Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani, men kontoen blev genåbnet uden hendes samtykke, hvilket fik hende til at indbetale €870. Vi faciliterede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket, og anerkendte fejlen ved genåbningen. Casinoet indvilligede i at refundere de €870, der var tabt efter den uautoriserede genåbning. Refusionen blev behandlet og modtaget af spilleren, og klagen blev markeret som løst.
BetAlice Casino - Spillerens konto blev genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 870 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde bedt om at få min konto lukket på grund af ludomani ... kontoen blev genåbnet uden mit samtykke, og jeg faldt for det igen ved at indbetale €870.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tommmm,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bad casinoet om at lukke min konto permanent på grund af min ludomani. Casinoet sagde, at de havde lukket min konto. Efter et par måneder genåbnede de den uden mit samtykke og sendte mig e-mails med bonusser for at få mig tilbage. Desværre faldt jeg for det igen og spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Tommmm. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance (anmodninger om kontolukning, casinoets svar på anmodningen og casinoets bekræftelse af kontolukning) mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte dig alt via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUdover at sende jer alt via e-mail, vil jeg gerne påpege, at på trods af at jeg anmodede om en permanent lukning af min konto i maj, og de bekræftede, at de havde gjort det, fortsætter de med at sende mig reklamemails. Jeg afventer en gennemgang af det materiale, der er sendt til Casino Guru, og jeg håber på en refusion, givet casinoets onde tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget din e-mail. Tak.
Jeg kan se her, at du den 4. marts 2026 anmodede om permanent lukning af kontoen på grund af ludomani.
Casinoet svarede den næste dag, den 5. marts 2026, med en bekræftelse på, at din konto var permanent lukket uden mulighed for genåbning.
For bedre at forstå, hvorfor permanent lukning ikke blev implementeret efter 5. marts 2026, bedes du venligst præcisere følgende detaljer:
- Blev din konto virkelig lukket den 5. marts? Hvis ja, hvornår genåbnede du den?
- Hvornår blev den lukket igen efter genåbningen? Sendte I yderligere anmodninger om kontolukning for at få den lukket igen?
- Har du sendt en e-mail til casinoet og spurgt, hvorfor de har genåbnet din konto, selvom du tidligere har skrevet om permanent lukning?
- Har du prøvet at kontakte dem og bede om refusion?
Enhver relevant kommunikation bedes sendt til jean.s@casinog.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI marts blev kontoen permanent lukket. Så i maj, mens jeg stadig modtog reklame-e-mails med bonusser, fik jeg et tilbagefald. Da jeg fandt kontoen åben, spillede jeg og indbetalte penge igen. Jeg bad ikke om at få den genåbnet; de genaktiverede den uden mit samtykke, og ved at sende mig reklame-e-mails opfordrede de mig til at spille, vel vidende om mit spilleproblem. I maj bad jeg om at få kontoen lukket igen og om en forklaring på, hvordan den blev genåbnet, men de svarede aldrig, kun lukkede kontoen. Nu ser den ud til at være lukket, ligesom den så ud til at være lukket i marts. Jeg anmoder om en refusion, fordi de, efter at have bekræftet den permanente lukning af kontoen, ikke gjorde det, men fortsatte med at sende mig reklame-e-mails. Jeg har sendt jer e-mails om maj-udvekslingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tommmm
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tommmm ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetAlice Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BetAlice Casino ,
Kan I venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto - tidligere lukket på grund af et spilleproblem i overensstemmelse med jeres politik for selvudelukkelse - blev genåbnet , så spilleren kunne indbetale og spille på jeres casino?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Vi kan forsikre dig om, at kontoen nu officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer tilknyttet kontoen er nu også lukket.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BetAlice Casino,
Tak for din besked og for at bekræfte, at spillerens konto nu er blevet permanent lukket.
Fra vores perspektiv, og i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil og selvudelukkelse, bør alle tab, som spilleren har lidt efter kontoen blev genåbnet, refunderes.
Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status for din anmeldelse og bekræfte den forventede tidsramme for at fortsætte med refusionen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 870 EUR som en løsning på sagen.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg accepterer tilbuddet om refusion på 870 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tommmm,
Tak for svaret.
Bemærk venligst, at vi har sendt en separat, sikker e-mail, hvor vi anmoder om de nødvendige bankoplysninger for at igangsætte transaktionen. Når disse oplysninger er angivet, behandler vi betalingen med det samme.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg venter på din e-mail, som endnu ikke er ankommet, med betalingsoplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tommmm ,
Er der nogen opdateringer fra din side? Er e-mailen ankommet, og har du allerede angivet de ønskede bankoplysninger, så refusionen kan behandles?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tommmm,
Vi har sendt dig en ny e-mail, hvor du anmoder om dine bankoplysninger, for at sikre, at alle nødvendige oplysninger er registreret til dine kontotransaktioner. Tjek venligst din indbakke (og spam-mappe, for en sikkerheds skyld) for beskeden med emnelinjen "Angående en klage fra en casinoguru".
Derudover skal du være opmærksom på, at vi har sendt vores repræsentant en cc til den korrespondance. De er blevet inddraget for at overvåge processen, sikre, at alt forløber problemfrit, og hjælpe dig med det samme, hvis du støder på problemer.
Besvar venligst den gensendte e-mail direkte med de ønskede oplysninger hurtigst muligt, så vi kan færdiggøre dine opdateringer uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, jeg har modtaget e-mailen og svaret med alle oplysningerne for at få pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tommmm,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.
Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tommmm ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
