Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet var grebet ind og bekræftede over for casinoet, at spillerens udbetalinger var under gennemgang. Efter flere opdateringer fra casinoet var alle ventende udbetalinger på 500 EUR hver blevet behandlet. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af alle betalinger, hvilket førte til en løsning af klagen.
BetAlice Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet udbetaler ikke mine gevinster. Det har ikke givet noget resultat at kontakte supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej AmonHeld
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej AmonHeld
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget de første to udbetalinger. Jeg vil gerne holde sagen åben, indtil jeg har modtaget dem alle. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager bekræftelse på din vellykkede udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, efter de første to udbetalinger har jeg stadig ikke modtaget en mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetAlice Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetAlice Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende dine udbetalinger.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BetAlice Casino-repræsentant,
Mange tak for din opdatering. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og er fortsat sikker på, at problemet snart vil blive løst. Vi ser frem til din næste opdatering.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
To udbetalinger på 500 EUR hver er blevet gennemført. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret om de næste udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amonheld,
Vi vil gerne informere dig om, at alle tidligere ventende udbetalinger er blevet gennemført. Anmod venligst om en ny for at fremskynde processen.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BetAlice Casino-repræsentant,
Mange tak for din opdatering. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og er fortsat sikker på, at problemet snart vil blive løst. Jeg vil holde denne klage åben, indtil AmonHeld bekræfter, at alle udbetalinger er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
En udbetaling på 500 EUR hver blev gennemført den 11/5/25. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret om de næste udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Betalice Casino,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på bekræftelsen af udbetalingen.
Fortsæt venligst med at holde os informeret, når fremtidige udbetalinger behandles, så vi kan holde styr på spillerens resterende saldo.
Du er velkommen til at kontakte os når som helst vedrørende den videre udvikling.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tre udbetalinger på 500 EUR hver er blevet gennemført den 11/11/25. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret om status for de næste udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
To udbetalinger på 500 EUR hver blev gennemført den 17/11/25. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret om de næste udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Betalice Casino,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på bekræftelsen vedrørende de behandlede udbetalingstransaktioner.
Hold os venligst opdateret om de resterende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Yderligere to udbetalinger på 500 EUR hver er blevet gennemført den 20/11/25. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret om den sidste udbetaling.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at informere dig om, at alle ventende udbetalinger nu er blevet behandlet og betalt. Vores optegnelser viser, at alle transaktioner er blevet gennemført uden problemer.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BetAlice Casino-repræsentant,
Mange tak for din opdatering. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag. Jeg vil holde denne klage åben, indtil AmonHeld bekræfter, at udbetalingerne er blevet behandlet korrekt.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej AmonHeld
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, ja, alle betalinger er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AmonHeld,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
