BetAlice Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontohåndteringen sættes spørgsmålstegn ved.

Jeg indsender en formel klage vedrørende håndteringen af ​​min BetAlice-konto og de løbende forsinkelser i udbetalinger.

Min kontosaldo nåede op på cirka 80.271 AUD. Før den nuværende tvist hævede jeg med succes 1.600 AUD den 17. maj 2026 og 1.600 AUD den 18. maj 2026, som begge blev betalt inden for cirka 48-72 timer.

Følgende hævninger er fortsat udestående:

19. maj 2026 – 1.600 AUD

20. maj 2026 – 1.600 AUD

21. maj 2026 – 800 AUD

Samlet udestående: 4.000 AUD.

Disse hævninger har nu været under behandling i over tre uger og nærmer sig fire uger.

I løbet af denne periode har BetAlice-repræsentanter gentagne gange bekræftet, at:

Udbetalingerne eksisterer og forbliver gyldige.

Min konto er i god stand.

Ingen yderligere verifikation er nødvendig.

Der kræves ingen yderligere dokumenter.

Der kræves ingen handling fra min side.

Udbetalingerne er under gennemgang og aktivt sat i kø til behandling.

Sagen har været eskaleret internt flere gange.

Trods disse forsikringer er der ikke blevet udbetalt nogen hævninger, der er ikke oplyst nogen betalingsdato, og der er ikke givet nogen meningsfuld forklaring på forsinkelsen.

Under denne proces dukkede en aktiv bonus op på min konto, som jeg ikke anmodede om, aktiverede eller indbetalte for at modtage. Livechatten informerede mig om, at bonussen ikke påvirkede udbetalinger. Senere informerede VIP Manager Rupert om, at han havde fjernet bonussen, så udbetalinger kunne fortsætte normalt. Der er ikke givet nogen forklaring på denne modsigelse.

Min VIP-status blev også reduceret fra niveau 5 til niveau 2 og derefter til niveau 1 under udbetalingsprocessen, på trods af ingen yderligere spilaktivitet, indbetalinger, bonusbrug eller deltagelse i kampagner. Jeg blev informeret om, at VIP-niveauer er automatiserede, men der er ikke givet nogen tilfredsstillende forklaring på disse nedgraderinger, eller om de påvirkede udbetalingsgrænser eller behandlingstider.

I løbet af forsinkelsen oplyste flere repræsentanter, herunder Rupert, Yolanda, Kasandra og forskellige livechat-agenter, at sagen var blevet eskaleret, var i den sidste fase af gennemgangen, var blevet eskaleret til finansafdelingen eller var blevet videresendt til den relevante afdeling. Trods disse udtalelser er der ikke blevet angivet nogen betalingsdato, godkendelsesdato eller klar løsningsplan.

Jeg modtog også adskillige reklamemails, der opfordrede til yderligere spilaktivitet, herunder cashback-tilbud, VIP-sikkerhedsnet og gratis spins, mens mine udbetalinger forblev uafklarede. Jeg deltog ikke i nogen af ​​disse kampagner.

Min klage er ikke blot, at udbetalingerne forbliver ubetalte. Min bekymring er, at BetAlice gentagne gange har bekræftet, at der ikke er problemer med min konto, verifikation eller dokumentation, men efter næsten fire uger har der ikke været nogen meningsfuld fremgang, ingen klar forklaring og ingen tidsplan for betaling.

Ud over de 4.000 AUD, der i øjeblikket er udestående, er der stadig cirka 80.000 AUD på kontoen. I betragtning af de forsinkelser, der allerede er opstået, er jeg bekymret for, hvordan fremtidige hævninger vil blive håndteret, og om lignende forsinkelser vil forekomme.

Jeg anmoder respektfuldt om:

En uafhængig gennemgang af håndteringen af ​​mine udbetalingsanmodninger.

Afklaring af årsagerne til de langvarige forsinkelser.

Gennemgang af kommunikationen fra BetAlice-repræsentanter.

Hjælp til at få en klar tidsplan for betaling og fremtidige hævninger.

Bekræftelse af eventuelle yderligere muligheder for tvistbilæggelse.

