Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre uger på godkendelse af udbetaling, og havde i 12 dage ventet på adressebekræftelse, på trods af at han havde indsendt det nødvendige dokument. Hans ID og selfie var allerede blevet bekræftet, men gennemgangen af adressebekræftelsen var stadig afventende. Trods gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte casinoet for at få afklaring, blev der ikke modtaget noget svar, og casinoet opererede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" i håb om, at faldet i casinoets vurdering ville føre til et svar i fremtiden.
Bet4Slot Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af adresseverifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.339
Beløb: 3.600 €
Bet4Slot Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet i tre uger på at blive bekræftet.
Mit ID og en selfie er allerede blevet bekræftet, men min adressebekræftelse bliver ikke behandlet.
Jeg har ventet på, at dette skulle ske i 12 dage.
Jeg har uploadet det dokument, som casinoet kræver, men det vil simpelthen ikke blive gennemgået og godkendt.
Som følge heraf kan jeg ikke foretage en hævning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er dine dokumenter stadig under gennemgang, eller er nogle af dem allerede blevet eksplicit afvist/godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede bekræftet mit ID og taget en selfie.
Adressebekræftelsen mangler stadig; jeg uploadede et bankudtog for 13 dage siden og har allerede sendt det to gange via e-mail.
Dette har været under gennemgang i 13 dage. Der har ikke været noget svar på e-mails eller livechat.
Ifølge LCB vil casinoet være lukket.
Jeg er virkelig bange for ikke at få mine €3.600.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du venligst svare og tage dig af dette, mens dette casino stadig eksisterer, og der er nogen måde at kontakte dem på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, xSerious169. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, xSerious169. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære xSerious169,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bet4Slot Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Bet4Slot Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære xSerious169,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
