Spilleren fra Finland anmoder om en udbetaling, der blev iværksat for en måned siden, men oplever forsinkelser på grund af KYC-processen. Han har indsendt flere selfies af høj kvalitet og andre dokumenter, men casinoet fortsætter med at nægte godkendelse.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af KYC-processen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 12h 30m 26s
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet forsinker KYC-processen. Jeg har sendt dem et billede af mit pas, en kontoudtog og en selfie, hvor jeg holder mit pas med casinoets hjemmeside i baggrunden. I alt har jeg sendt 10 selfies i høj kvalitet med casinoet synligt bag mig. Trods den klare kvalitet af disse billeder nægter casinoet at godkende dem. Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling den 1. marts, og dette besvær startede lige efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære akinilkkinen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt casinoet et billede af mit pas, en kontoudtog og en selfie med mit pas og casinoets hjemmeside i baggrunden. Jeg har sendt selfie-billederne to gange, begge gange i 5 versioner, og de er stadig blevet afvist. Lørdag d. 4. april sendte jeg igen 5 nye billeder, og de bliver stadig gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej akinilkkinen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej! Casinoet accepterede indbetalingen, og jeg har været i stand til at hæve de første 1000 kr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende denne klage? Kan vi lukke den som løst?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
