Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev eskaleret til klageteamet, som kommunikerede med casinoet på spillerens vegne. Efter flere udvekslinger anerkendte casinoet spillerens bekymringer og behandlede udbetalingsanmodningen. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
BetAlice Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende min ventende udbetaling på €1.000 fra BetAlice Casino.
Jeg anmodede om udtrædelsen den 29. juni 2025.
Ifølge BetAlices supportteam bør udbetalinger behandles inden for 3 hverdage.
I dag er det den 9. juli, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Siden den 5. juli har jeg kontaktet live support dagligt, og hver gang har jeg fået at vide, at min anmodning har "topprioritet" og er forsinket på grund af "høj transaktionsvolumen".
Jeg har også modtaget flere e-mailsvar fra supportteamet, som alle gentager den samme vage besked: at min udbetaling er under behandling, og at de ikke kan give en præcis tidsramme på grund af uspecificerede "eksterne faktorer".
Jeg er ikke blevet bedt om yderligere verifikation. Min konto er fuldt verificeret. Problemet ligger ikke hos mig – det ser ud til udelukkende at ligge på casinoets side.
Denne mangel på gennemsigtighed og manglende behandling af en udbetaling inden for en rimelig tidsramme er uacceptabel og dybt bekymrende.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at hjælpe med at mægle i denne situation og sikre, at mine penge udbetales uden yderligere forsinkelser.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dominika,
Det omstridte beløb er nu kun €500, da jeg annullerede den seneste udbetaling. Udbetalingen på €500 har været afventende siden 29. juni 2025. Jeg har flere gange forsøgt at få præcise oplysninger om udbetalingen via e-mail eller livechat. Jeg modtager dog fortsat de samme skabelonbeskeder, der angiver, at dette er et øget udbetalingsvolumen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne give en yderligere opdatering om min sag, da betalingen stadig ikke er modtaget pr. 14. juli 2025 – 16 dage efter den oprindelige betalingsanmodning den 29. juni 2025.
Jeg kontaktede livechatten igen i dag. De bekræftede tydeligt over for mig, at supporten ikke har nogen reel kontakt med finansafdelingen. Selv da jeg spurgte, blev der ikke dokumenteret eller forklaret nogen intern videresendelse. I stedet sagde de blot hver gang, at "specialistafdelingen er blevet informeret" – men uden nogen bekræftelse på, at noget overhovedet er blevet behandlet.
Jeg prøvede flere gange at kontakte den ansvarlige afdeling eller casinoledelsen direkte. I stedet blev jeg blot omdirigeret til den e-mailadresse, jeg allerede kendte. - bag hvilken det samme supportteam dog svarer via Zendesk og kun sender kopi-indsæt-beskeder.
Jeg bad høfligt og gentagne gange om specifikke oplysninger:
Hvornår vil betalingen blive foretaget?
Hvem er ansvarlig?
Hvorfor blev jeg lovet en behandlingstid på et par dage, som nu er langt overskredet?
Alle disse spørgsmål blev enten ignoreret eller besvaret med undvigende standardfraser som:
> "Bare rolig,"
"Betalingen vil blive foretaget snarest,"
"Vi takker for din tålmodighed."
Situationen virker nu systematisk snarere end en uheldig isoleret hændelse. Kundeservicen synes udelukkende at være dedikeret til at afværge henvendelser, ikke til at løse problemer.
Jeg anmoder derfor indtrængende CasinoGuru om aktivt at kontakte casinoet på mine vegne og presse på for en øjeblikkelig udbetaling.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst forklare, hvorfor det omstridte beløb nu kun er €500? Modtog du de resterende €500, eller blev det annulleret og mistet?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dominika,
Tak for din feedback og din villighed til at hjælpe mig med min sag. Jeg svarer gerne.
Dine spørgsmål i detaljer:
1. Hvorfor er det omstridte beløb kun €500?
Jeg havde oprindeligt indsendt to udbetalingsanmodninger, hver på €500. Jeg annullerede den ene af dem (den anden, senere anmodning), fordi jeg ikke så nogen fremskridt.
