Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren oplevede forsinkelser i behandlingen af flere udbetalinger og udtrykte bekymring over den maksimale udbetalingsgrænse, som casinoet havde pålagt. Efter løbende kommunikation med klageteamet og casinoet blev alle ventende udbetalinger endelig behandlet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler.
BetAlice Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.667 €
BetAlice Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på mine udbetalinger i 10 dage nu.
Jeg har nu 3 aktive udbetalinger på €500 hver.
Den første betaling var den 1. juni 2025, den anden den 2. juni 2025 og den tredje den 3. juni 2025.
Jeg har en saldo på €4666,90 på min konto med 3 aktive udbetalinger.
Du kan dog aldrig hæve mere end €500.
Ingen af disse udbetalinger er blevet behandlet, og det er nu 10 dage siden.
Jeg spurgte næsten dagligt via livechat og fik altid det samme svar: at finansafdelingen var informeret om forsinkelsen.
Jeg vil også gerne hæve min resterende saldo på €3.166,90.
Ingen verifikation er nødvendig, det er hvad der står på min konto.
Jeg håber, du kan hjælpe mig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Niki163823
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse14 dage er nu gået.
Jeg har nu modtaget en udbetaling.
to yderligere hævninger er stadig ikke blevet behandlet.
Da jeg spurgte via livechat og e-mail, fik jeg kun standardsvar om, at finansafdelingen var blevet informeret.
Ifølge Betalice er verifikation ikke nødvendig.
Jeg vil også gerne hæve min resterende saldo (2555€)
Jeg kan dog kun hæve maksimalt €500, hvilket overrasker mig, fordi man kan hæve op til €5.000 via bankoverførsel.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Niki163823
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog min første udbetaling efter 14 dage, de to andre udbetalinger er stadig ikke blevet behandlet, selvom der nu er gået 14 dage.
Da jeg spurgte via livechat og e-mail, fik jeg kun standardsvar om, at finansafdelingen var blevet informeret.
Jeg vil også gerne hæve min resterende saldo på €2.555.
Jeg kan dog kun hæve maksimalt €500, hvilket overrasker mig, fordi man kan hæve op til €5.000 via bankoverførsel.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niki163823, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog min første vellykkede udbetaling efter 14 dage.
To yderligere udbetalinger på €500 hver er stadig i gang.
Jeg vil også gerne hæve min resterende saldo på én gang, men jeg kan kun hæve i intervaller af €500 med maksimalt tre aktive udbetalingsanmodninger.
Ifølge Bet Alice behøver min konto ikke at blive verificeret, og jeg har heller ikke en bonus.
Jeg sendte dem chathistorikken via e-mail
Hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har nu modtaget min anden udbetaling fra bet Alice.
To mere er stadig åbne.
Jeg vil også gerne hæve min resterende saldo, men det er kun muligt at hæve maksimalt €500.
Normalt burde det være muligt at udbetale din saldo (2550€) i én udbetaling, og ikke altid i rater på 500€, hvor du skal vente i evigheder, før du modtager den.
Jeg holder dig opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ville gerne fortælle dig, at jeg nu har modtaget min tredje udbetaling på €500.
Jeg har nu to åbne udbetalingsanmodninger på €500 igen, fordi det på en eller anden måde ikke er muligt at hæve et større beløb på én gang.
Jeg holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niki163823, bare for at sikre os, at vi forstår alt korrekt – har jeg ret i at forstå, at du har modtaget i alt €1.500 indtil videre (tre udbetalinger på €500 hver), og at du i øjeblikket kun har to yderligere udbetalingsanmodninger på €500 i vente?
Hvis dette er tilfældet, må jeg så venligst spørge, hvorfor du ikke har indsendt en tredje anmodning endnu, da casinoet tillader op til tre aktive udbetalinger ad gangen?
For at bekræfte den nuværende situation, bedes du også sende os et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din casinokonto, der viser de ventende og gennemførte anmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePræcis, jeg har modtaget 1500€ indtil videre, 3 udbetalinger på 500€.
Jeg kan kun foretage en ny udbetaling hver 24. time, hvis jeg har 3 aktive udbetalingsanmodninger.
Jeg vil også gerne udbetale hele min saldo på én gang; det er så irriterende altid at skulle udbetale 500 €.
Da udbetalingen blev behandlet i dag, kunne jeg anmode om en ny udbetaling.
Jeg kan først anmode om en tredje udbetaling på €500 i morgen, da de 24 timer så er overstået.
Jeg har sendt dig skærmbilleder af udbetalingshistorikken til din e-mailadresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Niki163823, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niki163823,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BetAlice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetAlice Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Romi
Der er intet nyt indtil videre.
Jeg har 3 aktive udbetalingsanmodninger, der endnu ikke er blevet behandlet.
Altid kun med 500€, fordi det ikke var muligt for mig at tjene et højere beløb.
Og jeg har stadig en resterende saldo på €1025, som jeg også gerne vil hæve, men du kan kun have 3 aktive hævninger ad gangen.
Hilsen, Niklas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi er i kontakt med den relevante afdeling vedrørende kunders hævninger.
Med venlig hilsen
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niki163823,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage. Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalinger er blevet planlagt til i dag.
Din tålmodighed er virkelig værdsat!
Med venlig hilsen,
BetAlice Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag
Jeg har modtaget udbetalingerne.
Og der er nu to udbetalinger mere, der stadig skal behandles.
Jeg vender tilbage til dig, når disse er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niki163823,
Giv os venligst besked, når du modtager hele beløbet, og oplys det samlede beløb.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Niki163823
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
De to udbetalinger på hver €500 er stadig ikke blevet behandlet.
Hvis der er noget nyt, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag
Der er gået næsten 14 dage, og ingen af de to betalinger er endnu blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niki163823,
Vi beklager forsinkelsen. Vi beklager venligst situationen.
Dine udbetalinger er planlagt til i dag.
Med venlig hilsen,
BetAlice-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag
Jeg har modtaget begge udbetalinger, så for mig er sagen nu løst.
alle udbetalinger er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Niki163823, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
