Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling, der var blevet iværksat for en måned siden, men oplevede forsinkelser på grund af KYC-processen. Han indsendte flere selfies af høj kvalitet og andre dokumenter, men casinoet fortsatte med at nægte godkendelse. Problemet blev løst, efter at casinoet godkendte udbetalingen og udbetalte gevinsterne. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af KYC-processen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.015 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet forsinker KYC-processen. Jeg har sendt dem et billede af mit pas, en kontoudtog og en selfie, hvor jeg holder mit pas med casinoets hjemmeside i baggrunden. I alt har jeg sendt 10 selfies i høj kvalitet med casinoet synligt bag mig. Trods den klare kvalitet af disse billeder nægter casinoet at godkende dem. Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling den 1. marts, og dette besvær startede lige efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære akinilkkinen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt casinoet et billede af mit pas, en kontoudtog og en selfie med mit pas og casinoets hjemmeside i baggrunden. Jeg har sendt selfie-billederne to gange, begge gange i 5 versioner, og de er stadig blevet afvist. Lørdag d. 4. april sendte jeg igen 5 nye billeder, og de bliver stadig gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej akinilkkinen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej! Casinoet accepterede indbetalingen, og jeg har været i stand til at hæve de første 1000 kr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende denne klage? Kan vi lukke den som løst?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej akinilkkinen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
