Spilleren fra Polen anmodede om hjælp vedrørende en ufuldstændig refusion fra betalice.com, efter at hendes konto, som burde have været lukket på grund af hendes ludomani, forblev aktiv. Casinoet lukkede til sidst hendes konto og refunderede nogle indbetalinger, men refusionsbeløbet var lavere end hendes samlede tab, og hendes anmodning om den resterende saldo blev afvist. Vi anmodede om verificerbar dokumentation fra spilleren, herunder hendes oprindelige anmodning om selvudelukkelse, casinoets svar og dokumentation, der understøtter refusionsberegningen. Da spilleren ikke fremlagde den nødvendige dokumentation og svarede på flere anmodninger, blev klageundersøgelsen afsluttet uden løsning.
BetAlice Casino - Lukning af spillerens konto førte til ufuldstændig refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.900 zł
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet betalice.com.
Jeg har tidligere anmodet om lukning af min casinokonto, fordi jeg kæmper med en ludomani. Desværre lukkede casinoet ikke min konto med det samme, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at spille og tabe penge i den periode.
Efter et stykke tid lukkede casinoet endelig min konto og refunderede de indbetalinger, jeg havde tabt i den periode, hvor min konto allerede burde have været lukket. Refusionsbeløbet var dog forkert – det var lavere end det samlede beløb, jeg havde tabt, fordi de ikke lukkede min konto til tiden.
Flere måneder senere var jeg endelig i stand til at beregne de nøjagtige beløb, og det stod klart, at refusionen var ufuldstændig. Jeg kontaktede casinoet, men de nægtede at returnere den resterende saldo.
Jeg vil gerne bede om din hjælp til at løse dette problem. Jeg mener, at casinoet burde refundere det fulde beløb, jeg tabte, efter at have bedt om at få min konto lukket.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om lukning af din konto for første gang? Kan du venligst videresende den e-mail, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar, til [email protected] ?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Kunne du også sende mig en liste over alle indbetalinger foretaget mellem din oprindelige anmodning om selvudelukkelse og det øjeblik, hvor casinoet blokerede din konto?
- Hvor mange penge modtog du fra casinoet i refusion, og hvor meget ville du gerne have modtaget?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men i øjeblikket kan jeg ikke fremvise kontoudtogene, da de kun er tilgængelige for de sidste tre måneder. Jeg har allerede anmodet om dem fra banken, men jeg vil modtage dem inden for 30 dage. Kontakt venligst casinoet, da min konto er blokeret. Det beløb, de skal refundere, er blevet præcist beregnet af mig og er angivet i tvistens titel. Casinoet svarer ikke på mine beskeder. Jeg beder kun om en ærlig genberegning og tilbagebetaling af mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for e-mailen. Skærmbilledet, du sendte mig, viser, at forskellen mellem den aftalte refusion og det beløb, du modtog, ifølge casinoet var 235,47 PLN. Kan du bekræfte, at dette er sandt?
Jeg har heller ikke modtaget dine anmodninger om lukning af din konto eller casinoets svar på dine anmodninger. Bemærk venligst, at det er vigtigt at modtage disse oplysninger, så undersøgelsen af din sag kan fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Desværre viser det skærmbillede, du har vist, ikke, at du burde have modtaget et beløb på 2.900 PLN.
Kan du forklare, hvordan du har beregnet dette beløb? For at fortsætte undersøgelsen har vi brug for verificerbare beviser, såsom officielle dokumenter, kontoudtog eller skriftlige bekræftelser fra casinoet, der tydeligt viser:
- det beløb, du rent faktisk har modtaget, og
- det beløb, du mener, du burde have modtaget.
Samtidig har jeg stadig ikke modtaget din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, samt casinoets svar på denne anmodning. Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan vurdere, om casinoet ikke har handlet korrekt.
Bemærk venligst, at vi uden tilstrækkelig dokumentation fra din side ikke vil være i stand til at konfrontere casinoet eller anmode om de angiveligt manglende midler. I så fald vil klagen blive afvist på grund af manglende dokumentation.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Aguuuuul
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret. Jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger fra dig i mellemtiden.
Kan du forklare, hvordan du har beregnet det beløb, du ønsker at få refunderet? For at fortsætte undersøgelsen har vi brug for verificerbare beviser, såsom officielle dokumenter, kontoudtog eller skriftlige bekræftelser fra casinoet, der tydeligt viser:
- det beløb, du rent faktisk har modtaget, og
- det beløb, du mener, du burde have modtaget.
Samtidig har jeg stadig ikke modtaget din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, samt casinoets svar på denne anmodning. Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan vurdere, om casinoet ikke har handlet korrekt.
Bemærk venligst, at vi uden tilstrækkelig dokumentation fra din side ikke vil være i stand til at konfrontere casinoet eller anmode om de angiveligt manglende midler. I så fald vil klagen blive afvist på grund af manglende dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Aguuuuul
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
