Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra BetAlice Casino på grund af en skjult "max10x"-regel for bonusgevinster, som ikke var blevet oplyst i reklame-e-mails. Han argumenterede for, at han ikke ville have brugt bonussen, hvis han havde kendt til denne grænse, og anmodede om at få loftet ophævet, når omsætningskravet var opfyldt. Vi undersøgte sagen og bekræftede, at bonusomsætningskravet var opfyldt, men casinoet anvendte i første omgang loftet for maksimal gevinst baseret på deres vilkår. Efter at spilleren fremlagde bevis for, at loftet ikke var blevet oplyst i reklame-e-mails, indvilligede casinoet i at returnere bonusmidlerne til hans konto. Spilleren rapporterede senere udbetalingsrestriktioner relateret til indbetalingsomsætning, hvilket casinoet præciserede ikke gjaldt, og behandlede til sidst udbetalingen som en manuel bankoverførsel i flere rater. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
BetAlice Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af forsinket bonusinformation.
Sag lukket
Beløb: 15.000 zł
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog to reklamemails fra Betalice Casino:
1. "Ugentlig bonus 50% op til 2.250 PLN"
2. Personlig "150% bonus er din!" (op til PLN 450 ved en indbetaling på PLN 140+)
Ingen af e-mailsene nævnte de maksimale gevinster fra bonussen.
Jeg indbetalte cirka 175 PLN, aktiverede bonussen og modtog 262,50 PLN (bonuskode: CRM_150upto100... max10x).
Jeg spillede og nåede en saldo på over PLN 15.402. Jeg har allerede opfyldt 73% af omsætningskravet på 35x (indbetaling + bonus).
Jeg har lige opdaget den skjulte "max10x"-regel – den maksimale gevinst fra en bonus er begrænset til 10 gange bonusbeløbet (kun PLN 2.625). Resten vil blive konfiskeret.
Dette nøgleord optrådte slet ikke i nogen af de reklamemails, som Betalice sendte.
En identisk bonuskampagne sendt af deres søstercasino Slotuna (samme ejer NovaForge Ltd) angiver dog tydeligt i e-mailen: "Det maksimale bonusbeløb er x10 af det tildelte bonusbeløb."
Dette beviser, at udeladelsen af oplysninger i Betalices e-mails var bevidst og vildledende.
Jeg ville ikke have accepteret og brugt denne bonus, hvis jeg havde kendt til den skjulte maksimale gevinstgrænse.
Behage:
- Ophævelse af 10x den maksimale gevinstgrænse og
- Tilladelse til at hæve hele saldoen, når omsætningskravet er opfyldt.
Vedhæftede skærmbilleder:
- Begge Betalice-reklamemails (ingen omtale af maks. 10x)
- Slotuns e-mail (ryd maks. 10 omtaler)
- Aktiv bonusskærm viser "max10x", saldo PLN 15.402 og 73% omsætning
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Marcinkw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forvirring og frustration, du har oplevet vedrørende bonusvilkårene og den maksimale gevinstgrænse.
For at vi kan gennemgå din sag korrekt og forstå, hvordan bonusbetingelserne blev anvendt, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:
Kan du bekræfte præcis hvordan bonussen blev aktiveret? Blev den f.eks. aktiveret via:
- en bonuskode indtastet manuelt,
- et aktiveringslink med et enkelt klik i reklamemailen, eller
- en automatisk bonus tilføjet efter indbetalingen?
- Kunne du se de fulde bonusvilkår, før du bekræftede aktiveringen (f.eks. via et pop op-vindue, et link eller et afkrydsningsfelt), da du aktiverede bonussen?
- Kan du bekræfte, at dit bopælsland er Polen, og at dette var korrekt angivet i din casinoprofil, da du modtog og brugte bonussen?
For at sikre gennemsigtighed har jeg gennemgået de tilgængelige bonusregler (ugentlig reload-bonus – 50 % op til €500) på casinoets hjemmeside og fundet en kampagne, hvor en maksimal gevinstgrænse på 10 gange kun gælder for indbyggere i bestemte lande (Thailand, Japan, Brasilien, Chile og Peru). Da du har angivet, at du er bosiddende i Polen, er det vigtigt for os at præcisere, hvilke specifikke bonusregler casinoet hævder gælder for din sag, og hvor de blev præsenteret for dig.
