Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede i starten forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger på i alt €4.000 og udtrykte frustration over manglen på rettidige betalinger. Efter indgriben fra klageteamet og kommunikation med casinoet blev alle midler udbetalt, og klagen blev markeret som løst. Spilleren bekræftede, at alle udbetalinger var modtaget, hvilket afsluttede sagen tilfredsstillende.
BetAlice Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseCasinoet overtræder sine vilkår og betingelser. De narrer dig til at tro, at udbetalinger vil blive behandlet inden for tre dage (hvilket er latterligt længe i disse dage).
Desværre har jeg ventet på mine penge i fem hverdage nu (jeg har allerede brugt utallige timer på at chatte med den fuldstændig inkompetente chat). Der sker ingenting. Så snakker de om forsinkelser osv. I ny og næ fortæller de mig, at det er i den sidste fase, og at udbetalingen praktisk talt allerede er foretaget, hvilket simpelthen er en åbenlys løgn.
Dette casino er tydeligvis intet andet end løgne og svindel. De lader dig vente i dagevis. Hver gang du chatter, er du sikker på, at der sendes en besked til finansafdelingen for at færdiggøre udbetalingen. Efterhånden kunne den såkaldte finansafdeling sandsynligvis være klistret op over hele deres vægge med beskeder om prioritering af udbetalinger. Dette casino er virkelig en skændsel.
I øjeblikket er der kun en udbetalingsbalance på 1.500 z0ue, men jeg har stadig yderligere 5.500 € at hæve. Hvis tingene fortsætter sådan her, bliver jeg sandsynligvis nødt til at vente i årevis på, at det hele bliver udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej kroemer1312
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kroemer1312
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, efter en evigheds venten blev det udbetalt. Nu mangler jeg stadig yderligere 5.500 €. Så jeg venter igen i dagevis på en udbetaling på 500 €. Det vil tage flere uger mere, før alt er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kroemer1312, tak for opdateringen.
Kan du venligst fortælle os, hvor meget du har modtaget i alt indtil videre?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto? Hvis ja, kan du så sende os et skærmbillede af din udbetalingssektion, der viser beløbene og deres nuværende status?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget 1.500 euro indtil videre. Den 8. maj ansøgte jeg om yderligere 500 euro i udbetaling, og i løbet af de sidste par dage har jeg indsendt to ansøgninger mere på 500 euro hver. Ikke engang dem fra den 8. maj er blevet udbetalt.
Når de 3x 500 er udbetalt, er der stadig 4000€ tilbage
Kopier er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOg jeg har sikkert modtaget 50 af disse e-mails. Altid de samme dumme undskyldninger. Der sker ingenting. Det er utroligt irriterende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kroemer1312, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget andre hævninger siden da – for eksempel den, du anmodede om den 8. maj?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget den endnu. Og det bliver bare irriterende, de samme dumme undskyldninger osv. Jeg får det dårligt med tanken om, at jeg stadig har 4.000 euro tilbage at hæve fra Betalice. Hvis det fortsætter i denne takt, vil det vare indtil jul, før jeg får det fulde beløb udbetalt, og det kan ikke være rigtigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, kroemer1312, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, kroemer1312!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Bemærk venligst, at vi arbejder på anmodningen med høj prioritet.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har hørt det her siden den 8. maj. I kan ikke mene det alvorligt! Det her er ikke alvorligt! Jeg vil også have min resterende saldo, og jeg er ikke parat til at vente i ugevis på det igen. Jeg forventer, at mine næste udbetalinger bliver behandlet og overført med det samme. Efter al den venten er det det mindste, du kan gøre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå er de 1.500, jeg ansøgte om, her nu. Jeg vil indsende yderligere ansøgninger og håbe, at jeg ikke behøver at vente i ugevis igen, men at alle mine efterfølgende ansøgninger vil blive behandlet hurtigt, og mine gevinster udbetalt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at kundernes udbetalingsanmodninger blev gennemført med succes fra vores side.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSnug dig ikke væk igen. Der er stadig €4.000 udestående til betaling. Jeg håber, det bliver behandlet hurtigt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsekroemer1312, det ser ud til, at casinoet er på vej til at udbetale alle dine penge. Jeg foreslår, at vi venter en uge mere og så ser, om de ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, sådan ser jeg det også. Jeg vil fortsætte med at anmode om mine udbetalinger, og så må vi se, om de bliver udbetalt til tiden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Som en sikkerhedsforanstaltning er her mine tre seneste ansøgninger, så vi alle sammen kan se, om betalingerne vil blive foretaget til tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå i dag er det tredje hverdag, og som vi kan se, bliver mine udbetalinger ikke udbetalt til tiden, som altid. Det er et forbandet irritationsmoment! Det er alt sammen meget tvivlsomt!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ventetiden.
Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsanmodninger foretaget den 22.05.2025, 23.05.2025 og 24.05.2025 blev gennemført med succes fra vores side den 28.05.2025.
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Kongens hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, mange tak. Nu kommer der tre mere, og vi er venner igen. Det er en skam, at det først startede, efter jeg måtte klage her.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Nu mangler vi bare de sidste to, og så går alt godt. Jeg forventer også, at pengene ankommer til tiden. Tak for den gode kommunikation her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFantastisk, det ser ud til, at du snart modtager alle dine penge! Giv os venligst besked, når den endelige udbetaling ankommer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe sidste 500€ mangler stadig, men jeg tror, de snart er der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGutter, jeg mangler stadig de €500. Alt er gået godt indtil videre. Hvorfor får jeg ikke mine penge igen? Jeg forventer dem med det samme. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå det ville være dejligt, hvis det blev udbetalt tidligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsekroemer1312, hvornår anmodede du sidst om den hævning?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
d. 29.05.2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNå, alt er betalt. Tak til alle involverede. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kroemer1312,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
