet med lukning af chatten. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, der var nødvendige for at undersøge problemet. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at give yderligere oplysninger.
Bet Match Casino - Spillerens bonus sidder fast på grund af en fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.750 Ft
Bet Match Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog en bonus på 50 gratis spins (75 HUF/spin) på Sun of Egypt 3. Bonussen sidder fast i "Indsamling af bonusdata" på grund af en softwarefejl. Casinosupporten (Anthony) nægtede at hjælpe og truede med at lukke chatten, da jeg bad om en manuel kredit. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den aktive bonus og chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martin20207272,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinobonussen.
For bedre at forstå din situation og yde den nødvendige hjælp, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- De 50 gratis spins, er det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
- Send venligst skærmbilleder af den aktive bonus og samtalen med kundesupport.
- Fik du nogle gratis spins, eller slet ingen? Angiv venligst beløbet.
- Har du forsøgt at kontakte support igen efter den første samtale med Anthony? Send venligst al relevant kommunikation.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin20207272
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
