Spilleren fra Indien stod over for et udbetalingsproblem, da deres anmodning om $222 blev annulleret, og de ikke kunne logge ind på deres konto uden forklaring. Forsøg på at kontakte kundesupport via livechat og e-mail gav intet svar, og adgangen til relaterede websteder var også begrænset. Klagen blev løst af klageteamet, efter at spilleren besluttede at lukke den, hvilket indikerede, at de ikke kunne opfylde de verifikationskrav, som casinoet havde fastsat. Casinoet præciserede, at der ikke var indsendt nogen dokumenter, og spilleren anmodede i sidste ende om at lukke klagen.
BetAlice Casino - Spillerens kontoadgang er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 222 $
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin hævning på $222 blev annulleret, og jeg kunne ikke logge ind på min konto. Uden at vise nogen grund sender de en e-mail om, at tilbagetrækningen blev annulleret. Jeg kontaktede kundesupport via live chat, de fortalte ingen grund og kontaktede via e-mail, og der er intet svar. I det øjeblik de begrænser mit login, begrænser alle relaterede hjemmesider (Rabida NV, Nova forge osv.) også mit login til deres hjemmesider uden at vise nogen grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære unbranik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetAlice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er nyregistreret bruger i betalice. Den dag, da jeg modtog en e-mail vedrørende annullering af tilbagetrækning, åbnede jeg hjemmesiden for at tjekke mit login ind og for at placere anmodning om tilbagetrækning igen, så fandt jeg ud af, at de ikke tillader mig at logge ind. Og alle relaterede websteder, som jeg tidligere var registreret vedrørende RabidaN.v, Novaforge og andre NV-relaterede websteder, blev blokeret på samme tid.
Som jeg husker spillede jeg med velkomstbonus i slots
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære unbranik,
Har kasinoet retfærdiggjort din kontolukning på nogen måde over for dig siden dit sidste svar?
Hvis der er yderligere kommunikation, du har udvekslet med casinoet, så del den med mig her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis din saldo blev konfiskeret i et andet online casino, vil jeg anbefale dig at indgive en klage for hvert enkelt casino.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSendte relevante vedhæftede filer til dig via e-mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, unbranik, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære unbranik ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BetAlice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetAlice Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag suspenderingen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIndtil nu ingen information modtaget fra casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej unbranik,
Vi vil gerne informere dig om, at vi tjekker din sag med det relevante team, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
BetAlice team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej unbranik,
For at komme videre med din anmodning beder vi dig venligst om at fuldføre bekræftelsen af din konto, og for det vil vi bede dig om at dele følgende:-
Dit officielle stats-id + Selfie, der holder dit ID, mod vores websted (vores hjemmeside kan ses i din selfie) + Dit dokument med adressebevis.
Vi anbefaler dig venligst at dele dokumenterne i PDF-format og sørge for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Hvis du ikke kan uploade via webstedet, bedes du sende det til den e-mail, vi havde sendt til dig med anmodning om dokumenterne.
Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
BetAlice team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BetAlice Casino,
Tak for opdateringen og for at give instruktionerne til at hjælpe med at løse problemet.
Kære unbranik ,
Følg venligst casinoets instruktioner og lad mig vide, når du har indsendt alle de ønskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære unbranik ,
Tak for din e-mail.
Kære BetAlice Casino,
spilleren har kontaktet mig med en anmodning om at lukke sin klage, da han i øjeblikket ikke er i stand til at opfylde dine bekræftelseskrav i det format, du har angivet.
Din nuværende procedure ser ud til at kræve, at spilleren har adgang til både en computer - med din hjemmeside åben i baggrunden - og en mobiltelefon til at tage en selfie, hvilket måske ikke er muligt for ham i øjeblikket.
Vil du være villig til at tilbyde en alternativ bekræftelsesmetode? For eksempel kan det være en mere tilgængelig mulighed at lade spilleren tage en selfie, mens han holder et stykke papir med kasinoets navn og den aktuelle dato skrevet på.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Vi vil gerne fjerne misforståelsen her. Vi nævnte aldrig om nogen computer. Selfien kan tages med en anden telefon eller anden enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til nedenstående krav, og for at fuldføre verificeringen af kontoen, foreslår vi venligt unbranik at indsende alle de ønskede dokumenter som nedenfor:-
Dit officielle stats-id + Selfie, der holder dit ID, mod vores websted (vores hjemmeside kan ses i din selfie) + Dit dokument med adressebevis.
Vi anbefaler dig venligst at dele dokumenterne i PDF-format og sørge for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Endnu en gang venter vi på unbraniks opdatering.
Venlig hilsen,
BetAlice team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære BetAlice Casino,
Tak for dit svar.
Selvom jeg forstår, at du ikke eksplicit nævnte en computer, antyder kravet om, at casinoets hjemmeside skal være synlig i baggrunden af selfien, i sagens natur behovet for en ekstra enhed.
Derudover havde jeg indtryk af, at selfien var det eneste dokument, der ventede på at blive indsendt. Kan du venligst præcisere, om nogen af de anmodede dokumenter er modtaget indtil videre, eller om ingen er indsendt endnu?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Vi har endnu ikke modtaget nogen dokumenter, vi venter stadig på alle de efterspurgte dokumenter.
Venter på unbraniks opdatering.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære BetAlice Casino,
Tak for afklaringen.
Kære unbranik ,
Casinoet har informeret os om, at der ikke er blevet indsendt nogen dokumenter fra jeres side. I starten var jeg af den opfattelse, at kun selfien manglede. Kan I venligst forklare, hvorfor ingen af de ønskede dokumenter er blevet fremlagt?
Jeg anbefaler kraftigt, at du indsender de nødvendige dokumenter hurtigst muligt. Uden at gennemføre KYC-processen vil casinoet ikke kunne fortsætte med din udbetaling.
Hvad angår selfie-kravet - ville det være muligt for dig at bruge en anden enhed, såsom en anden telefon eller en tablet, til at vise casinoets hjemmeside i baggrunden? Det behøver ikke nødvendigvis at være en computer.
Giv mig venligst besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej unbranik
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen ,
Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
