Spilleren fra Ungarn stod over for en kontolukning og konfiskation af gevinster på 60.000 HUF fra BetAlice Casino, med henvisning til påståede problemer med duplikerede IP-adresser. Han mente, at lukningen var ulovlig, da han kun havde én konto og havde spillet lovligt efter at have annulleret en bonus, og han søgte hjælp til at inddrive sine penge. Vi fandt senere ud af, at casinoet sagde, at hans udbetaling var blevet blokeret af en teknisk fejl, og derefter flyttede den til manuel behandling og markerede den som "Behandling", efter at hans Revolut-oplysninger var blevet bekræftet. Da vi ikke modtog yderligere svar fra ham på vores opfølgende beskeder og påmindelser, lukkede vi klagen for øjeblikket på grund af manglende kommunikation.
BetAlice Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er tabt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 60.000 Ft
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinonavn: BetAliceOmstridt beløb: 60.000 HUFEmne / Titel: Ulovlig lukning af konto og tabte gevinster af rigtige penge på grund af påstået IP-matchKlagetekst (Klagebeskrivelse):tekstKære Casino Guru-klageteam,
Jeg indleder en formel tvist mod BetAlice Casino for den ulovlige lukning af min spillerkonto og konfiskation af gevinster på 60.000 HUF. Min registrerede e-mailadresse szavadani3@gmail.com og det slettede transaktions-ID er 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.
Tidslinjen for begivenhederne er som følger:
1. Jeg foretog en indbetaling og havde oprindeligt en aktiv bonus, som jeg lovligt og succesfuldt annullerede inden for systemets vilkår og betingelser.
2. Efter jeg annullerede bonussen, spillede jeg udelukkende med mine egne rigtige penge (rigtig saldo).
3. Jeg har samlet 60.000 HUF gennem fuldstændig rent, standard gameplay.
4. Jeg anmodede om en udbetaling til præcis det samme Revolut Visa-kort, som jeg tidligere havde indbetalt til.
5. Derefter lukkede casinoet min konto og annullerede min udbetaling.
Jeg har mistanke om, at casinoet muligvis markerer min konto for en duplikeret IP-adresse. Jeg erklærer udtrykkeligt, at dette er den eneste konto, jeg har på BetAlice. Jeg bor i et stort lejlighedskompleks, der bruger en delt, åben Wi-Fi-netværksinfrastruktur. Enhver IP-sammenfald er udelukkende et teknisk resultat af min boligsituation, som jeg ikke kan holdes ansvarlig for.
Casinoet har beslaglagt legitime pengemidler, der ikke er relateret til bonusmisbrug. Jeg beder venligst om din hjælp til at undersøge denne sag og inddrive mine 60.000 HUF.
Tak for din tid og for udsendelsen.
Med venlig hilsen,
Æv
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetAlice Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kender du nogen i dit område, der spiller på det samme casino? Blev du henvist til casinoet af nogen, der muligvis delte en IP-adresse tilknyttet din lejlighed?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du annulleret bonussen uden nogen fremskridt med bonusomsætningen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til thomas@casino.guru til e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering: I dag bekræftede de på livechat, at jeg ikke kan foretage en udbetaling på grund af en teknisk fejl i deres system. Ifølge kundeservice er anmodningen blevet videresendt til finansafdelingen til manuel behandling, og de lovede at give mig besked via e-mail. Jeg bedes holde klagen åben, indtil den manuelle overførsel ankommer til min konto, da jeg har ventet på mine penge siden den 20. august.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING:
I dag modtog jeg bekræftelse fra BetAlice på, at mine Revolut-oplysninger, der blev anmodet om til en manuel udbetaling, er modtaget af dem under sagsnummer 55739259. Ifølge kundeservice er oplysningerne blevet videresendt til finansafdelingen til gennemgang.
Jeg vil gerne gøre forummoderatorerne og casinoet opmærksom på, at jeg har ventet på saldoen på min ulovligt lukkede konto siden den 20. august (mere end 10 dage). Jeg har givet de ønskede oplysninger fuldstændigt og med det samme. I betragtning af den ekstremt langvarige sag og den ulovlige blokering anmoder jeg om, at min sag behandles som en øjeblikkelig prioritet (SOS), og at betalingen iværksættes i dag. Der er ikke behov for en verifikation, der varer i dagevis, for en simpel Revolut-konto.
Jeg beder moderatorerne om at hjælpe med at fremskynde sagen!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOPDATERING: Jeg vil gerne opdatere min klage. I dag (1. september) bekræftede casinoets supportmedarbejder, at min manuelle udbetaling på 60.000 HUF nu officielt er under status "Behandling" (ID: 108200241). Agenten bekræftede, at alle mine Revolut-bankoplysninger er korrekte, og at alt er i orden med transaktionen. Der er sendt en intern påmindelse til finansafdelingen for at fremskynde processen. Jeg venter stadig på, at pengene ankommer til min Revolut-konto. Jeg beder venligst om at holde denne klage ÅBEN, indtil pengene er modtaget. Tak for jeres fortsatte støtte siden 20. august!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Jeg er nødt til at opdatere denne klage med en yderst bekymrende udvikling. Mens BetAlice offentligt har udtalt her, at min manuelle udbetaling vil blive behandlet hurtigst muligt, sendte deres e-mailsupport (Agent Liliána) mig lige nu en besked, hvori de oplyser, at de stadig venter på en intern gennemgang fra en anden afdeling og ikke kan give nogen tidsramme. Dette er en klar modsigelse af, hvad der blev lovet her. Mine bankoplysninger er verificeret, transaktions-ID'et er 108200241, og casinoet har allerede tilbageholdt mine 60.000 HUF siden 20. august. Jeg beder AskGamblers om at holde denne sag strengt uafklaret, da casinoet ser ud til at bruge forhalingstaktikker bag kulisserne, mens de foregiver at samarbejde offentligt."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for de løbende opdateringer.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej szavadani1994
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
