Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sin gevinst på €1.800 fra BetAlice Casino efter at have gennemført den første udbetaling på €500. Den anden udbetaling krævede verifikation af hans betalingsmetode, Jeton, men casinoet afviste gentagne gange det bevis for kontoaktivitet, han havde indsendt, uden klare forklaringer. Han udtrykte frustration over kommunikationsproblemer med casinoet. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af dokumenter, herunder en PayPal-transaktionshistorik, blev hans konto endelig verificeret, og han modtog sin første udbetaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af den endelige betaling og løste problemet tilfredsstillende.
BetAlice Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Du hjalp mig med et problem for noget tid siden, jeg håber du kan gøre det igen.
Jeg vandt omkring €1.800 hos BetAlice Casino. Den første hævning på €500 fungerede uden problemer.
Verifikation var påkrævet for den anden tilbagetrækning. Dette fungerede uden problemer bortset fra bekræftelsen af betalingsmetoden.
Jeg betaler med Jeton og har foretaget en indbetaling og modtaget en udbetaling på kasinoet.
Kasinoet anmodede om bevis for min kontoaktivitet fra februar.
Jeg uploadede det i forskellige versioner, men ingen blev accepteret. Jeg har aldrig modtaget en besked, der forklarer, hvorfor den blev afvist.
I chatten fik jeg at vide det samme igen og igen: indsend bevis i februar.
Jeg har nået mine grænser og kan desværre ikke komme længere.
Jeg vedhæfter dokumentet, som jeg uploadede til BetAlice.
1. Det specificerede bevis på mit indskud hos BetAlice den 28.02.2025 (BetAlice-indbetaling)
2. Mit originale Jeton-kontoudtog (saldoopgørelse). Desværre er der ikke angivet noget betalings-id nogen steder. Men jeg kan ikke få det fra Jeton på nogen anden måde.
3. En PDF af mit kontoudtog, som jeg har lavet ud fra screenshots af de enkelte sider. (Bankudtog). Alt kan ses der.
Måske er det simpelthen et kommunikationsproblem mellem BetAlice og mig. De fortæller mig bare ikke præcis, hvad de forventer af mig, og jeg taler ikke så godt engelsk.
Det er en skam, for jeg kan godt lide casinoet og vil gerne fortsætte med at spille der. Dog først efter at min konto er blevet fuldt bekræftet.
På forhånd tak for din indsats, og jeg håber, du kan hjælpe mig.
Venlig hilsen Jörg Ma*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Chemiker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetAlice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Opgav kasinoet den nøjagtige årsag til at afvise dit dokument?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Først og fremmest tak for din hjælp.
1. Bekræftelse har kørt siden den 10. marts. Siden da har jeg sendt en version af mine kontoudtog hver tredje dag.
Uanset om det var PDF eller skærmbilleder, blev alt afvist.
2.Der var ingen specifik afvisning, dokumenterne blev slettet uden forklaring.
På spørgsmålet blev der sagt det samme hver gang.
Jeg skal fremlægge et kontoudtog fra februar.
3.Den sidste kontakt i chatten var for 2 dage siden.
Jeg kunne sende dig referatet via e-mail
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Chemiker,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med verifikationen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har desværre ikke en e-mail med den seneste chathistorik.
Jeg var faktisk sikker på, at jeg havde bedt om det.
Undskyld.
Skal jeg kontakte BetAlice igen via chat?
Eller giver det ikke mening, da klagen handler om dig?
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Chemiker,
Det er ikke nødvendigt at videresende live-chatten, da jeg mente, at kommunikationen foregår via e-mail-support - for det meste kører verifikationen igennem det, da det er mere pålideligt end live chat.
Som tidligere nævnt kan verifikation dog tage op til 14 dage, så jeg vil anbefale kun at vente indtil nu og levere alle de ønskede dokumenter, selvom de spørger dem flere gange.
Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Min kommunikation foregik udelukkende via chat.
Der var ingen e-mail-kontakt overhovedet.
Så du anbefaler at uploade mine dokumenter igen?
Det har jeg som sagt gjort utallige gange, i forskellige variationer.
Du kan kun uploade én fil ad gangen.
Har du haft nogen kontakt med BetAlice, som jeg kan stole på?
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Jeg forsøgte at verificere mig selv to gange mere, desværre uden held. Jeg har sendt dig chatudskrifterne via e-mail.
Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde, jeg er ved at nå mine grænser.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Chemiker for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kemiker,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BetAlice Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BetAlice Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, jeg håber vi kan finde en løsning.
Det synes jeg er rigtig ærgerligt. Jeg kan faktisk godt lide kasinoet og vil gerne fortsætte med at spille der.
Men selvfølgelig efter vellykket verifikation.
Hvis du har brug for andet fra mig, så lad mig det vide.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens spillekonto stadig er under verifikation, og vi venter stadig på, at kunden præsenterer os for: TRX fra februar af betalingsmetoden, der blev brugt til opladning: 300 euro (28/02/2025 PayPal), 500 euro 24/02/2025 & 608 euro 26/02/2025
Bemærk venligst, at vi beder om opfyldning af PayPal, og kunden leverer den fra Jeton.
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig
Bedste hilsner
BetAlice Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar
Jeg forstår ikke dine oplysninger; du har givet mig dette svar i uger.
Jeg har kun foretaget 2 transaktioner på kasinoet indtil videre.
Indbetal den 28.02.2025 med Jeton 500€
Udbetaling den 09.03.2025 med token 500 €
Der er ikke flere transaktioner. Jeg har IKKE indbetalt €608 eller €300.