Jeg kan fremlægge dokumentation, herunder skærmbilleder af udbetalinger, skærmbilleder af kontoen, e-mails, WhatsApp-beskeder, livechat-optegnelser, reklame-e-mails og en fuld kronologi over begivenheder.

Med venlig hilsen,

Karina ****

PS Jeg har masser af billeder, der viser alt ovenstående. Jeg kan sende dem alle via e-mail

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetAlice Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvornår du gennemførte verifikationen i casinoet, og hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge i alt?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.

Find venligst mine svar nedenfor:

1. Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Ja, den første gevinst involverede en indbetalingsbonus, som jeg havde tilmeldt mig efter at have foretaget en kvalificerende indbetaling.

Jeg opfyldte dog alle omsætningskrav forbundet med den bonus. Da omsætningen var gennemført, modtog jeg bekræftelse på, at der ikke var nogen resterende bonusbegrænsninger, og at saldoen udelukkende var rigtige penge.

Under udbetalingstvisten bekræftede BetAlice-repræsentanter gentagne gange, at:

Mine udbetalinger var gyldige.

Min konto var i god stand.

Der var ikke behov for yderligere verifikation eller dokumentation.

Der var ingen krav om handling fra min side.

Jeg har vedhæftet e-mailkorrespondance, der bekræfter disse punkter.

2. Blev din konto verificeret, og hvilke dokumenter blev anmodet om?

Ja.

Min konto er fuldt verificeret.

Jeg har en skriftlig bekræftelse fra BetAlice på, at min konto er blevet bekræftet (KYC), og at der ikke kræves yderligere dokumenter.

Jeg har vedhæftet denne bekræftelse.

3. Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger?

Ja.

Før forsinkelserne begyndte, modtog jeg:

1.600 AUD indsendt den 17. maj 2026.

1.600 AUD indsendt den 18. maj 2026.

Begge blev behandlet inden for cirka 48-72 timer.

Efter disse vellykkede udbetalinger ændrede min VIP-status sig fra niveau 5 til niveau 2.

Efter denne ændring forblev yderligere tre udbetalinger uafsluttede i næsten fire uger:

1.600 AUD (19. maj)

1.600 AUD (20. maj)

800 AUD (21. maj)

Disse forblev under gennemgang på trods af gentagne forsikringer fra BetAlice om, at alt var i orden.

Først efter jeg havde informeret BetAlice om, at jeg havde til hensigt at eskalere sagen eksternt, hvis der ikke var nogen meningsfulde fremskridt inden udgangen af ​​fredag, skete der endelig noget.

De tre udestående hævninger blev efterfølgende betalt.

Udbetalingerne er dog nu stoppet igen

Yderligere oplysninger

I løbet af den fire uger lange forsinkelse modtog jeg adskillige e-mails, WhatsApp-beskeder og livechat-svar fra BetAlice-repræsentanter, der bekræftede:

Mine udbetalinger forblev gyldige.

Alt var i orden.

Yderligere verifikation var ikke nødvendig.

Der var ikke behov for yderligere dokumentation.

Der var ingen krav om handling fra min side.

Hævningerne var blevet eskaleret til finansteamet.

Tilbagetrækningerne var i den sidste fase af gennemgangen.

Trods disse gentagne forsikringer blev der aldrig givet nogen forklaring på, hvorfor hævningerne forblev uafklarede i næsten fire uger.

Jeg har vedhæftet disse meddelelser som dokumentation.

VIP-status

Et aspekt jeg også ville sætte pris på din overvejelse er min VIP-status.

Jeg var oprindeligt VIP-spiller på niveau 5.

Kort efter jeg begyndte at hæve penge, blev min konto reduceret direkte fra VIP-niveau 5 til VIP-niveau 2.

Jeg blev informeret om, at VIP-niveauer gennemgås automatisk baseret på kontoaktivitet over en løbende periode.

Men på trods af at jeg ikke indbetalte, spillede eller accepterede bonusser under udbetalingstiden, blev min konto senere reduceret igen fra VIP-niveau 2 til VIP-niveau 1.

Jeg har aldrig modtaget en tilfredsstillende forklaring på, hvorfor disse ændringer skete på denne måde, eller om de påvirkede mine udbetalingsgrænser eller behandlingstider.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Karina ****

Kære Karabeena78,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Karabeena78,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære BetAlice Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej Lucia

tak fordi du tog min sag

FYI Jeg er nu blevet bedt om at bekræfte min konto, selvom jeg har flere interaktioner med, at min konto er bekræftet.

Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter i morges alligevel, hvilket siger 24 timer til behandling

Bare endnu en forsinkende taktik, synes jeg, men jeg har gennemført den alligevel.

Hvis der kommer opdateringer fra mig, giver jeg jer besked. Forhåbentlig begynder BetAlice at frigive mine penge.

tak igen

Kære Karabeena78,

Tak for at holde mig informeret. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der sker nogen udvikling hos dig.

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

Betalice

Hej Lucia

FYI Jeg har nu uploadet de relevante dokumenter, og de er blevet accepteret

På nuværende tidspunkt har jeg ingen idé om, hvorfor jeg ikke modtager hævninger.

tak

Karina

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

Betalice

Hej Lucia

Så igen beder de mig om bevis for adressen, som jeg har sendt til min bilregistrering, da det er et offentligt dokument, og de spørger igen efter yderligere 4-5 dage, hvor det er i orden, og nu spørger de mig endnu en gang.

Jeg har haft hævninger flere gange, så jeg er forvirret over, hvorfor dette overhovedet påvirker hævningen. Jeg har også mange gange fået at vide, at der ikke er noget galt med min konto, som du kan se i alle de dokumenter, jeg sendte dig.

Kl. 10:30 07/01/26 har jeg sendt en telefonregning og et kontoudtog, der beviser min adresse, så de har mit kørekort, kontoudtog, bilregistrering og telefonregning.

billed-ID plus adresse

Jeg har også indsendt en selfie og mit bankkort frem og tilbage

Jeg føler endnu engang, at BetAlices taktikker halter

Jeg synes også, at det er urimeligt at vente 6-7 dage bare for at gentage deres svar, og nu har de nulstillet svartiderne.

ingen reelle svar eller kommunikation

Kære Karabeena78,

Tak for opdateringen.

Jeg forstår, at denne proces har været frustrerende, især når der anmodes om yderligere dokumenter, efter at du allerede har indsendt flere former for bekræftelse.

Når det er sagt, er det ikke ualmindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumentation som en del af deres KYC- og AML-procedurer, især når det drejer sig om større udbetalinger. På nuværende tidspunkt anbefaler jeg, at du fortsætter med at fremlægge alle de anmodede dokumenter, der er tilgængelige for dig, da dette giver casinoet mulighed for at fuldføre sin verifikationsproces.

Når casinoet er færdig med at gennemgå dokumenterne, vil vi vurdere deres svar og afgøre, om der er yderligere problemer tilbage. Hvis verifikationen fortsat tager unødvendigt lang tid, eller der opstår yderligere bekymringer uden rimelig begrundelse, vil vi i overensstemmelse hermed håndtere dem under klagebehandlingsprocessen.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Vi vil fortsat følge sagen nøje.

Kære Karabeena78,

Tak for tålmodigheden.

Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at forsikringsdokumenter og mobilregninger ikke accepteres som bevis for adresse. Vedlæg venligst en forsyningsregning eller et kontoudtog (en fysisk bank) eller en offentligt udstedt bekræftelse af bopæl i original PDF eller et foto af et fysisk dokument (helside), der ikke er ældre end 6 måneder.

Med venlig hilsen,

BetAlice

Jeg har uploadet mit pas til billedlegitimation, og du har mit kørekort. Hvis det stadig ikke er nok, giv mig adgang igen, så uploader jeg et nyt kontoudtog.

Kære BetAlice Casino-team,

Kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, der senest er indsendt af spilleren, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen?

Hvis ikke, vil vi sætte pris på, hvis du kunne give mere detaljerede oplysninger om, hvad der forhindrer verifikationen i at blive gennemført. Specifikt bedes du præcisere, om der mangler dokumenter, om nogle af de indsendte dokumenter ikke opfylder dine krav, og om der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra spilleren.

At give disse oplysninger vil hjælpe spilleren med bedre at forstå, hvad der kræves for at gennemføre verifikationsprocessen og undgå yderligere forsinkelser.

Tak på forhånd for dit samarbejde.