Spilleren fra Ontario bestred suspenderingen af sin Bet365-konto og tilbageholdelsen af hans indbetaling på 1.400 CAD. Han anmodede om en fuldstændig forklaring på kontospærringen, øjeblikkelig adgang til sine midler og en afklaring af beslutningens endelige karakter. Trods hans forsøg på at kommunikere med Bet365, reagerede casinoet ikke på klagen eller gav en begrundelse for handlingerne på kontoen. Klageteamet anbefalede, at han kontaktede casinoets licensmyndighed for yderligere assistance.
bet365 Casino Ontario - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 303
Beløb: C$1.400
bet365 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver for formelt at bestride den nylige suspendering af min Bet365-konto og tilbageholdelsen af de midler, jeg har indbetalt. Jeg indbetalte 1.400 CAD på min konto i god tro og i overensstemmelse med jeres vilkår og betingelser. Jeg blev dog overrasket over at opdage, at min konto blev spærret uden varsel eller en klar forklaring, og jeg har ikke længere adgang til mine indbetalte midler.
Jeg anmoder respektfuldt om:
En fuldstændig forklaring på kontoudelukkelsen, herunder specifikke detaljer og eventuelle beviser for påståede overtrædelser.
Øjeblikkelig adgang til mine indbetalte midler eller fuld refusion af de $1.400, hvis Bet365 ikke længere ønsker at beholde min konto.
Afklaring af, om denne handling er endelig eller skal gennemgås, og information om, hvordan jeg kan appellere denne afgørelse.
Jeg er parat til at eskalere denne sag gennem den relevante licensmyndighed og alternative tvistbilæggelsestjenester, hvis det er nødvendigt, men jeg håber, at dette kan løses hurtigt og i mindelighed.
Behandl venligst dette som en formel tvist og svar inden for 7 dage. Jeg vil sætte pris på en skriftlig bekræftelse på, at min anmodning bliver behandlet.
Med venlig hilsen,
[Josh M.]
[kejser7971]
[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære josh720,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende suspenderingen af din Bet365-konto og tilbageholdelsen af dine penge.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, vil du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvornår præcis indbetalte du de 1.400 CAD på din konto? Har du spillet nogen spil eller foretaget nogen indsatser med dette beløb?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra Bet365 vedrørende årsagerne til din kontos suspendering? Hvis ikke, har du så kontaktet casinoet for at forhøre dig om årsagerne til lukningen af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvornår præcis indbetalte du de 1.400 CAD på din konto? Har du spillet nogen spil eller placeret nogen væddemål med dette beløb?
- Min sidste indbetaling jeg lavede på bet365 var på mit pc-financielle kort for 250$ den 19. marts, hvilket satte min kontosaldo på 1,4k ved den sidste indbetaling. Jeg prøvede at logge ind på min konto igen, men det kunne jeg ikke, da jeg blev blokeret lige efter indbetalingen, og nej, jeg kunne ikke bruge mine 1,4k, da jeg blev udelukket lige efter den indbetaling.
Har du modtaget nogen kommunikation fra Bet365 vedrørende årsagerne til din kontos suspendering? Hvis ikke, har du så kontaktet casinoet for at forhøre dig om årsagerne til lukningen af din konto?
- Min Bet365-konto er blevet udelukket uden nogen forklaring. Udover at være låst ude af min konto, ser det også ud til, at min e-mailadresse er blevet udelukket eller sortlistet, hvilket forhindrer yderligere kommunikation. For at gøre tingene værre indeholdt min konto en saldo, der ikke er blevet returneret til mig, og jeg har ikke modtaget nogen information om årsagen til denne handling eller status for mine penge.
Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?
- mest sportsvæddemål, hvor jeg stadig har over 400 væddemål på min bet365-konto oven i de 1,4 tusind, og også blackjack en gang imellem.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Ja, jeg har
Undskyld det sene svar, så ikke beskeden
Josh M********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har i øjeblikket en saldo på £1.400 på min konto, som jeg forsøger at hæve, men jeg har haft problemer med at fuldføre processen. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne kommunikere med Bet365 på mine vegne og hjælpe med at lette hævningen af disse midler.
Josh M.
UREGENT STOF
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende blokeringen af din konto hos [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De blokerede min konto og e-mail. Alle mine beskeder var på live support. Jeg kan ikke få dem frem. Jeg har bedt dem om at hæve mine 1,4k, og de nægtede og blokerede min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, josh720, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til josh720 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede bet365 Casino Ontario om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
bet365 skynd jer og svar. Jeg har brug for mine penge, I har på min konto. Hæv mine penge til den udbetalingsmetode, jeg har registreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Trods flere forsøg på at kontakte dem har de nægtet at svare eller give nogen begrundelse for deres handlinger.
Det mere bekymrende er, at de tilbageholder pengene på min konto – penge, der med rette er mine. Jeg har set andre rejse lignende bekymringer, og jeg er skuffet over, at selv efter at være blevet kritiseret offentligt, fortsætter Bet365 med at ignorere disse problemer.
Hvordan er det acceptabelt for en licenseret operatør at udelukke brugere uden grund, låse deres konti og derefter nægte at deltage i eller behandle legitime udbetalinger? Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at få nogle svar og holde Bet365 ansvarlig for denne uacceptable adfærd.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
bet365 I er svindlere, hvorfor synes I, det er okay at tage mine 1,4k og nægte at hæve eller svare, og oven i det opdigte løgne, skal I svare nu og hæve mine penge med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære josh720, selv efter at have kontaktet casinorepræsentanten, fik jeg at vide, at de ikke løser klager via tredjepartswebsteder, og jeg anbefalede, at du kontakter kundesupporten direkte. Da kundesupporten gentagne gange ikke har svaret dig, kan jeg kun anbefale, at du kontakter casinoets licensmyndighed, som er Ontario iGaming ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de har reageret, hvis du kan gøre det selv (). [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
