Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte denne klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Hun rapporterede en udbetaling af en gevinst på €300, der var afventende ud over casinoets angivne tidsramme på 3-5 hverdage, uden yderligere KYC-anmodninger og kun generiske supportsvar om gennemgang og forsinkelser. Vi rådede hende til at vente op til 14 dage, mens casinoet behandlede anmodningen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var løst.
BetAlice Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne indgive en klage mod BetAlice vedrørende en udbetaling på €300, der stadig er under behandling.
Jeg anmodede om en udbetaling søndag den 23. august 2026. BetAlice specificerer, at behandlingsperioden for udbetalinger begynder dagen efter anmodningen, og at weekender ikke tæller med. Derfor er behandlingsdagene ifølge deres egne kriterier:
Mandag den 24. august – Dag 1
Tirsdag den 25. august – dag 2
Onsdag den 26. august – 3. dag
Torsdag den 27. august – Dag 4
Fredag den 28. august – Dag 5
I dag er derfor den femte planlagte arbejdsdag.
I løbet af de sidste par dage har jeg kontaktet kundeservice flere gange for at forhøre mig og anmode om betaling. Jeg er gentagne gange blevet informeret om, at anmodningen er blevet videresendt til finansafdelingen, og at der ikke er nogen tilbageholdelser på min konto.
Udbetalingen vises dog fortsat som behandlet, og jeg har hverken modtaget betalingen eller en konkret forklaring på årsagen til forsinkelsen.
Supporten fortsætter med at give mig generiske svar uden at fortælle mig, hvornår udbetalingen rent faktisk vil blive godkendt og sendt.
Jeg har supportsamtalerne og skærmbillederne af udbetalingerne og kan levere al den nødvendige dokumentation.
Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge sagen og, hvis det er muligt, gribe ind som mellemmand hos BetAlice for at hjælpe mig med at opnå udbetalingen på €300.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Micol1802
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne bede om jeres hjælp med et problem i forbindelse med en udbetaling på €300 foretaget på BetAlice.
Udbetalingen blev anmodet om søndag den 23. august 2026. BetAlice informerede mig om, at behandlingsperioden begynder dagen efter anmodningen, og at weekender ikke tæller med. Jeg blev også informeret om, at udbetalinger behandles inden for 3-5 hverdage.
I dag, fredag den 28. august, er den femte hverdag ifølge deres egne kriterier. Udbetalingen er dog endnu ikke blevet godkendt eller frigivet.
Det, der bekymrer mig, er, at jeg aldrig er blevet bedt om yderligere verifikation eller dokumentation. Jeg har kontaktet support flere gange og har fået at vide, at udbetalingen bliver gennemgået, og at finansafdelingen allerede er klar over den. Jeg modtager dog fortsat generiske svar uden nogen specifik tidsramme.
BetAlice informerede mig for nylig om, at udbetalinger bliver behandlet i orden, og at mine allerede bliver gennemgået. De tilføjede, at der kan være forsinkelser på grund af betalingsudbydere og banksystemer. Min udbetaling er dog ikke engang blevet godkendt endnu, så det ser ikke ud til blot at være en bankforsinkelse, efter at betalingen blev sendt.
Jeg vil derfor gerne bede Casino Guru om hjælp til at verificere situationen og, hvis muligt, fungere som mellemmand hos BetAlice for at få udbetalt min udbetaling på €300.
Jeg er tilgængelig for at give dig skærmbilleder af din udbetaling og samtaler med support, herunder bekræftelse af behandlingstider og modtagne svar.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Micol1802
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Micol1802
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
