Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto på grund af ludomani, men havde ikke modtaget svar på sine e-mails, og livechatten havde ikke givet sikkerhed for, at lukningen blev behandlet. De fortsatte med at tabe penge på grund af dette problem. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket, da de blev opmærksomme på spillerens spilleproblem gennem klageprocessen. Spilleren var tilfreds med lukningen, og der blev ikke foretaget yderligere indbetalinger efter udelukkelsen. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse og casinoets samarbejde.
Betalright Casino - Spilleren har svært ved at lukke sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Betalright Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg har forsøgt at lukke min konto i ugevis på grund af ludomani, men casinoet svarer ikke på mine nye e-mails.
Livechatten giver ingen garanti for, at den bliver behandlet.
Jeg bliver ved med at betale mere og miste alt på grund af min ludomani.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Landgraf1994xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@betalright.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om der var nogen saldo på din konto på det tidspunkt, du anmodede om selvudelukkelse?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Landgraf1994,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst fremlægge den kommunikation, hvor du har informeret casinoet om lukningen af din konto på grund af ludomani? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller livechat-optagelser. Du kan enten uploade dokumenterne direkte til denne tråd eller sende dem via e-mail til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
- Kan du fortælle mig, om du har fået svar fra casinoet angående din anmodning?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg kontaktede casinoet igen uden held.
I giver mig kun vage svar i livechatten og siger, at det bliver behandlet.
latterlig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Kontoen er stadig ikke lukket; jeg kan indbetale og spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Landgraf1994
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Landgraf1994,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Bagefter bedes du også videresende mig ( martin.l@casino.guru ) de e-mails, du har sendt til casinoet for at spærre din konto. På denne måde kan vi beregne en mulig refusion, du måtte være berettiget til.
Jeg vil også gerne invitere Betalright Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre deres konto hurtigst muligt.
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er kede af at høre om denne situation.
Vær opmærksom på, at så snart vi blev opmærksomme på spillerens spilleproblem gennem dette opslag, tog vi øjeblikkelig handling og lukkede kontoen permanent.
Vi har omhyggeligt undersøgt vores kommunikationslogfiler, og vi fandt ingen registrering af en anmodning om selvudelukkelse eller omtale af et spilproblem sendt fra spillerens registrerede e-mailadresse vedrørende denne sag.
I henhold til vores standardprocedurer skal sådanne anmodninger indsendes via e-mail for at blive formelt og hurtigt behandlet af den relevante afdeling.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Betalright Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg prøvede flere gange at lukke kontoen via e-mail, men casinoet svarede ikke; som du kan se i chathistorikken, var det under behandling.
Casinoets påstande var usande.
Men nu du
har endelig lukket kontoen
Mange tak for din hjælp!
Tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
tak for dit svar og for at du har givet dit synspunkt.
Kære Landgraf1994,
Tak for dit svar. Har du foretaget nogen indbetalinger, siden du bad om at blive udelukket fra casinoet? Hvis ja, vil jeg først bede dig om at give os de e-mails, du har sendt til casinoet. Jeg forstår, at du allerede har sendt mig et skærmbillede af denne anmodning, men jeg mener, det ville være bedst at videresende den originale e-mail til martin.l@casino.guru .
Alternativt, hvis du ikke har foretaget nogen indbetalinger, og du er tilfreds med resultatet og anser sagen for løst, bedes du give mig besked, så vil jeg sørge for at lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har ikke længere e-mailsene.
Jeg slettede dem desværre.
Jeg er glad for, at min konto er lukket, og jeg ikke kan spille mere.
Mange tak for din
Hjælp
*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Landgraf1994,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Betalright Casino for deres involvering i løsningsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Jeg håber, at du ikke behøver at kontakte vores klagecenter igen og vil kunne lade casinospillet blive hjemme. Når det er sagt, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
