BetAlice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg er blevet indsat $400 og har sat et væddemål på deres live casino og vinde, men efter det er både min gevinst og indbetaling forsvundet, bagefter har min konto været lukket og jeg modtog intet svar om min forsvindende saldo

Kære Easy2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har været udsat for. For fuldt ud at forstå situationen og hjælpe dig bedst muligt, beder jeg dig venligst give nogle yderligere oplysninger:

• Hvor lang tid siden registrerede du din konto hos casinoet, og har du gennemført kontobekræftelsesprocessen?
• Kan du venligst angive alle de spil, du har spillet (f.eks. live casino, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Derudover, hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at undersøge problemet, og vi vil gerne sikre os, at vi har alle de nødvendige detaljer for at hjælpe med at løse det så hurtigt som muligt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg har været registreret hos bet Alice i mere end 2 uger, det er ikke første gang, jeg har sat penge ind og bet, denne gang har jeg indbetalt $400 og fået et væddemål på deres live casino Playboy Speed ​​Baccarat, jeg har fået screenshot af den vindende hånd og blevet talt med deres live agent, og jeg har også fået problemet til deres supportteam via e-mail, men jeg har nu ikke været i kontakt med deres repræsentant, og jeg har ikke været i kontakt med deres konto igen. med det samme lukker de min livechat, jeg prøver at vedhæfte skærmbilledet her, men det lykkes ikke. Ethvert andet link kan jeg sende dig skærmbilledet, så jeg kan bevise min klage?

Hej Easy2,

For at hjælpe med at løse dette problem skal du sende dit skærmbillede og andre relevante oplysninger til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru . Når jeg har modtaget detaljerne, vil jeg undersøge det og arbejde for at hjælpe dig videre.

Skærmbilleder er blevet sendt!

Jeg har heller ikke accepteret nogen bonus hos bet Alice, så indbetalingen på $400 er hele min rigtige saldo, før jeg satser, tak

Hej Easy2,

Kan du afklare, om din konto blev lukket lige efter, at du vandt det pågældende væddemål, eller da du anmodede om en udbetaling? Denne detalje er vigtig for at vurdere, hvad der kunne være sket.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Det er mig, der har anmodet om at lukke kontoen, fordi jeg tror, ​​jeg er begyndt at få et spilleproblem, men det betyder ikke, at de kan lade mig satse, men ikke betale vel? Jeg har ikke anmodet om udbetaling endnu, det var ligesom mine sidste $400 på kontoen, de kan ikke tillade mig at indbetale, ikke tillade mig at satse eller endda lukke min konto på noget tidspunkt, men den måde, der stadig tillader mig at indbetale, lad mig satse en gang n ikke betale n så lukke min konto, jeg tror ikke det er rigtigt!

Vær afklaret, jeg er den, der anmodede om at lukke kontoen omkring en uge før indbetalingen, jeg gjorde, men de bliver ved med at ignorere mig, jeg anmoder 3 gange i forskellige mails

Hej Easy2,

Tak for dit svar og for at give flere detaljer.

• For at sikre, at vi forstår situationen fuldt ud, kan du venligst afklare, om du har anmodet om kontolukning før eller efter at have foretaget den sidste indbetaling på $400? Du nævnte at anmode om lukning på grund af et spilproblem, så det ville være nyttigt at vide, om denne anmodning blev foretaget før eller efter din endelige indbetaling.

Denne detalje vil være vigtig for vores undersøgelse af sagen.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Jeg anmodede om at lukke min konto 3 gange før den sidste indbetaling, men de ignorerede mig, indtil jeg rent faktisk vinder, og så lukker de min konto, efter at jeg har anmodet om saldoen, og problemet med gevinsten forsvinder

Mange tak, Easy2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak 🙏

Hej Easy2 , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for BetAlice Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Følsomme oplysninger kan sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru .

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Tak, jeg håber, at dette problem snart kan løses

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det ser ud til, at de er ligeglade med det her, jeg kan muligvis ikke få min forsvundne saldo tilbage og vinde 😩

Jeg har sendt en e-mail til de to kontakter vi har i vores database, desværre kom en af ​​beskederne tilbage som ikke leveret. Jeg har stadig en Skype-kontakt mere at sende en besked til, så forhåbentlig vil nogen tage dette op.

Da timeren nærmer sig sin afslutning, og uafklarede sager har en tendens til at sænke casinosikkerhedsvurderingen, har jeg sendt en Skype-besked over til den ene kontakt, vi har fået tildelt dette casino. Forhåbentlig får vi et svar i tide.

Tak for hjælpen! 🙏🙏

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange via e-mails og Skype, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Normalt vil jeg anbefale dig at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem, men de har for nylig ændret deres politik og fremover skal casinoklager indgives via licensvalidatoren på casinoets hjemmeside. Dette udgør et problem, da BetAlice Casino ikke viser deres licens, derfor er det umuligt officielt at klage over dem.

Med dette i tankerne vil jeg gerne bede dig om at sende en besked til Spillemyndigheden via dette link: https://anjouangaming.com/contact/ og spørge dem, hvad de vil anbefale at gøre i denne situation - når du skal klage over casinoet, men ikke har nogen mulighed for at gøre det. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, og jeg vil gøre det samme fra vores side for at finde ud af løsningen til den fremtidige reference. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Matej

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BetAlice Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Easy2,

Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og ulejligheden.

Vi vil gerne informere dig om, at vi er parate til at refundere beløbet for manglende gevinster.

Der er i øjeblikket 800 CAD til rådighed på din spillekonto til refusion.

Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, der er modtaget via mail.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

BetAlice Casino-teamet

Ja, jeg har svaret på deres e-mail, det skal jeg nok se, når jeg har fået en opdatering, tak.

Kære Easy2,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusion er gennemført.

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

BetAlice Casino-teamet

Det er gode nyheder!

Kære BetAlice Casino-team , kan I venligst bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket uden mulighed for genåbning og markeret som "spilleafhængighed, genåbn ikke" eller noget lignende?

Kære Easy2 , giv os venligst besked, når du har modtaget refusionen.

Jeg har allerede modtaget en e-mail om udbetalingen, men der stod, at det tager op til 3 dage, og den er stadig ikke ankommet. Når den er ankommet, sender jeg besked her. Tak.

Pengene er modtaget, tak 🙏

Det er jeg glad for at høre! :)

Kære BetAlice Casino-team , kan I venligst bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket uden mulighed for genåbning og markeret som "spilleafhængighed, genåbn ikke" eller noget lignende? Så kan jeg lukke denne klage som løst. Tak.

Kære alle,

Vi vil gerne bekræfte, at din konto er blevet lukket, og at du ikke længere ønsker at modtage yderligere kommunikation.

Med venlig hilsen,

BetAlice Casino-teamet

Det er gode nyheder! Tak for bekræftelsen. :)

Kære Easy2 ,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke BetAlice Casino-teamet for at vende tilbage til dette problem. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru