BetAlice Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.

Jeg har indbetalt store mængder penge og tabt penge i al den tid. Jeg har været heldig nok til at begynde at vinde i løbet af de sidste to dage, men så lukkede I pludselig min konto. Jeg ved ikke hvorfor, så lad mig det vide. Lad mig også venligst hæve i det mindste min resterende saldo. Det er det, jeg ønsker. Jeg vil gerne have en klar forklaring.

Det er forfærdeligt, at min konto blev lukket i det øjeblik, jeg vandt. Jeg vil gerne have en løsning på dette på en eller anden måde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære NNMM,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

・Jeg dyrkede primært sportskæleri.

・Godkendelsesskærmen sagde, at jeg ikke behøvede at gennemføre KYC endnu, og min konto blev pludselig suspenderet.

・Jeg havde tabt indtil for to dage siden, men så var jeg heldig og akkumulerede omkring $10.000 i gevinster.

Jeg er ikke tilfreds med, at jeg kun bliver inviteret til VIP, når jeg taber, og så lukkes min konto, så snart jeg vinder stort. Jeg vil gerne i det mindste have min saldo sikret og kunne hæve.

tak.

Kære NNMM,

Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du primært har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Katarina