Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af en af de ventende udbetalingsanmodninger, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst. Klageteamet havde sørget for, at spilleren blev informeret og hjulpet gennem hele processen. Fremtidig assistance blev tilbudt, hvis der skulle opstå yderligere problemer.
BetAlice Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har i alt 3.500 euro i gevinster at hente.
Som du ved, kan du kun anmode om 500 euro hver 24. time, og du kan ikke have mere end tre aktive anmodninger på samme tid.
- Så den 19/11 anmodede jeg om 500 euro
- yderligere 500 euro den 23.
- og den 24. yderligere 500 euro.
Det er gået meget længere end de påstår (3 til 5 dage), og jeg har stadig ikke set en øre.
Så jeg kan ikke engang fortsætte med den yderligere anmodning om de resterende 2000
Hver dag fortæller de mig, at mine anmodninger står i kø på økonomikontoret, og at de oplever en "lille" forsinkelse.
Det kort, de skal bruge til at betale med, er det samme, som jeg har brugt i lang tid til både indbetalinger og udbetalinger.
Helt ærligt, de har altid betalt mig, men denne gang har jeg ventet siden den 19. november.
Jeg tror, der foregår noget mærkeligt, for selv i morges havde jeg næsten 200 personer foran mig i chatten. Jeg prøvede at deltage i chatten igen, så snart min samtale sluttede, og der var igen over 200 personer, der ventede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej NanoNano
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i morges efter næsten 2 uger afsluttede de en af de 3 ventende anmodninger.
På listen havde vi 19/11, derefter 23 og 24/11
Mærkeligt nok sprang de den den 19. over og betalte for den den 23.
Da der blev en plads ledig (mere end 3 anmodninger på listen er ikke tilladt), har jeg endelig tilføjet en ny anmodning... Jeg har stadig 3 mere at lave... i dette tempo bliver vi aldrig færdige.
Lad os håbe, at situationen er løst. Vi må se, hvad de gør i morgen.
Teoretisk set burde de betale anmodningen fra den 19. ... eller den fra den 24.
Vi ses snart for yderligere opdateringer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg ville lige give dig en god opdatering.
I morges blev der foretaget to udbetalinger: den 19. november og den 24. november.
Vi kan bare krydse fingre og håbe, at der ikke bliver flere forsinkelser med de ekstra anmodninger (2.000 euro), som jeg står i kø for dag efter dag.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej NanoNano
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har lagt flere opdateringer op både i går og i morges.
Du kan se dem på min klageside
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFra i dag er de anmodninger, jeg har åbnet sagen for, blevet behandlet. Jeg har nu de nye, men jeg tror, problemet er løst (hvis der ikke er andre problemer).
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NanoNano
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej NanoNano
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
