Spilleren fra Tyskland indsendte en udbetalingsanmodning den 24. marts 2026, men har endnu ikke modtaget sine penge. I de sidste 10 dage har han konsekvent modtaget beskeder om, at udbetalingen er i sin sidste fase, på trods af at han bemærker, at fremskridtet synes at være stagnerende.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg indsendte en udbetalingsanmodning til dette casino den 24. marts 2026, og desværre har jeg ikke modtaget mine penge endnu. I omkring 10 dage nu har de fortalt mig, at min udbetaling er i sin sidste fase, at der kun er en mindre ændring. Men en mindre ændring ser anderledes ud for mig. Jeg modtager den samme besked hver dag. Jeg tror ikke, at casinoet vil udbetale. Måske kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Keinplan1993,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, gevinsterne blev opnået med rigtige penge. Jeg har endnu ikke hævet penge fra dette casino. Jeg er ikke verificeret, men jeg ved, at verifikation kun er påkrævet på dette casino, når du har hævet ca. €1500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering: Casinoet har stadig ikke udbetalt penge. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. Supporten er ubrugelig og fortæller mig hver dag, at der er en lille forsinkelse, og at mine penge er i sikkerhed, så jeg behøver ikke bekymre mig. Jeg har ventet i næsten fire uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Keinplan1993. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Udbetalingen er under behandling, og den har i over to uger sagt, at min udbetaling er i sin sidste fase, men der sker ingenting. Jeg tror, det hele er svindel. Hvis udbetalingen har været i sin sidste fase i over to uger, men der ikke kommer nogen penge igennem, er der helt sikkert noget galt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Keinplan1993,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetAlice Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetAlice Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
BetAlice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære BetAlice Casino,
Tak for dit svar.
Vi takker for din opdatering og afventer yderligere information fra dig, når gennemgangen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at efter en omhyggelig gennemgang med den relevante afdeling har de informeret os om, at udbetalingen er annulleret af spilleren og at pengene er blevet brugt ned.
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære Keinplan1993,
Casinoet har informeret os om, at din udbetalingsanmodning blev annulleret fra din side, og at pengene efterfølgende blev brugt til yderligere spil.
Kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
Bemærk venligst, at hvis udbetalingen blev annulleret, og pengene efterfølgende blev brugt op, ville der desværre ikke være nogen resterende saldo at hæve, og vi ville ikke være i stand til at behandle klagen yderligere.
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Keinplan1993
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Keinplan1993
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
