Spilleren fra Finland anmoder om en udbetaling, der blev iværksat for en måned siden, men oplever forsinkelser på grund af KYC-processen. Han har indsendt flere selfies af høj kvalitet og andre dokumenter, men casinoet fortsætter med at nægte godkendelse.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af KYC-processen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 11h 34m 55s
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseCasinoet forsinker KYC-processen. Jeg har sendt dem et billede af mit pas, en kontoudtog og en selfie, hvor jeg holder mit pas med casinoets hjemmeside i baggrunden. I alt har jeg sendt 10 selfies i høj kvalitet med casinoet synligt bag mig. Trods den klare kvalitet af disse billeder nægter casinoet at godkende dem. Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling den 1. marts, og dette besvær startede lige efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære akinilkkinen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