Hvis du har yderligere e-mails, skærmbilleder eller kommunikation med casinoet vedrørende bonusaktiveringen eller deres begrundelse for at anvende loftet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Petronela
Jeg sendte alle oplysningerne via e-mail
OversættelseKære Marcinkw,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseHej der,
Tak, Marcinkw, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BetAlice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseKære Marcinkw,
Tak for din henvendelse angående din seneste bonus.
Vi har foretaget en grundig gennemgang af din kontoaktivitet og det specifikke tilbud, der blev brugt ( CRM_150 op til 100, levering 30 dage, maks. 24 timer, maks. 10 gange ). Se detaljerne om vores resultater nedenfor:
Bonus modtaget: 262,50 PLN.
Omsætningskrav: Omsætningskravene blev opfyldt.
Maksimal udbetalingsregel: I henhold til vilkårene for dette specifikke tilbud har bonussen en maksimal udbetaling på 10% ( maks. 10 gange bonusværdien ).
Resultat: Bonussen blev konverteret til kontanter og udbetalt til din hovedsaldo korrekt i henhold til disse grænser.
Da bonussen blev afgjort og udbetalt præcis som angivet i tilbuddets vilkår og betingelser, er der ingen yderligere midler, der kan genoprettes eller krediteres din konto.
Vi håber, at dette forklarer, hvordan bonussen blev behandlet. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseTak for afklaringen, BetAlice Casino-repræsentant. Ville det være muligt at præcisere, hvor den maksimale gevinstgrænse er vist i bonusvilkårene, da spillernes udsagn ikke viste, at reglen var vist i de reklamemails, de har modtaget fra jeres hjemmeside? Tak på forhånd for jeres samarbejde!
OversættelseKære Marcinkw,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
I mellemtiden, vil du venligst sende et skærmbillede af de specifikke reklamemails, du har modtaget fra Betalice. For at hjælpe vores gennemgang, skal du sørge for, at skærmbilledet tydeligt viser afsenderens adresse, dato og tidspunkt for modtagelsen, hele beskedindholdet og vilkårene og betingelserne.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino
OversættelseKære Peter og BetALice Casino-teamet,
Tak for din gennemgang af min sag.
Som anmodet leverer jeg skærmbilleder af de specifikke reklamemails, jeg modtog fra BetALice:
1. "Cotygodniowy Bonus 50% do 2 250 zł" – modtaget den [data, 30. december 2025], afsender: email@campaign.BetALice.com Ingen omtale af maks. 10x grænse.
2. Personlig "150% Bonus jost Twój!" – modtaget den 30. december 2025, afsender: email@campaign.BetALice.com Ingen omtale af maks. 10x grænse.
I begge e-mails er der ingen information om det maksimale gevinstloft på 10 gange bonusbeløbet.
Til sammenligning angiver den identiske kampagne fra søstercasinoet Slotuna tydeligt grænsen.
Alle skærmbilleder vedhæftet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Marcin
OversættelseOversættelseKære Marcinkw,
Tak for dit samarbejde.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino
OversættelseKære Marcinkw,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi udførte en grundig undersøgelse af din sag.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi efter en gennemgang foretaget af vores ledelsesteam har besluttet at genoprette den pågældende bonus til din konto.
Beregn venligst en kort tid til arrangementet. Vi giver dig besked, så snart dette er endeligt på plads.
Endnu engang tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseTak for opdateringen, BetAlice Casino-repræsentant.
Kære marcinkw, lad os vide, om dit problem er løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
OversættelseKære Peter,
Tak for din besked.
BetALice informerede om, at de ville genoprette bonussen snart, men pr. 2. februar 2026 er min kontosaldo endnu ikke blevet opdateret (stadig ~2600 PLN).
Jeg venter på restaureringen som lovet.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Marcin
Oversættelse
Kære Peter,
Tak igen for din hjælp.
BetALice genindførte pengene på min konto (faktisk saldo nu 12.159 PLN).
De anvendte dog en regel om, at "hvert indskud skal omsættes fuldt ud" før udbetaling.
Det betyder, at jeg ikke kan hæve det gendannede beløb uden yderligere omsætning på alle mine tidligere indbetalinger.
Kunne I venligst bede BetALice om at fjerne denne begrænsning eller forklare, hvorfor den anvendes, efter de har indvilliget i at genoprette bonussen?
Skærmbilleder af den aktuelle saldo og den vedhæftede udbetalingsbesked.
