Betalright Casino - Spillerens kontolukning fører til et problem med konfiskeret penge.

Hej

Jeg hævede 301 euro i begyndelsen af ​​februar og bad efterfølgende om, at min konto blev lukket, da jeg var bekymret for ludomani.

Jeg talte til chatten, og de informerede mig om, at alt var i orden, og at min tilbagetrækning ville blive behandlet. Jeg har skærmbilleder af samtaler. . Jeg fik også senere at vide, at der var sendt penge.

Jeg har aldrig sendt en e-mail med accept af, at penge ville blive indrømmet ved kontolukning. Desuden modtog jeg efterfølgende en e-mail i sidste uge om, at der var sendt penge, jeg har disse e-mails .

Andre websteder under samme virksomhed sender en e-mail med besked om, at eventuelle midler ville blive fortabt ved lukning, og kunden skal acceptere og svare på e-mail. Dette skete aldrig i mit tilfælde, og desuden fik jeg at vide, at der var sendt penge som nævnt ovenfor.

Kære Spike25,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår præcist informerede casinoet dig om, at din udbetalingsanmodning var blevet behandlet, og at du skulle modtage dine penge inden for 3-5 arbejdsdage? Skærmbilledet af din chatsamtale viser ikke tydeligt en dato.
• Vil du være venlig at sende mig den anmodning om kontolukning, du sendte til kasinoet, sammen med deres svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Spike25

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Spike25. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Spike25,

Vil du venligst svare på de spørgsmål, jeg stillede dig i mit første svar? Mange tak.

Hej

Jeg fik at vide af kundesupport den 9. februar 2025, at min tilbagetrækning var vellykket og sendt til banken.

Jeg har sendt en e-mail til kasinoet den 7. februar og bedt dem lukke. Mellem den 7. og 9. februar vandt jeg 301 euro. Jeg sendte dem på intet tidspunkt en e-mail og fortalte dem, at jeg ville miste penge. De har sendt en e-mail til andre kasinoer med besked om, at jeg ville miste enhver saldo. Som altid var nul. Disse kasinoer er i samme gruppe som betalright, og jeg tror, ​​at de kigger på disse e-mails, der siger, at jeg har mistet saldoen - når det specifikt ikke er tilfældet for bet okay. Jeg har sendt dig den e-mail, du anmoder om

Har jeg ret i at forstå, at du vandt €301 efter at have anmodet om, at din konto lukkes på grund af ludomani?

Kan du præcisere, hvad din kontosaldo var på tidspunktet for din anmodning om selvudelukkelse?

Foretog du en ny indbetaling efter at have bedt om at blive selvudelukket og vinde €301 fra den indbetaling?

Kan du også venligst angive den nøjagtige dato, hvor kasinoet lukkede din konto?

Hej . Den dag, jeg sendte en e-mail for at lukke konto, var jeg blevet e-mailet af flere kasinoer, alle fra den samme gruppe. Jeg havde sendt e-mail til dem alle for at lukke kontoen, men havde ikke modtaget noget svar. Min kontosaldo var nul, da jeg bad om at lukke kontoen. Nøglespørgsmålet her er dette. Denne gruppe af kasinoer har altid sendt en e-mail som svar på min lukningsanmodning og spurgt mig, om det er okay at miste saldoen. Betalright spurgte mig aldrig om dette. Dette er nøglespørgsmålet. De sagde, at jeg gik med til at miste balancen. Hvis de kan fremlægge bevis for dette beløb, så har jeg ikke noget problem. Men de lyver

for at sikre mig, at jeg fuldt ud forstår din situation:

Da du anmodede om kontolukning, var din saldo nul. Derefter lavede du en ny indbetaling og vandt. Derefter informerede kasinoet dig om, at din konto ville blive lukket, og enhver resterende saldo ville blive fortabes.

Er dette korrekt?

Bemærk venligst, at vi anser det for uretfærdigt, hvis et kasino konfiskerer saldoen fra spillere, der har anmodet om selvudelukkelse. Men for at komme videre, er vi nødt til at bekræfte den nøjagtige rækkefølge af begivenheder, herunder specifikke datoer.

Hvis du har nogen e-mails fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .

Hej

ja du har ret i din antagelse. Jeg sendte mails til

Tak for din e-mail. Angiv venligst den præcise dato, hvor din konto blev lukket.

