Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på 500 euro to uger tidligere efter at have vundet på 'BetAlice' casinoet, og yderligere betalinger blev anmodet om kort efter. Trods flere kontakter med supporten havde han ikke modtaget sine gevinster og oplevede fortsat forsinkelser. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede, at de ventende udbetalinger blev behandlet som en prioritet, og at forsinkelsen skyldtes dets udbetalingsgrænser og kø. Spilleren bekræftede senere, at alle resterende betalinger blev foretaget den 3., 4. og 5. august 2026, så klagen blev løst.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
- Jeg vandt med rigtige penge på "BetAlice" casinoet den 16. juni 2026.
- Den 16. juni 2026 anmodede jeg om en betaling på 500 euro.
- Yderligere betalinger anmodes: 17. juni og 22. juni, hver på 500 euro.
- Jeg har kontaktet livechatten og supporten flere gange.
Der står: Bare rolig, din betaling bliver behandlet.
Kontakter på:
Support: 24. og 27. juni / Livechat: 22.-23. juni - 1. juli
Kunne du venligst hjælpe mig med dette?
Mange tak.
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kavaloa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
1) Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?
Svar: Nej
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Svar: Nej, KYC er ikke påkrævet i øjeblikket.
Jeg har allerede spurgt om det. Men det var ikke påkrævet.
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet udbetalte udbetalingsanmodningerne fra d. 16., 17. og 22. juni (i alt 1.500 euro) den 4. juli 2026.
Der er stadig €5.500 udestående. Jeg anmodede om en yderligere betaling på €500 i dag, den 5. juli.
Jeg vil holde jer orienteret om den videre udvikling.
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende hævningerne? Oplever du stadig forsinkelser med betalingerne?
Derudover, kan du vedhæfte et skærmbillede af dine ventende udbetalinger?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Ja, det vil blive udbetalt.
Desværre er det uregelmæssigt.
Se skærm 2.
Her kan du se, at ansøgningen blev indsendt den 5. juli og ikke er blevet behandlet.
Jeg anmodede om mine udbetalinger den:
500 euro/ 16. juni 500 euro/ 17. juni 500 euro/ 22.06. 500 euro/05.07. 500 euro/07.07 .0:23t
500 euro/08.07. 500 euro / 12.07. 500 euro/13.7. 15:33
Skærmbillederne til ansøgning/betaling er vedhæftet.
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Attila, 19. juli 2026
til information,
Udbetalingerne er i gang.
Jeg giver dig besked, så snart alt er udbetalt.
Udbetalinger er kun mulige i intervaller på €500 (3 x €500 pr. uge).
Der er stadig 3.000 euro udestående.
Tak for din hjælp
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej kavaloa
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kavaloa ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Hvis der har været opdateringer eller nye udviklinger vedrørende udbetalingen af dine gevinster siden din sidste besked, er du velkommen til at give mig besked.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetAlice Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BetAlice Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling, da den maksimale månedlige udbetalingsgrænse er €7.000.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær opmærksom på, at udbetalingsgrænserne kan findes i vores vilkår og betingelser 6.11.
Efter at have gennemgået din konto, kan vi se, at alle tidligere udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
I øjeblikket er der 3 ventende udbetalingsanmodninger, hvor den ældste blev afgivet den 24.07.26.
Bemærk venligst, at dine transaktioner er blevet videresendt med prioritet, og vi forventer, at de bliver færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kavaloa,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager den resterende betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej kavaloa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Maria,
De sidste tre betalinger blev foretaget den 3., 4. og 5. august 2026.
Alle betalinger er nu foretaget.
Det afgør det.
Du kan lukke sagen.
Mange tak for din hjælp.
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kavaloa,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Maria
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