Tak.
OversættelseTak for opdateringen, Marcinkw.
Kære BetAlice Casino-repræsentant, ville det være muligt at fjerne omsætningskravet, da spilleren allerede har opfyldt det, før pengene konfiskeres? Tak på forhånd for din afklaring!
OversættelseKære Marcinkw,
Bemærk venligst, at du, afhængigt af udbetalingsproceduren og dit kontoniveau, kan hæve det gendannede beløb uden at skulle foretage yderligere indsatser.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseKære Marcinkw,
Se venligst bort fra den seneste korrespondance. Vi videresender din anmodning om at hæve den gendannede bonus for yderligere afklaring og vender tilbage til dig.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseKære Marcinkw ,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge vores relevante afdeling vil din udbetaling blive behandlet som en manuel bankoverførsel . For at fortsætte med denne betaling skal vi bruge dine bankoplysninger.
Du kan give disse oplysninger via e-mail. Send venligst følgende oplysninger hurtigst muligt, så vi kan færdiggøre overførslen:
- Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
- E-mail l
- Navn på ejeren af bankkontoen
- IBAN-nummer
- BIC
- Bankens navn
- Bankens placering (land)
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseEmne: Opdatering vedrørende klage – BetALice lovede manuel bankoverførsel, men ingen fremskridt
Kære Peter,
Tak igen for din fremragende støtte.
BetALice bad om mine bankoplysninger til manuel overførsel. Jeg gav dem med det samme.
Siden da – ingen yderligere opdatering, ingen overførsel, ingen kommunikation.
Det gendannede beløb (ca. 12.159 PLN) står stadig på min konto, men kan ikke hæves på grund af den tidligere "indbetalingsindsatsregel".
Kunne du venligst kontakte BetALice og bede om:
- Bekræftelse af, hvornår overførslen vil blive behandlet,
- Fjernelse af eventuelle resterende udbetalingsrestriktioner.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Marcin K***
OversættelseKære Marcinkw,
Vi beklager eventuelle ulemper. Vi har ventet på dine betalingsoplysninger for at kunne fortsætte med din transaktion, men vi har ikke kunnet finde nogen e-mail fra dig med disse oplysninger.
Vores optegnelser viser, at den seneste kommunikation, vi modtog fra dig, var en e-mail dateret 31. december.
Kan du venligst præcisere, til hvilken adresse eller gennem hvilken kanal du sendte de ønskede oplysninger?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseKære Peter,
BetALice siger, at de ikke kan finde mine bankoplysninger i e-mailen fra den 6. februar.
Jeg har sendt dem igen med vedlagt dokumentation.
Venter på deres handling vedrørende den manuelle overførsel.
Tak.
OversættelseKære marcinkw, kan du venligst præcisere, fra hvilken e-mail du har sendt det ønskede bevis, og til hvilken? Jeg markerer dit svar som privat, så ingen personlige oplysninger vil være synlige for offentligheden. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseTak for afklaringen, Marcinkw.
Kære BetAlice Casino-repræsentant, hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseKære Marcinkw,
Vi kan desværre ikke finde e-mailen med dine betalingsoplysninger. Vil du venligst sende os disse oplysninger igen, så vi kan fortsætte?
Vi sætter pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseKære Peter,
BetALice siger igen, at de ikke kan finde mine bankoplysninger.
Jeg har sendt dem igen med vedlagt dokumentation.
Venter på deres handling vedrørende den manuelle overførsel.
Tak.
OversættelseKære Marcinkw,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseKære Marcinkw,
Vi kan bekræfte, at dit refusionsbeløb er blevet opdelt i 6 transaktioner, med én planlagt hver dag fra i dag indtil den 25. februar.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din betalingsudbyder og din banks interne procedurer kan tage tre til fem hverdage, før pengene vises på din konto.
Da betalingen nu er behandlet, betragter vi sagen som løst.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
OversættelseMange tak for opdateringen, BetAlice Casino-repræsentant.
Kære marcinkw, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseMange tak, Peter, for din professionelle hjælp og støtte gennem hele sagen.
BetALice har fuldt ud genoprettet pengene – pengene er nu på min konto.
Problemet er 100% løst. Jeg kan varmt anbefale Casino.Guru til alle, der står over for lignende problemer.
Med venlig hilsen,
Marcin
OversættelseHej marcinkw
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