Hej

den 9. februar. Derudover fortalte kundesupporten mig, at jeg ikke skulle bekymre mig, da udbetalingen blev behandlet. Jeg har skærmbilleder af dette. Jeg sendte dig

Tak for dit svar. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet som svar på din anmodning om lukning af din konto. Indtil videre har jeg kun modtaget den e-mail, du sendte til casinoet, uden noget svar fra Betalright. veronika.f@casino.guru )

Hej

Jeg har aldrig modtaget en e-mail om, at min konto var lukket. De lukkede den bare selv og annullerede samtidig min udbetaling. Jeg har sendt dig den e-mail, de sendte mig.

Stephen

Mange tak, Spike25, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Betalright Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Okay, men i det mindste, hvis vi ikke vinder sagen, kan vi give dem en endnu lavere rating, så andre mennesker måske bliver afskrækket fra at bruge dem. De er de værste.

Hej Spike25 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Men som min kollega Veronika allerede har nævnt, kommunikerer dette casino slet ikke med os. Jeg vil dog gøre mit bedste, kontakte dem på alle mulige måder og se, hvad der kan gøres.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Betalright Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Matej,

Vær venligst opmærksom på, at vi har fremlagt dokumentation i din e-mail, hvor spilleren bad om lukning, og bekræftet, at saldoen vil blive annulleret, når kontoen er lukket.

Vi håber, at dette vil afklare situationen for dig.

Med venlig hilsen,

Betalright-holdet.

Hej, må jeg se dette bevis, tak?

Kære Spike25 , da casinoet leverer filer fra deres interne systemer, har jeg ikke tilladelse til at dele dem.

Men - som jeg har nævnt i mit svar til casinoet selv - er det imod vores Fair Gambling Codex at konfiskere kontosaldoen i tilfælde af selvudlevering, og vi ser det som en ekstremt forbrugerfjendtlig politik, som vi ikke er enige i. Jeg har spurgt casinoet, om de ville overveje at refundere saldoen fra den 8. februar, samt alle indbetalinger foretaget mellem den 8. februar og kontolukningen - minus eventuelle gevinster og udbetalinger, der blev foretaget i den periode. I øjeblikket venter jeg på svar fra casinoet.

Det er okay, og det ville være fantastisk. Selv at få 301-formularen tilbage. Mit samlede nettotab for dette casino var meget større end den 301-formular, vi diskuterer. Jeg sætter pris på, at du ikke delte beviserne, men jeg kan virkelig ikke engang huske at have sendt dem en e-mail, hvor jeg fortalte dem, at jeg er okay med at miste mine penge. Jeg har heller ingen e-mailadresse i mine sendte elementer. Medmindre jeg slettede den, hvilket er højst usandsynligt. Hvorfor skulle jeg?

Kære alle,

Tak for din tålmodighed. Vi beklager forsinkelsen.

Vær venligst opmærksom på, at vi har kontrolleret kundernes indbetalinger, og at de er på 500 EUR, og vi har besluttet at refundere beløbet.

Bemærk venligst, at kunden er blevet kontaktet via e-mail, og vi beder ham venligst om at svare på vores e-mail.

Med venlig hilsen

Betalright-teamet

Hej

Jeg har svaret på e-mailen fra betalright.

Kære Spike25 , accepterede du refusionen på 500€ og venter nu på at få betalingen krediteret?

Hej casinoguru. Ja, jeg accepterede refusionen på €500 og har angivet mine oplysninger og afventer betaling.

Kære alle,

Vi er glade for at kunne tilfredsstille din beslutning. Vi kan desværre ikke finde nogen e-mail med kundens bankoplysninger.

Spike25 , jeg beder dig venligst dobbelttjekke, om du har sendt dine bankoplysninger med den korrekte e-mailadresse. Vi foreslår, at du svarer på vores e-mailbrev, hvor vi bad om alle nødvendige oplysninger.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Betalright-holdet

Hej

Jeg sendte e-mailen i går til klage-e-mailen. Jeg har lige sendt den igen og også til BetaLight.

Betaleright-support

Tak for bekræftelsen! Jeg er glad for, at tingene går fremad. :)

Kære Betalright-team , lad os venligst vide, om du har modtaget de ønskede oplysninger, og når betalingen er blevet behandlet hos dig. Jeg holder klagen åben, indtil spilleren bekræfter modtagelsen af ​​pengene.

Hej

Jeg har modtaget €500 på min bankkonto og er blevet holdt opdateret af BetaAlrights support via e-mail.

Kære alle,

Bemærk venligst, at udbetalingen er gennemført fra vores side.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Betalright-holdet

Kære Spike25 ,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Betalright Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru