Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve sine gevinster på €300 efter en indbetaling på €22,50 på grund af løbende indsatskrav. Han var forvirret over modstridende oplysninger fra support vedrørende hans saldo og det resterende beløb, der skulle satses. Han insisterede på at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han kunne lukke klagen og trække sig tilbage igen. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
BetAlice Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af indsatsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 251 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte €22,50 i dag, vandt omkring €400 og vandt derefter. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg nåede €300, ville hæve, men det virkede ikke. Årsagen var, at jeg stadig skulle satse mit indskud. Jeg begyndte at føle mig lidt mærkelig, da jeg allerede havde spillet fra €400 til €300 og derefter, ifølge support, til €251,50. Under alle omstændigheder kan jeg ikke hæve, og det bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal fortsætte med at spille min saldo (som vises som mine rigtige penge på min konto) for at satse den. Hvilket ikke kan være rigtigt, især da kvinden i chatten så sagde, at jeg kun skulle satse €7. Hvilket jeg så gjorde i Big Bass Bonanza.
Udbetaling er absolut IKKE en mulighed!!! JEG VIL HA MINE PENGE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kroemer1312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
6.8 Minimumsgennemløb af midler før en udbetaling er x1 (én). Hvis indsatsen på midlerne (beløbet af placerede væddemål) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde kommissionen på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,50 EUR (halvtreds cents) af beløbet for den sidste indbetaling som betalingsudgifter, og de 15 % (femten procent) er blevet debiteret med en bankkonto eller bankoverførselskommission.
Har jeg ret i at forstå, at du ikke aktiverede nogen bonus, da du lavede din indbetaling?
Kan du se en statuslinje, der viser, hvor meget af dit indskud du allerede har satset?
Har du tidligere foretaget indskud på dette casino og satset dem med succes?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport om de indsatskrav, du stadig skal opfylde?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan lukkes. Kan trækkes tilbage igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kroemer1312,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
