Spilleren fra Ungarn havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet var relateret til mistanke om flere konti, da spilleren og en ven brugte den samme enhed, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Trods spillerens samarbejde og afklaring af, at vennens konto var fuldt verificeret og aktiv, kunne klagen ikke hjælpes yderligere, da det var forbudt at administrere flere konti. Gevinsterne forblev tilbageholdt, da casinoet var berettiget til at konfiskere midler i sådanne tilfælde.
Bet Match Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 778.000 Ft
Bet Match Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe sagde: Der blev trukket penge fra din konto i overensstemmelse med punkt 4.11 i virksomhedens regler. Udbyderen har ret til at erklære væddemålskontrakter ugyldige, hvis det fastslås, at: — klienten har flere spillekonti (multi-konti), herunder dem, der er registreret under andre navne; — klienten bruger tredjepartsdata til at registrere nye konti; — kontoen bruges til arbitragesituationer snarere end almindeligt spil.
I den forbindelse er yderligere spil på vores side desværre ikke længere tilgængeligt for dig. Denne administrative afgørelse er endelig og kan ikke gennemgås.
Sandheden: Jeg har ikke arbitraget, jeg brugte ikke flere spillekonti. Jeg har brugt det samme Wi-Fi-netværk som en ven, der også har en registreret konto på siden, fordi jeg hænger meget ud der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej czivafru
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseYderligere information: Jeg nævnte dig, at "jeg har brugt det samme Wi-Fi-netværk som en ven, der også har en registreret konto på siden".
Jeg spurgte min ven, om han har den samme situation, men hans profil er stadig god, og han kan indbetale, hæve og spille på siden. Så jeg aner ikke, hvorfor de tror, det er multi-accounting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej czivafru
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIngen opdatering, de nægter at give mig præcise detaljer om, hvordan jeg beholder mine penge, selvom jeg har sendt dem snesevis af e-mails. De siger, at jeg ikke har mulighed for at diskutere det yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, har du brug for mere information fra mig? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære czivafru,
Tak for din tålmodighed.
Baseret på oplysningerne fra casinoet ser det ud til, at problemet kan være relateret til mistanke om flere konti og potentielt sportsvæddemålsaktivitet. For at vi bedre kan forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Er din konto fuldt verificeret (KYC-godkendt)?
- Er din vens konto også fuldt verificeret?
- Hvor længe har I begge haft jeres konti registreret på casinoet?
- Har du og din ven nogensinde brugt den samme enhed (for eksempel den samme telefon, bærbare computer eller computer) til at få adgang til jeres casinokonti?
Besvar venligst disse spørgsmål så præcist som muligt, da disse oplysninger er afgørende for, at vi kan vurdere, om vi kan fortsætte med klagen.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse- Jeg sendte dem de dokumenter, de skulle bruge for at lave min KYC, og deres svar var at tage min profit ...
- Jeg tror ja, han har allerede gjort det, og han kan stadig spille, indbetale og hæve.
- Vi begge registrerede os for et par måneder siden, jeg tror, jeg registrerede mig for 4-5 måneder siden.
- Så vidt jeg husker nej, men jeg tror ikke min ven betyder noget, fordi han kan bruge sin profil, så jeg tror ikke, at BetMatch har haft forbindelse til ham ... men jeg kender ikke nogen andre, der bruger denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære czivafru,
Mange tak for dit svar og for at du fortsat er aktiv i forbindelse med klagen. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
For at kunne vurdere casinoets beslutning korrekt og fortsætte undersøgelsen af din sag, har jeg brug for et par klare og præcise bekræftelser fra dig. Disse oplysninger er meget vigtige i sager, der involverer mistanke om flere konti.
Kan du venligst bekræfte følgende:
- Er din vens konto fuldt KYC-verificeret og godkendt?
- Har du nogensinde brugt den samme enhed som din ven (telefon, bærbar computer, computer, tablet) til at logge ind på din casinokonto?
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan være frustrerende, og at nogle detaljer kan være svære at huske. Præcise svar er dog afgørende for, at vi kan afgøre, om vi kan gå videre med klagen.
Mange tak på forhånd for din afklaring. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
1: Ja, fuldt ud. Han kan spille, hæve og indbetale.
2: Ja, jeg har brugt hans enhed på andre tidspunkter end ham. Men vi spillede ikke de samme indsatser og brugte ingen bonusser. Han kan stadig spille, og der er en chance for, at de har forbundet mig med en tilfældig fyr, som jeg virkelig ikke kender… Så jeg beder dig om ikke at forårsage ham problemer, hvis det er muligt. 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Bemærk venligst, at hvis to personer fra samme husstand opretter konti på et casino og bruger den samme enhed, bliver det umuligt for os at verificere, at kontiene ikke blev drevet af én person. Administration af flere konti er strengt imod casinoets vilkår og betingelser, og de har ret til at konfiskere gevinster i sådanne tilfælde.
Med venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
