Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men hans betaling forblev ubehandlet med standardsvar fra support vedrørende yderligere sikkerhedskontroller og store mængder anmodninger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet til hans tilfredshed. Løsningen blev anerkendt, og klagen blev markeret som løst i systemet. Spilleren blev opfordret til at kontakte klageløsningscentret ved eventuelle fremtidige problemer.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseI dag er det 14 dage siden, og min betalingsanmodning er ikke blevet behandlet. Både livechat-supporten og e-mail-supporten giver kun standardsvar, såsom yderligere sikkerhedstjek eller et for stort antal anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Moe143,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse- Ja, jeg har foretaget flere udbetalinger hos BetAlice, og alt er altid gået glat og inden for den angivne tidsramme, selv med større beløb.
- Ifølge operatøren er en KYC-kontrol ikke påkrævet; jeg kan dog ikke udføre den frivilligt.
-Jeg opnåede gevinsterne uden en aktiv bonus
-Jeg spiller primært spilleautomater fra Hacksaw eller Gamomat
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseDer er i øjeblikket 2 udestående udbetalinger; den anden blev anmodet om den 24. februar.
Jeg havde tre åbne udbetalingsanmodninger på i alt €1500, men jeg annullerede €500 af dem for at undgå beskyldninger om, at min konto var inaktiv. Det forekommer mig, at casinoet bevidst forsinker annulleringen af alle udbetalinger. Derudover er der i øjeblikket ingen oplysninger om, hvilket selskab dette casino tilhører, da NovaForge LTD ikke længere driver BetAlice. Og Anjouan Gamings hjemmeside har ikke længere en gyldig licens til BetAlice i sit licensregister.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Moe143
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Moe143
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
