Spilleren fra Tyskland havde ventet i 14 dage på at hæve sine gevinster, efter at have registreret sig den 11. juli og indbetalt penge. Kundesupport rådede ham konstant til at være tålmodig, men der var ikke blevet anmodet om nogen bekræftelse, hvilket tillod ham at annullere sin udbetaling, hvilket han mente var i strid med reglerne. Problemet blev løst, da spilleren modtog de første penge efter mere end en måned, og alle ventende udbetalingsanmodninger blev efterfølgende afsluttet. Klagen blev lukket efter den vellykkede overførsel af pengene, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den, hvis det var nødvendigt.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino den 11. juli og vandt med det samme. Indbetalingen fungerede uden problemer. Udbetalingen har dog slet ikke virket. Jeg har nu ventet i 14 dage på mine penge. Hver gang jeg skriver til kundesupport, bliver jeg bedt om at være tålmodig. Der er endnu ikke anmodet om nogen bekræftelse, og jeg kan stadig annullere mine udbetalinger (juridisk set burde dette ikke være muligt længere, så de håber, at jeg annullerer og spiller igen). Jeg har nu læst på internettet og har set, at mange spillere har dette problem med casinoet. Desværre kan ingen på casinoet hjælpe mig, så jeg søger hjælp her. Fordi jeg så, at der var en lignende sag her med dette casino.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din ventende udbetalingsanmodning som bevis?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller del skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar.
Nej, jeg har ikke tidligere anmodet om en udbetaling fra dette casino.
Jeg vandt pengene uden en bonusudbetaling. Jeg indbetalte €50 og vandt direkte med de penge, uden nogen bonus.
Sidste gang jeg kontaktede support var fredag, hvilket var fjerde gang jeg har kontaktet support. Hver gang fik jeg at vide, at jeg skulle være tålmodig. To gange fik jeg at vide, at det var en topprioritet. Alligevel er der ikke sket noget endnu.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TristanWin,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BetAlice Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TristanWin,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din anmodning om udbetaling.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt din betaling med høj prioritet til den relevante afdeling, som vil færdiggøre din betaling hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BetAlice Casino-team,
Jeg har hørt denne udtalelse for femte uge i træk nu. Desværre er den fuldstændig utilfredsstillende og hjælper på ingen måde. Den bekræfter blot det problem, jeg beskriver her i mit tilfælde. Løfter og altid højeste prioritet, som det var tilfældet de sidste fire gange med kundesupport.
Forresten, jeg kontaktede dig også via e-mail, hvor du kun anmodede om mine data, og siden fredag har der været radiotavshed igen.
Jeg beder om en klar løsning og ingen tomme løfter. Det svar, du giver her, er præcis det samme, som jeg hører fra hver eneste af jeres live supportmedarbejdere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TristanWin,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed.
Kære BetAlice Casino-team,
Jeg beder dig venligst om at prioritere denne sag og give os en opdatering hurtigst muligt. Vi vil sætte stor pris på dit hurtige samarbejde med at løse denne sag.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TristanWin,
Tak for dit svar.
Du kan være sikker på, at vi tager din klage alvorligt og prioriterer at løse din sag højt.
Din udbetaling er allerede blevet indsendt og er i øjeblikket under godkendelse.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til BetAlice-teamet, hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martina
Tak for dit svar.
Vi giver dig besked, når vi har yderligere oplysninger, eller når betalingen er gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martina
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til BetAlice Casino for opdateringen!
Kære TristanWin
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BetAlice Casino-team
Kære Casino Guru-team,
Pengene er blevet overført til min konto, tak for din indsats.
Det tog dog stadig mere end en måned, hvilket er utilfredsstillende og ikke hvad casinoet reklamerer med.
Jeg har foretaget endnu en udbetaling. Da jeg stadig har nogle penge tilbage på min konto, må jeg se, hvor lang tid det tager denne gang.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martina
Tak for dit svar og din feedback, som er meget vigtig for os.
Vær venligst opmærksom på, at din nye udbetalingsanmodning allerede er blevet videresendt og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TristanWin,
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må føles for dig, og jeg er virkelig glad for at høre, at de første penge allerede er nået frem til dig.
Vi kan helt sikkert lukke klagen nu, hvor det oprindelige omstridte beløb er blevet leveret. Når det er sagt, hvis du føler dig mere tryg ved det, er jeg glad for at holde den åben, indtil det nye omstridte beløb også er løst. Hvis du ønsker det, kan du så dele detaljerne om det nye beløb, så jeg kan tilføje det til den eksisterende sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TristanWin,
Vi vil gerne informere dig om, at alle ventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Betalice Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak til BetAlice Casino for opdateringen!
Kære TristanWin,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget hævningerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej TristanWin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
