Spilleren fra Italien havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, men casinoet genåbnede hans konto kort efter, at han sendte en e-mail, hvori han oplyste, at han ikke længere havde et problem. Han søgte derefter en refusion af sine indbetalinger, da han fandt det upassende, at casinoet genåbnede hans konto på denne måde. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spilleren tidligere havde udnyttet selvudelukkelsesproceduren, da han havde genåbnet sin konto efter at have hævdet, at han ikke var ludomani. Derfor blev sagen afvist med en anbefaling til casinoet om at forbedre sine interne processer vedrørende sådanne konti.
BetAlice Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på en upassende måde.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 193 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har et spilleproblem. Jeg spillede på dette casino for et par dage siden, anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani, og casinoet lukkede kort efter. I dag sendte jeg casinoet en e-mail, hvori jeg oplyste, at jeg ikke havde nogen spilleproblemer, og at jeg skulle genåbne min konto. Casinoet genåbnede, hvilket gav mig mulighed for at indbetale og spille.
Jeg anmoder om refusion af mine indskud fra i dag.
Jeg finder det upassende, at et casino genåbner en spillekonto, der blev lukket på grund af ludomani for et par dage siden, med en erklæring om, at jeg ikke har noget problem med ludomani.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du anmodet om at få din konto lukket igen, efter du mistede dine indbetalinger fra den 15. august?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din anmodning om refusion?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket igen i mellemtiden?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen Veronika, ja, jeg bad om at få min konto lukket igen, og kort efter blev den lukket.
Jeg bad ikke casinoet om refusion.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har nu sendt en anmodning om refusion til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvis ja, bedes du venligst dele kommunikationen med mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg sendte beskeden til casinoet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Enjoy1984 ,
Desværre kan jeg ikke hjælpe dig i denne sag, og inden jeg giver forklaringen, vil jeg gerne gøre dig opmærksom på, at sager som disse vil blive afvist med det samme i fremtiden.
Ifølge beviserne i denne sag har du først fået din konto blokeret på grund af ludomani. Senere har du anmodet om at få den låst op. Du har lovet casinoet, at du ikke er ludomani, at du er ved dine fulde fem og fuldt ud klar over dine handlinger. Efter at kontoen blev genåbnet og dine indbetalinger blev tabt, har du indgivet en klage mod casinoet og anmoder nu om refusion af dine indbetalinger.
Selvom jeg normalt ville være villig til at kæmpe for dig - da vi hos Casino Guru mener, at konti tilhørende ludomaner aldrig bør genåbnes - er det i dit tilfælde ikke første gang, det er sket. Vi har oplevet præcis den samme situation tidligere, med sag 163376. Det er lykkedes mig at få dine indbetalinger tilbage den gang, da jeg mente, at du var gået glip af det, og at ludomanien tog overhånd. Men da det er sket igen, hvor du har fulgt præcis de samme trin, peger dette på udnyttelse af selvudelukkelsesproceduren.
Jeg tror, du prøver at få dine blokerede konti genåbnet, hæve pengene, hvis du vinder, og oprette en klage til Casino Guru, hvis du taber - for at få dine indbetalinger tilbage. At udnytte gratis væddemål er ikke noget, vi kan støtte.
Et andet problem er, at du har fået flere klager åbnet på vores platform, hvor du hver gang har bekræftet, at du har en ludomani. Derfor klassificeres det som at give falske oplysninger at sige det modsatte i skriftlig kommunikation med casinoet, hvilket overtræder regel 4.1 i BetAlices vilkår og betingelser.
På grund af ovenstående årsager vil denne sag nu blive afvist. Jeg vil dog kontakte casinoet og forklare problemet med genåbning af ludomaners konti, og forhåbentlig vil de ændre deres interne processer for at undgå problemer som disse i fremtiden.
Sidst men ikke mindst vil jeg også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det kraftigt at få et familiemedlem eller en ven til at indstille appens adgangskoder for dig.
Automatisk oversættelse:
