Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto siden den 11. marts, men casinoet efterkom ikke hans anmodning. Som følge heraf tabte han over €700 og søgte refusion af sine indbetalinger. Efter adskillige henvendelser og en forsinkelse i behandlingen bekræftede casinoet, at hans manuelle hævning på €700 blev behandlet den 7. maj 2025, og at spilleren modtog udbetalingen. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
BetAlice Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at lukke min konto siden den 11. marts, men i denne periode har kasinoet ikke efterkommet min anmodning trods gentagne anmodninger. Jeg mistede efterfølgende over €700.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Joshi777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg sender dig gerne selvekskluderingsbeskederne. Jeg kontaktede selv kasinoet igen den 17. marts, men desværre var der stadig intet svar.
Kan du sende mig din e-mailadresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, er sagen stadig under behandling?
Jeg sender dig gerne yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Joshi777,
Send venligst yderligere beviser til [email protected] til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har allerede sendt alle de understøttende dokumenter til dig via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Joshi777 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Joshi777,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære BetAlice Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Joshi777,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
BetAlice team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Joshi777,
Vi har delt en e-mail, hvor vi beder om nogle få detaljer, del venligst disse detaljer for at hjælpe dig videre.
Venter på dine opdateringer. Tak!
Venlig hilsen,
BetAlice,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej BetAlice,
Tak for din feedback via e-mail.
Jeg har sendt alle tilbagebetalingsoplysninger via e-mail.
Jeg ser frem til din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære BetAlice Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej BetAlice,
Desværre har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra dem.
Kan du venligst fortælle mig status på din anmodning? Som jeg allerede har nævnt, har jeg sendt alle nødvendige oplysninger via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Selv efter en uge har jeg ikke modtaget en refusion eller noget svar på min e-mail.
@CasinoGuru: Har du modtaget nogen information? Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Joshi777,
Tak fordi du deler dine oplysninger.
Vi har videresendt dine oplysninger til vores relevante team, og du bør være i stand til at modtage dit refusionsbeløb så tidligt som muligt. Tak!
Venlig hilsen,
BetAlice team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej BetAlice,
Desværre blev udbetalingen annulleret. Der er ikke noget, jeg kan gøre. Løs problemet så hurtigt som muligt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære BetAlice Casino,
Kan du give os en opdatering om, hvorfor spillerens tilbagetrækning blev annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Joshi777,
Efter at have tjekket med vores relevante team, beder vi dig venligst om at dele dine alternative bankoplysninger, som du har anmodet om via e-mail. Da vi ikke kan betale til C24 Bank.
Vi venter på dine oplysninger.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem allerede mine MiFinity-data i sidste uge.
Der er heller ikke kommet noget svar på dette svar endnu!
Jeg anmoder nu om, at processen endelig bliver afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære BetAlice Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget MiFinity-kontooplysningerne fra spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Jeg har ikke modtaget svar via e-mail i flere dage, og min anmodning bliver ignoreret i livechatten.
Hvad kan jeg gøre nu?
Kan du venligst tjekke igen, om du kan komme i kontakt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Joshi777,
Vi kan med glæde bekræfte, at din manuelle hævning på 700 EUR er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 7. maj 2025.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, jeg kan bekræfte udbetalingen.
Selvom processen tog meget lang tid, takker jeg dig for din støtte! Du kan nu afslutte sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Joshi777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
