Spilleren fra Nigeria erkendte at have overtrådt Bet9jas vilkår ved at hæve penge uden at satse, men bad om hjælp til at få sin indbetaling tilbage, efter at hans konto blev suspenderet. Klageteamet kunne ikke hjælpe, da sagen var over seks måneder gammel, hvilket faldt ind under deres politik om ikke at forfølge "kolde sager". Derfor blev klagen lukket, da en effektiv undersøgelse ikke længere var mulig.
Bet9ja Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500.000 ₦
Bet9ja Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har brug for din hjælp til at løse et problem med Bet9ja. Jeg indrømmer, at jeg overtrådte deres vilkår ved at indbetale og hæve penge uden at satse på nogen casinospil. Min hensigt var at drage fordel af Astropay-loyalitetsbonussen ved at foretage indbetalinger uden at være klar over de fulde konsekvenser.
Som følge heraf suspenderede Bet9ja min konto og tilbageholdt min indbetaling. Jeg har gjort alt muligt for at løse problemet – jeg brugte endda de sidste penge på at boarde et fly og besøge deres hovedkontor personligt, men de nægtede stadig at refundere mig.
Jeg går igennem en meget svær tid. Jeg har mistet min far, mit job og har i øjeblikket ingen indtægtskilder. De penge, de har, betyder meget for mig – de kunne gøre en kæmpe forskel i mit liv lige nu.
Jeg bønfalder dig oprigtigt om at hjælpe mig på enhver mulig måde med at få mine penge tilbage. Jeg tager det fulde ansvar for mine handlinger, og jeg beder kun om nåde og forståelse.
Tak fordi du tog dig tid til at læse dette. Gud velsigne dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Valentine4all,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet9ja Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilke regler du brød ifølge casinoet?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede dine indbetalinger som følge heraf?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Casino Guru.
Reglen jeg brød var at hæve uden at omsætte min indbetaling — det anerkender jeg. 😭😭😭
Ja, de konfiskerede min hævning, selv efter jeg fremlagde bevis for indbetalingen fra min Astropay-konto sammen med min kontoudtog, der viser indbetalingen til Astropay. Men nu kræver de at se en beskrivelse på kontoudtoget, der eksplicit nævner "Astropay". Jeg forklarede dem, at min kontoudtog ikke viser "Astropay" som transaktionsbeskrivelse. At den kun viser den udbyder, der behandler indbetalingen (Flutterwave).
Jeg gik endda videre og tryglede dem om at kontakte Astropay direkte – da Astropay er angivet som en af deres accepterede indbetalingsmetoder – og Astropay kan bekræfte, at det ikke var en tredjepartsindbetaling.
Som en sidste udvej brugte jeg mit sidste kort og gik ombord på et fly til deres hovedkontor med en officiel kontoudtog fra min bank, der tydeligt viste indbetalingen til Astropay. Jeg forklarede, at mine handlinger var påvirket af min stræben efter en Astropay-loyalitetsbonus, hvilket desværre førte til forseelsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne.
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
Som følge heraf vil klagen blive lukket.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
