Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser i modtagelsen af sine udbetalinger fra BetAlice, uden svar efter to uger vedrørende sin første udbetaling. Trods flere forespørgsler modtog han kun standardsvar og følte sig vildledt omkring tidslinjen for udbetalingen. Han udtrykte skuffelse sammenlignet med andre casinoer i samme gruppe, der behandlede udbetalinger pålideligt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af alle sine midler på i alt €2.000, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
BetAlice Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse14 dages ventetid på udbetaling hos BetAlice – intet svar
Jeg har ventet på min første tilbagetrækning fra BetAlice3.com i 14 dage nu, og der er ikke sket noget. To andre udbetalinger har også været "afventende" i henholdsvis 11 og 9 dage. På trods af gentagne henvendelser via live chat, har jeg kun modtaget standardsvar som "økonomiafdelingen er informeret" eller "det kan tage lidt længere tid end forventet."
For bare fem dage siden blev jeg forsikret om, at udbetalingen var i "slutfasen" – intet er sket siden da. Det lader til, at de bare trækker mig med.
Hvad der er særligt skuffende er, at andre kasinoer under samme gruppe (NovaForge Ltd.), såsom Kinbet4.com, udbetaler jævnt og pålideligt – selv for beløb over €1.800. Selv websteder med samme Anjouan-licens som MalinaCasino25 har aldrig oplevet sådanne problemer.
Min tillid til BetAlice er blevet alvorligt rystet. Hvis intet ændrer sig, vil jeg overveje sagsanlæg og fortsætte med at øge offentlighedens bevidsthed om situationen. Jeg vil gerne udtrykkeligt advare andre spillere mod at tage unødvendige risici med denne udbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære leonfinocchiaro11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var i alt 2400€
Jeg modtog de første €400 relativt hurtigt, efter cirka 3-4 dage. Jeg udbetalte det samtidig med €400 fra 31. marts 2025.
men siden er der slet ikke sket noget.
Det ser ud til, at de ønskede at vinde min tillid, så jeg ville blive ved med at spille.
Jeg spillede uden en bonus, og min konto behøver ikke at blive verificeret ifølge BetAlice.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Skærmbilledet fra livechatten var for 6 dage siden, da udbetalingen angiveligt var i slutfasen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne takke jer på forhånd, kære CasinoGuru team 👍🏽
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har stadig et skærmbillede fra i forgårs, som jeg ikke kan uploade her på grund af dets størrelse, men jeg gentager, hvad du skrev til mig den 15. april 2025.
Tak for din tålmodighed.
Jeg har lige tjekket din spillekonto og så, at din udbetaling er i den sidste behandlingsfase.
Jeg har også sendt en rykker til økonomiafdelingen. Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og sætter pris på din forståelse. Du kan være sikker på, at vores økonomiafdeling arbejder ihærdigt på at løse denne sag rettidigt.
Stadig intet er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe forsikrer mig også igen og igen, at jeg helt sikkert vil modtage pengene, og at jeg ikke behøver at bekymre mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Igen skal udbetalingen være i den endelige behandlingsfase.
Skærmbillede fra 17.04.25
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
igen skriver de det samme
Jeg mister virkelig håbet mere og mere, men jeg giver bestemt ikke op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, leonfinocchiaro11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog mine første udbetalinger fra Betalice3.com efter 23 dage (€1.400).
Jeg har nu udbetalt de resterende 600€ og vil give dig besked, når eller om jeg modtager den 👍🏽
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære leonfinocchiaro11,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere BetAlice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetAlice Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede yderligere €100 af €600 væk og fortsatte med at indbetale penge, fordi jeg nu har tillid til, at kasinoet vil udbetale gevinsterne.
Jeg vandt €500 igen, og €500 blev stadig udbetalt.
Jeg modtager i øjeblikket yderligere 1000€ fra Betalice3.com.
Jeg håber, det går hurtigere denne gang, da 23 dage bestemt var for lang ventetid på udbetalingerne.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe næste 500€ er ankommet,
det går så langsomt!
Jeg venter stadig på 500€, så er jeg tilfreds 👍🏽
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fået de resterende 500€, og alt er klart fra min side 👍🏽
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, leonfinocchiaro11, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
