Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve penge fra BetAlice i næsten tre uger, men hendes kontobekræftelsesproces blev forsinket. Hun indsendte de nødvendige dokumenter, herunder sit nationale ID-kort og skærmbilleder af sin pung, men havde endnu ikke modtaget svar, selvom hun var blevet fortalt, at det ville tage op til 24 timer. Hun havde indbetalt i alt 500 euro og havde 3.746 euro på sin konto, som hun mente burde have været tilgængelige til hævning. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sin første betaling på €500, efterfulgt af yderligere betalinger, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
BetAlice Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.724 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at foretage en udbetaling fra BetAlice i næsten 3 uger nu, og efter at have ventet i mere end 10 dage, fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto ved at uploade et nationalt ID-kort; en selfie, hvor jeg holder ID'et, mens hjemmesiden er åben på en enhed, på samme billede; skærmbilleder af Mifinity-wallet, der viser mit navn, adresse osv. og Mifinity-transaktioner for perioden 25. september til 25. oktober. Jeg har oplyst alt denne tirsdag (11. november), og jeg har stadig ikke fået svar. Hjemmesiden siger, at det kan tage op til 24 timer at bekræfte, mens live chat-operatører siger, at det kan tage 3 dage, og i dag fortalte de mig, at det endda kan tage 10 dage. Jeg tror, jeg har ventet for længe nu på at kunne foretage en enkelt udbetaling, så jeg besluttede at indgive en klage til CasinoGuru. Jeg har også indbetalt i alt 500 euro hos BetAlice, og jeg har aldrig anmodet om en udbetaling før nu. Mine gevinster kommer fra både rigtige penge og bonuspenge, men alt, hvad jeg har på kontoen, er nu rigtige penge, og jeg burde have lov til at foretage udbetalinger. (Jeg har i øjeblikket 3746 EUR, hvoraf 2224 EUR er placeret på en sportsbegivenhed, der er planlagt til at finde sted den 22. november) Jeg håber, du kan hjælpe med at løse problemet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseVeronika, jeg har sendt dig en e-mail med de samme dokumenter, som jeg har uploadet til BetAlices hjemmeside. Mine gevinster blev akkumuleret gennem sportsvæddemål. Jeg spiller sjældent spilleautomater eller casinospil, så jeg er næsten 100% sikker på, at jeg aldrig har placeret væddemål på andet end sport hos dette casino. Jeg vandt 300 EURO gratis væddemål, som jeg formåede at forvandle til 1320 EURO rigtige penge, og derefter fortsatte jeg med at placere væddemål hos dem, indtil jeg forvandlede det til 3724 EURO. Alt er i overensstemmelse med vilkår og betingelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseEfter at have uploadet de ønskede dokumenter i dag, fandt jeg ud af, at bekræftelsessiden endnu engang siger, at min konto ikke behøver at blive verificeret i øjeblikket, men i det mindste kan jeg nu anmode om udbetalinger (noget, der tidligere var blokeret). Jeg har ikke modtaget en e-mail, der bekræfter, at jeg er blevet verificeret, men jeg håber, at jeg modtager mine betalinger denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne. Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger behandles og udbetales af casinoet. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden den 2. december, eller hvis din udbetalingsanmodning annulleres, bedes du give mig besked, så fortsætter vi undersøgelsen. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI dag, den 24. november 2025, modtog jeg den første betaling på €500 via Mifinity-wallet. Der er €3262 tilbage på min BetAlice-konto. Jeg lukker denne klage som løst, når jeg har fået alle mine penge udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du nu har modtaget den første del af din gevinst. Hold mig venligst opdateret om status for dine næste betalinger. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget €500 fra BetAlice. Af en eller anden grund er udbetalingen fra den 19. oktober stadig afventende, men den fra den 24. oktober blev udbetalt i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse1000 € mere modtaget i dag. 1762 € tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det. Hvornår præcist indsendte du din seneste udbetalingsanmodning, og hvor meget anmodede du om at få hævet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget næsten alle mine penge. Jeg venter på, at de sidste 262 EURO bliver udbetalt, før jeg afslutter denne klage som løst. Jeg forventer at modtage den i denne uge, og når jeg gør det, giver jeg dig besked med det samme. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOkay, jeg har modtaget alle mine penge i dag. Mange tak til CasinoGuru, Veronika og BetAlice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 7ilen0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej 7ilen0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
