Spilleren fra Belgien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men spilleren svarede ikke på forespørgsler om kontobekræftelse og bonusbrug. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Betalright Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.050 €
Betalright Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg er ikke vant til at klage. Jeg spiller på mange hjemmesider, og jeg har aldrig haft nogen problemer. Jeg ville prøve betalright. Jeg faldt 500 eu og gik op til 1500 eu. Men hævninger er begrænset til 500 eu pr. dag. Intet problem, jeg foretog en hævning på 500 eu den 26. marts og 500 eu den 27. marts. Jeg fik at vide, at det ville tage tre dage. Ingen bekymringer. Nu er der gået ni dage. Og det, der skræmmer mig, er, at deres svar ikke tilfredsstiller mig (undskyld og tålmodighed). Problemet er, at jeg lige så i en masse fora, at denne side ikke betalte. Så jeg begynder at bekymre mig. Især da han ikke svarer på mine mails mere... Jeg har 2 hævninger på 500 og 1 hævning på 50 euro. De venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sumaki
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået 14 dage nu.
Support svarer ikke længere på mine e-mails. Men når jeg sender dem en anonym mail, svarer de direkte.
Livechatten giver mig altid det samme svar: vent. Jeg synes, 14 dage til en tilbagetrækning er lang tid. Men når jeg ikke er logget ind med mit brugernavn, og jeg beder dem om oplysninger om tilbagetrækningen, fortæller de mig max 3 dage, ingen forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sumaki,
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret, og om du har brugt en bonus til at akkumulere dine gevinster?
Derudover kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
