Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp efter at have ventet 17 dage på en udbetaling på €1.050 fra casinoet, efter en vellykket udbetaling af de resterende midler. Han havde aktiveret en velkomstbonus og opfyldt omsætningskravene, før han anmodede om den endelige udbetaling den 5. september 2025. Problemet blev løst, efter at casinoet undersøgte forsinkelsen og bekræftede, at alle gevinster var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev takket for sit samarbejde.
Betalright Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.050 €
Betalright Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 24. august 2025 indbetalte jeg €500 som en casino velkomstbonus og modtog €500 som bonus.
Rigtige penge og bonusser er adskilte på dette casino. Efter at have tabt mine rigtige penge, aktiverede jeg casinobonussen på €500.
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, kunne jeg anmode om en udbetaling på €3.050. Casinoet udbetalte alle undtagen €1.050.
Jeg anmodede om den sidste udbetaling den 5. september 2025.
Da casinoet ikke har behandlet min udbetaling i 17 dage, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du kontaktede kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
- Har du tjekket bonusvilkårene for at se, om der ikke er noget loft over de maksimalt tilladte gevinster fra bonussen?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet, og er din konto blevet verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Kan du venligst oplyse, om du har kontaktet kundeservice angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Ja, jeg kontaktede support via e-mail. De bad mig være tålmodig.
Har du tjekket bonusbetingelserne for at se, om der er et loft over de maksimale gevinster, der er tilladt fra bonussen?
Ja, jeg har tjekket bonusbetingelserne. Jeg modtog €500 i bonuspenge, og efter omsætning havde jeg €3.050 i rigtige penge på min casinokonto. Ifølge bonusbetingelserne (afsnit 17, se skærmbillede) er der ingen maksimal gevinstgrænse for mit land (Tyskland).
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
https://betalright2.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Har du fremlagt identifikationsdokumenter til casinoet, og er din konto blevet verificeret?
Bekræftelsen er allerede gennemført, og alle dokumenter er blevet accepteret, og der anmodes ikke om yderligere dokumenter.
venlig hilsen,
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, Popy71, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Popy71,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betalright Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betalright Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71 ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi forstår vigtigheden af en hurtig udbetaling og vil gerne undskylde for eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte medføre.
Vores team vil undersøge problemet og træffe foranstaltninger for at fremskynde behandlingen af de ventende udbetalinger. Venligst hav lidt tålmodighed med os. Vi sender en opdatering, når der er flere oplysninger.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Betalright Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Betalright Casino,
Mange tak for dit svar og for at du har undersøgt denne sag.
Jeg forstår fuldt ud, at yderligere kontroller nogle gange kan tage lidt tid, og jeg venter tålmodigt på din næste opdatering vedrørende spillerens udbetaling.
Dit samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg kan bekræfte, at casinoet udbetalte alle gevinster i dag. Så du kan afslutte sagen. Tak for din hjælp og venlig hilsen.
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at din forsinkede betaling er blevet udbetalt fuldt ud. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