De pågældende €500 vedrører nu den oprindelige ansøgning dateret 29. juni 2025 – denne blev ikke udbetalt og er stadig åben.
2. Har du nogensinde modtaget succesfulde udbetalinger?
Nej, jeg har endnu ikke modtaget en udbetaling fra BetAlice.
3. KYC-verifikation
Jeg blev ikke bedt om at gennemføre KYC-verifikation. Kundeservice sagde, at det ikke var påkrævet for min udbetaling.
4. Blev gevinsterne opnået med eller uden en bonus?
Gevinsterne kommer fra en aktiv indbetalingsbonus.
Jeg overholdt bonusbetingelserne fuldt ud (omsætningskrav, indsatsgrænser osv.). Der blev ikke rapporteret eller påstået nogen overtrædelser.
5. Kommunikation med casinoet
Jeg har haft omfattende kommunikation med kundesupport – både via livechat og e-mail .
Svarene var for det meste standardtekst uden klare oplysninger eller deadlines. Jeg blev gentagne gange advaret om "forsinkelser" og "høj volumen", men tilbagetrækningen er ikke blevet behandlet endnu.
Jeg sender dig gerne de relevante skærmbilleder og chathistorik via e-mail, hvis du ønsker det.
Mange tak for din støtte.
Jeg håber meget, at tingene endelig vil gå fremad med din hjælp – for casinoets opførsel er efter min mening uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering (20.07.2025): Betaling annulleret uden forklaring – uklar proces
Jeg anmodede om min udbetaling den 29. juni 2025. I flere uger blev jeg gentagne gange afskrækket i livechatten: de nævnte "høj transaktionsvolumen", "sikkerhedstjek", "finansieringskø" osv.
Efter tre ugers ventetid blev min udbetaling simpelthen annulleret i dag, den 20. juli 2025, uden kommentarer. I chatten med supporten (Betalice) kunne tre forskellige repræsentanter ikke give en årsag til annulleringen. Udsagn som "teknisk fejl", "måske rydder cachen" eller "vi ser ingen grund" virker vilkårlige. Trods gentagne forespørgsler blev der ikke givet noget klart svar.
En medarbejder tilbød mig endelig en manuel udbetaling, hvor jeg måtte indtaste mine kontooplysninger igen. Denne manuelle udbetaling er dog ikke synlig i casinoet, da den angiveligt håndteres internt.
Hvad irriterer mig isærligt:
- Supportpersonalet modsiger sommetider tydeligt hinanden.
- Selskabet, som casinoet drev (Nova Forge Ltd), blev allerede opløst i april 2025 ifølge det britiske selskabsregister.
- Kommunikationen virker mere og mere uigennemsigtig.
Jeg håber, at CasinoGuru kan hjælpe eller i det mindste advare andre spillere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære duckk01,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BetAlice Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, eller hvorfor den er blevet annulleret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vær opmærksom på, at tidligere udbetalinger blev annulleret af spilleren inden den efterfølgende nævnte tidsramme på 3 dage. Vi vil desuden gerne påpege, at din udbetalingsanmodning i dag er blevet sendt til vores finansielle team og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi håber, at dette har afklaret sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Sats på Alice-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalingen fra 29. juni 2025 blev ikke annulleret af mig, men afvist af dig. 
De kunne ikke give mig nogen information via chatten om, hvorfor dette var tilfældet. Jeg modtog også kun deres skabelon-e-mail.
Jeg blev derefter bedt om at anmode om en ny udbetaling fra deres support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære duckk01,
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være. Men da casinoet nu kommunikerer med os, lad os fokusere på eventuelle nye udbetalingsanmodninger fremadrettet. Forhåbentlig vil disse blive behandlet uden forsinkelse.
Hold mig venligst informeret, så snart du modtager opdateringer – jeg vil være her for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martina,
Jeg holder jer opdateret. Jeg håber, det ikke tager yderligere tre uger...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BetAlice-team,
Sørg venligst for, at denne sag behandles højt, så den ikke oplever yderligere forsinkelser.
Din hurtige opmærksomhed på dette problem ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej duckk01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej duckk01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
