BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

God dag,

Jeg skriver for at registrere mine klager over Betalice. Jeg har udestående hævninger på i alt $1001 ($700 & $301) siden den 28. og 29. april 2026, hvilket er over to uger i øjeblikket. Jeg har sendt beskeder flere gange til kundeservicerepræsentanten om dette problem, og jeg synes ikke, de er særlig hjælpsomme med at rette op på dette, og jeg er meget skuffet over den ydede service. Jeg fortalte dem om deres virksomheds vilkår og betingelser for hævninger, som angiver 3-5 hverdage til at behandle og godkende alle hævningsanmodninger. I løbet af de sidste 14 dage har jeg været frustreret og hjælpeløs. Jeg har uploadet to dokumenter, der viser datoen, beløbet og transaktionerne for hævningsanmodningerne.

Hjælp venligst med at fremskynde denne anmodning 🙏.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Davoscopic,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg tilmeldte mig platformen et par dage før problemet opstod. Jeg indbetalte $1000, hvilket var min første indbetaling via casinoet. Jeg prøvede at spille på Live Tennis og bemærkede, at min maksimale indsats var omkring $1-$8 uanset spillets odds. Jeg spurgte, om der var en mulighed for at øge min indsatsgrænse, hvilket blev afvist. Jeg fik også at vide, at jeg skulle satse hele indbetalingen for at kunne hæve. Jeg formåede at bruge alle pengene og anmodede om en udbetaling (min første udbetaling blev foretaget, og jeg akkumulerede ikke en gevinstbonus).

Jeg spurgte dem også under en af ​​mine klager til kundeservicen, om jeg skulle foretage en verifikation for at fremskynde min udbetaling, og jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt. Jeg mente, at hvis de havde brug for det, burde de have anmodet om det i løbet af de over to ugers venten på godkendelse af udbetalingen.

Tak for forklaringen af ​​situationen.

• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Dette er et par af de samme chats, jeg kommunikerede med dem via livechat. Det samme svar hver gang i ugevis.

Kære Davoscopic,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Davoscopic,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære BetAlice Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Kære spiller,

Tak for din henvendelse.

Hvad angår kontostatus, er den blevet lukket i overensstemmelse med administrationens beslutning baseret på afsnit 9 i vilkår og betingelser:

9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.

9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af ​​følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:

- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;

- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;

- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;

Med hensyn til dine udbetalinger den 29. og 30. april kan vi bekræfte, at de blev gennemført den 22. maj. Der er i øjeblikket ingen resterende saldo at behandle.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Med venlig hilsen,

BetAlice-holdet

Kære Davoscopic,

Tak fordi du kontaktede Casino Guru.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at støde på et problem relateret til sportsvæddemål. Men baseret på casinoets udtalelse om, at din kontoaktivitet overtrådte deres vilkår og betingelser, og i betragtning af at vi ikke håndterer klager over sportsvæddemål som en del af vores tvistbilæggelsestjeneste, må vi desværre afvise denne klage.

For at sikre, at du stadig har muligheder for at forfølge sagen, vil jeg gerne henvise dig til flere websteder, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål og muligvis kan hjælpe dig yderligere:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jeg håber, at disse ressourcer hjælper dig med at løse problemet effektivt og få yderligere vejledning i din sag.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Lucia Stan