Spilleren fra Holland anmeldte Betninjas konfiskation af hans saldo på €1910,08 med den begrundelse, at det skyldtes en overtrædelse af reglen om maksimal indsats på €5 under en aktiv bonus. Han anerkendte, at et par indsatser havde overskredet denne grænse, men argumenterede for, at de fleste gevinster blev genereret i overensstemmelse med denne grænse. Spilleren anmodede om en retfærdig løsning, herunder tilbagebetaling af legitime gevinster. Vi fandt, at casinoets beslutning om at beslaglægge gevinsterne var i overensstemmelse med dets vilkår og branchestandardreglen for maksimal indsats, da flere indsatser havde overskredet den tilladte grænse. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Bet Ninja Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.910 €
Bet Ninja Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage vedrørende Betninjas konfiskation af min saldo på €1910,08.
Casinoet hævder, at jeg overtrådte reglen om den maksimale indsats på €5, mens en bonus var aktiv. Selvom jeg anerkender, at et lille antal indsatser oversteg denne grænse, er beslutningen om at konfiskere hele saldoen uforholdsmæssig og urimelig.
Baseret på den officielle spilhistorik leveret af casinoet:
• Min saldo var allerede steget fra €50 til €367,62, før der blev placeret et væddemål på over €5
• Det første væddemål over €5 fandt sted den 12. marts 2026 kl. 09:51:08 med et væddemål på €6
• Det betyder, at gevinster på 317,62 € blev genereret i fuld overensstemmelse med bonusvilkårene
Derudover:
• Efter de højere indsatser forekom, fortsatte jeg med at spille igen med indsatser på eller under grænsen på €5
• Derfor blev en betydelig del af saldoen også genereret, mens reglerne igen blev overholdt
Derudover tillod casinosystemet, at der blev placeret væddemål over €5 uden nogen advarsel, begrænsning eller forebyggelsesmekanisme. Mange regulerede casinoer blokerer automatisk sådanne væddemål, mens en bonus er aktiv. At tillade disse væddemål og derefter konfiskere hele saldoen rejser alvorlige bekymringer om retfærdighed og systemdesign.
Den relevante betingelse fastslår, at gevinster "kan gå tabt" i tilfælde af overtrædelse. Dette berettiger dog ikke en fuld konfiskation af alle midler, især dem der klart er genereret i overensstemmelse med reglerne.
Trods anmodningen om en proportional gennemgang afviste casinoet yderligere diskussion og erklærede, at deres beslutning er endelig.
Jeg anmoder derfor om en retfærdig og forholdsmæssig løsning, hvor mindst €317,62 i legitime gevinster returneres, sammen med en gennemgang af yderligere gevinster genereret efter tilbagevenden til kompatible indsatsstørrelser.
Jeg har fremlagt fuld dokumentation, inklusive spilhistorik og korrespondance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
14.3 Den maksimale indsats, når en bonus afventer eller aktivt omsættes, er 5 €/$ eller tilsvarende i en anden valuta. Dette inkluderer bonuskøb og gamble-funktioner, der ganger den samlede præmie, hvor den samlede pris for købet er gældende. Du kan miste dine gevinster, hvis du ikke følger denne regel.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Jeg må desværre meddele, at det ud fra den spilhistorik, du har angivet, ser ud til, at flere indsatser er blevet placeret ud over den tilladte grænse. Derfor er casinoets beslutning i overensstemmelse med deres etablerede vilkår og betingelser.
Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej J_ohan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej J_ohan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej J_ohan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