En PayPal-indbetaling i kasinoet er slet ikke mulig; kasinoet tilbyder ikke engang denne betalingsmetode.
Jeg vil med glæde give dig et skærmbillede af min BetAlice spillerkonto, hvor transaktionerne er opført.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle fremlægge bevis for indbetalinger, som jeg aldrig har foretaget.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære kemiker,
Tak for dit hurtige svar. For yderligere at hjælpe med denne sag, kan du sende det førnævnte skærmbillede til katarina.d@casino.guru ?
Kære BetAlice Casino,
For at fortsætte med undersøgelsen, vil du venligst give et skærmbillede, der bekræfter indbetalingerne fra forskellige betalingsmetoder? Send venligst denne information til katarina.d@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at vi tager hvidvask meget alvorligt
Vær venligst informeret om, at kunden plejede at fylde Paypal-konto på sin Jeton, før han foretog indbetaling til hjemmesiden, og derfor ville vi have brug for PayPal-transaktionshistorik for at bekræfte hans spillekonto.
Bemærk venligst, at vi tager hvidvaskning meget alvorligt derfor, for at vi kan verificere kundens spillekonto, har vi brug for følgende: TRX fra februar af den betalingsmetode, der blev brugt til opladning: 300 euro (28/02/2025 PayPal), 500 euro 24/02/2025 & 608 euro 26/02/2025
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
BetAlice Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej
Selvom jeg finder det skandaløst, at du kræver bevis for transaktioner på min private konto, har jeg uploadet de ønskede filer.
Jeg har ALDRIG behøvet at offentliggøre private transaktioner i et kasino!
Jeg forstår heller ikke, hvorfor jeg skulle give dig bevis for tre transaktioner, selvom jeg kun har indbetalt penge hos dig én gang!!
For mig er dette en krænkelse af databeskyttelsen.
Jeg har uploadet skærmbilleder af de tre betalinger til dig.
Hvis det stadig ikke er tilstrækkeligt, så fortæl mig venligst i DETALJER, hvad du præcis har brug for.
Jeg finder din forretningspraksis meget mærkelig.
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej
De bad mig uploade en erklæring fra min PayPal-konto fra februar til min spillerkonto.
Jeg forstår ikke, hvordan sådanne private oplysninger er relevante for dig. Jeg synes heller ikke du har ret til at bede om sådan noget.
I modsætning til hvad jeg tror, har jeg uploadet det originale kontoudtog til dig. Jeg ved ikke, hvad du prøver at gøre med det, men jeg har intet at skjule.
Lad mig venligst vide, om dette er tilstrækkeligt nu.
Jeg har aldrig stødt på en så mærkelig form for verifikation på noget casino før.
Jeg håber, du nu har alt, hvad du har brug for, men jeg formoder, at du vil bede mig om noget nyt igen.
Jeg finder alt dette meget irriterende og frustrerende; Jeg nød faktisk at spille på dit kasino.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære kemiker,
Tak for din besked og e-mail.
Jeg forstår, at de ønskede oplysninger og dokumentation kan virke usædvanlige. Men som kasinoet angav i sit tidligere svar, er disse anmodninger en del af due diligence-processen for at forhindre hvidvaskning af penge. At give bank- eller PayPal-udtog er en standardprocedure, når der er en potentiel risiko for ulovlig aktivitet. Derfor anbefaler jeg at efterkomme casinoets anmodning og give PayPal-erklæringen så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære kemiker
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din PayPal TRX er blevet godkendt, vi beder dig venligst logge ind på din spillekonto uden at bruge VPN for at vi kan afslutte verificeringen af din spillekonto.
Bedste hilsner
BetAlice Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseOK. Så takker jeg og er glad for, at det fik en forsonende afslutning.
Jeg registrerede mig på casinoet og loggede også ind via chat.
Verifikationen er endnu ikke afsluttet.
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej
Jeg ville give endnu en opdatering.
Jeg har endnu en e-mail fra " ", hvor jeg blev bedt om at logge ind på livechatten for at bekræfte min IP-adresse.
Jeg prøvede det to gange uden held. Chat-medarbejderne var søde, men kunne ikke hjælpe mig.
Jeg gav også e-mailen med anmodningen i chatten, men der var intet resultat.
Chatten ville "viderestille" den.
Jeg leverer gerne chatloggene.
Måske kan BetAlice fortælle mig, hvad jeg skal gøre nu?
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kemiker,
tak for opdateringen.
Kære BetAlice Casino,
Kan du give en mere detaljeret forklaring af de nuværende krav til Chemiker og skitsere de præcise trin, der er nødvendige for at opfylde din anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Bekræftelsen virkede endelig, og i går modtog jeg min første udbetaling.
Jeg vil gerne takke Casino Guru for henvisningen.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kemiker,
tak for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget dit fulde omstridte beløb, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIkke alt endnu.
Jeg har modtaget første rate.
Men da kontoen nu er verificeret, antager jeg, at resten også vil fungere.
Endnu en gang tak for din hjælp, fantastisk.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kemiker,
Med hensyn til dine afventende udbetalinger, kan jeg holde denne sag åben, indtil du bekræfter modtagelsen af alle midler. Alternativt, hvis du foretrækker at lukke denne sag nu, kan jeg også imødekomme den anmodning. Fortæl venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi kan stadig vente, indtil udbetalingen er fuldført.
Du har ret.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kemiker,
tak for dit svar.
Jeg vil nu afvente enhver opdatering vedrørende din afventende tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Chemiker
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
I dag modtog jeg den sidste betaling, så sagen er afgjort.
Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet igen for deres støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Chemiker,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
